事跡：真情服務(wù)391戶居民的貼心管家

簡介：李小英，女，1968年生，常州市新北區(qū)三井街道府新社區(qū)太湖花園業(yè)主委員會副主任。 2011年5月，李小英上任后，面對小區(qū)環(huán)境差、物業(yè)費(fèi)收繳率低等情況，帶領(lǐng)業(yè)委會工作人員挨家挨戶走訪391戶住家，提出“先服務(wù)、后收費(fèi)”的管理理念。她拿出“鐵娘子”的工作作風(fēng)，下大力氣整改小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患，美化小區(qū)環(huán)境，細(xì)致周到地幫扶空巢老人，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從不到30%提高到98%。

李小英，女，1968年4月出生，常州市新北區(qū)三井街道太湖花園小區(qū)居民。2011年5月，李小英被推選成為常州市新北區(qū)三井街道太湖花園小區(qū)業(yè)主委員會副主任，近十年來，她用心用情做好物業(yè)服務(wù)，帶動了身邊人一起轉(zhuǎn)變觀念，一起做好小區(qū)的自治管理，將一個物業(yè)管理公司都束手無策的老舊小區(qū)打造成“五星級”，物業(yè)費(fèi)收繳率從不到30%提高到98%。如今，太湖花園因?yàn)橛行虻墓芾?、和諧的氛圍，成了一個“網(wǎng)紅”小區(qū)，一條條綿延的小路寬敞整潔，綠化帶里花草樹木錯落有致，健身場所和兒童游樂設(shè)施干凈整潔，車位整齊劃一布局合理，地面上沒有飄浮的垃圾，樓道內(nèi)沒有一張“牛皮癬”。

用心：物業(yè)費(fèi)收繳率從不足30% 98%，她做到了

2011年，太湖花園小區(qū)原來的物業(yè)公司撤出，因?yàn)樾^(qū)老、住戶少，太湖花園連續(xù)被三四家物業(yè)拒絕接管，經(jīng)歷了“寒潮”。在三井街道、府成社區(qū)支持下，小區(qū)業(yè)主最終決定由自治管理小區(qū)。最終，在大家的推選下，李小英當(dāng)選為業(yè)委會副主任，與其他當(dāng)選業(yè)主一起走馬上任了。李小英家的老家就在太湖花園附近。稻田菜畦間的雞犬相聞和鄰家各戶裊裊炊煙的相互照拂，都還在她的記憶中。雖然，昔日鄉(xiāng)村已成為樓宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存著一個夢：讓小區(qū)再現(xiàn)鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)家園概念和那份柔和溫煦的鄰里親情。所以，即便是面對小區(qū)各種錯綜復(fù)雜的老大難問題，李小英沒有退縮，而是挑起擔(dān)子，用心干起來。

接管小區(qū)后，李小英帶領(lǐng)業(yè)委會工作人員開展入戶調(diào)查。391家住戶，一家家上門，一戶不落，每一戶的意見都要聽到，遇到有特殊困難的人家，還要多停一些時間，將他們的需求記錄下來。一圈看下來、聽下來，她心里有了大概的治理方案，并且非常有魄力地提出“先服務(wù)、后收費(fèi)”。她相信，只要業(yè)主看到小區(qū)的變化，物業(yè)費(fèi)收繳的困難便能迎刃而解。

說干就干。太湖花園小區(qū)與相鄰小區(qū)的那面墻嚴(yán)重傾斜，小區(qū)內(nèi)沿圍墻是一條行人很多的要道。說不定哪天就要倒掉，業(yè)主們意見很大，但是牽涉到幾家開發(fā)商，協(xié)調(diào)了很多次，一直沒有明確哪方拿錢出來。她多方奔走，向社區(qū)、街道反映情況，三井街道出面與新城控股公司溝通協(xié)調(diào)后落實(shí)了責(zé)任與方案，一星期后，由新城迅速施工，及時解除了小區(qū)的安全隱患。居民反映，小區(qū)9棟10棟多個單元樓外，私拉亂扯線路嚴(yán)重，影響居民生活及消防安全，向有關(guān)部門投訴無果。她立刻去現(xiàn)場排查后發(fā)現(xiàn)竟有線路壓到行人頭頂上，有的還夾在單元樓道門里，一片雜亂無章。她拿出“鐵娘子”的工作作風(fēng)，強(qiáng)硬限定了整改時間，并說明如果不依照時間執(zhí)行，業(yè)委會就會自行切斷。在她努力之下，短期內(nèi)全部整改到位。小區(qū)兒童游樂設(shè)施已使用十年，護(hù)欄搖晃、防摔墊磨損，許多設(shè)施嚴(yán)重生銹并腐爛。李小英和業(yè)委會專門申請了物業(yè)專項(xiàng)維修資金，與建設(shè)單位洽談改造細(xì)節(jié)、督促施工方加快維修。自治第一年，業(yè)委會就讓老老少少放心地使用上了家門口的公共游樂健身設(shè)施。小區(qū)要修車位，施工方報價11萬。而這對當(dāng)時連物業(yè)費(fèi)都收不上來的業(yè)委會來說，相當(dāng)于是“天文數(shù)字”。李小英說：“車位一定要修，沒錢那就自己做！”李小英當(dāng)真學(xué)起了澆車位。業(yè)委會買來混凝土，李小英發(fā)動保安、保潔員一起干，只花了4萬多，就為小區(qū)增加了幾十個車位……

漸漸的，小區(qū)里道路變平整了，干凈的垃圾桶有序放置，花草繁盛。更讓大家開心的是，之前破舊生銹的健身游樂設(shè)施被改造一新，老人和孩子下樓就有了好去處。曾經(jīng)略顯破舊的老小區(qū)，自此煥然一新。之前不愿意繳物業(yè)費(fèi)的居民，都主動來繳費(fèi)了，如今收繳率已達(dá)到98%。

發(fā)于點(diǎn)滴，行于心田。在沒有物業(yè)公司的9年時間里，這所老舊、散亂甚至還帶著些“頑固脾氣”的小區(qū)終于成了391戶居民不想離開的家。而太湖花園小區(qū)業(yè)委會也多次被評為十佳住宅小區(qū)業(yè)委會、城市長效管理工作先進(jìn)單位。同時，因?yàn)槔钚∮ⅰ俺旨矣械馈保@么多年，太湖花園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)就沒漲過，始終是兩三毛錢一平方米，附近很多小區(qū)來參觀，一個高檔別墅區(qū)還高薪聘請李小英去做管理，她拒絕了。

用情：她的電話是空巢老人的專屬求助熱線

小區(qū)里的一些空巢老人，他們對李小英甚至有些依賴，大事小事都要找她，在路上遇到，一定要握著手聊會兒天，把近幾天的家長里短都說一遍。

李小英的電話是小區(qū)老人的專屬求助熱線，24小時在線，她還會定時對幾家困難戶進(jìn)行電話回訪。朱奶奶便是其中一戶。老人身體不好，患有先天性心臟病和嚴(yán)重的類風(fēng)濕，女兒因病去世，女婿則早已離家，外孫女也患心臟病，沒有勞動能力。李小英陪著跑前跑后，之后在街道的幫助下，相關(guān)補(bǔ)助走了綠色通道。在業(yè)委會辦公室的墻上，掛著老人送來的錦旗。但故事到這里并沒有結(jié)束，李小英和朱奶奶之間已是親人一般，每次李小英上門探望，只聽敲門聲，朱奶奶就知道誰來了，急急地來開門，而李小英總是隔著門叮囑她“慢一點(diǎn)”，鄰居們都知道朱奶奶多了一個“女兒”。

一天半夜，李小英家的門被急促地敲擊著。打開一看，小區(qū)的一位老太太正無助地站在門口，她一把牢牢抓住李小英的手，“李主任，我回不了家了！”李小英趕忙把老人迎進(jìn)了屋子，問明情況才知道老人出去遛彎忘記帶鑰匙。老人對業(yè)委會本能的信任讓李小英頓感身上的責(zé)任重大，為了讓老人消除緊張的情緒，她和老人嘮起了家常，兩個小時的聊天讓彼此更加親近了，一直等到老人的女兒來接。陌生老人上門求助的事不屬于業(yè)委會工作的范疇，但在李小英眼里，業(yè)主就是家人，她希望業(yè)主時刻能體會到大家庭的溫暖。

小區(qū)6棟甲單元201的老太太自從老伴去世了之后，一直精神恍惚，“這么大年紀(jì)的老人獨(dú)居本身就有些問題，老人有心臟病，業(yè)委會知道了就決定對老人平時多關(guān)心一些，水啊電啊煤氣啊，只要她打電話來求助，我們就會上門去幫她?！崩钚∮⒂浀茫幸换?，老太太一個人半夜走出家門，嘴里咕噥著要找老頭，保安看到了立即告訴李小英，李小英明白老太太可能是精神出現(xiàn)了幻覺，她趕緊叫上同事拼命追上了已經(jīng)走到隔壁小區(qū)的老太太，想盡辦法哄著她，這才終于把老太太安全送回了家。

這么多年過去，太湖花園成了讓業(yè)主驕傲的“五星級”家園，硬件過硬、軟件溫馨，這其中凝聚了李小英太多的心血。

用力：“做事像個男人”，干起活兒來不要命

熟悉李小英的人對她有兩個評價：做事像個男人，工作中沒有私心。

在同事張金山眼里，李小英雖然是個女同志，但卻是男人的性格。“她做事非常認(rèn)真果斷，工作起來不要命，不管有多臟多累，什么活兒都難不住她。什么泥巴不泥巴，沒人下手我下手，鋸死樹、通下水道……率先帶頭沖在前面干，小區(qū)的保安清潔工都看在眼里服在心里，她把大家?guī)悠饋硪黄馃峄鸪斓馗?。?/p>

2016年12月中旬，街道、社區(qū)組織上門入戶工作。李小英承擔(dān)的工作接近尾聲，同時接到3幢甲單元一位老人家的求助電話，老倆口急著帶兒子趕下午的火車，但兒子不愿走，李小英和同事上門協(xié)助二老做工作，誰知老人的兒子突然走到廚房拿起了菜刀，朝李小英頭上砍了5刀。鮮血汩汩直流，小區(qū)業(yè)主迅速把李小英送去醫(yī)院搶救。住了8天醫(yī)院的李小英因?yàn)閾?dān)心臨近新年手頭積壓的工作，急急忙忙就出了院。后來，行兇的業(yè)主經(jīng)過德安醫(yī)院鑒定為精神分裂癥，李小英未提任何補(bǔ)償，三井派出所頒發(fā)給予見義勇為獎。

去年雨季，某5樓業(yè)主反映“樓頂平臺的下水道堵住了，臟水往我家陽臺里倒灌進(jìn)來?！崩钚∮⒑屯吕蠌堁杆偕祥T查看后發(fā)現(xiàn)，6樓住房長期被出租，租戶在陽臺丟放大量雜物垃圾導(dǎo)致陽臺下水道堵塞，整個陽臺的水有半米深，積水沒有地方排走，就順著墻壁往下倒灌。李小英當(dāng)即決定自己動手解決下水道堵塞問題，她和老張就在頂樓平臺上架了個梯子，頂著狂風(fēng)暴雨，不顧危險翻到了半米水深的陽臺，“當(dāng)時情況比較急，陽臺的水漫延到了房間里，整個房間的水有幾十公分?！痹诶钚∮⒌膸酉?，保安和保潔員都來幫忙排水，下水道的生活垃圾也被清理干凈，避免了一場因積水產(chǎn)生的房屋問題和鄰里矛盾。

今年新冠肺炎疫情暴發(fā)，防疫形勢嚴(yán)峻，李小英當(dāng)機(jī)立斷，決定第一時間對小區(qū)外來車輛進(jìn)行登記、管控，同時她在居民群里發(fā)通知，告知居民不要外出，有與疫區(qū)人員接觸史要上報，有一位業(yè)主看到通知后，主動聯(lián)系李小英，自己在家居家隔離，李小英定期與這位業(yè)主電話聯(lián)系，幫助采買生活用品……除了做好基礎(chǔ)日常工作，李小英還把一些細(xì)致的工作做到最前面，她四處奔波購買消殺藥品和口罩，將買來的口罩發(fā)給清潔工和小區(qū)一些年紀(jì)大的居民，偶爾有不聽勸說的居民，也遭到了李小英最嚴(yán)厲的“勸說”，即使最熱鬧的兒童游樂場和老年人最鐘愛的健身設(shè)施，也早已空無一人。而這一切的背后，李小英還承擔(dān)起了一個家庭的重?fù)?dān)，平時丈夫總是支持她的工作，主動承擔(dān)家里的家務(wù)，而這次她的丈夫支氣管炎發(fā)作，她不忍心再讓丈夫操勞，她每天不止要照顧她的“小家”，還要照顧小區(qū)這個“大家”

她說道：“防疫工作對每個人來說都有責(zé)任，我負(fù)責(zé)的小區(qū)我一定要保證它的安全”。

在太湖花園小區(qū)，正是有李小英這位平凡女性身為普通的暖心的日常，這個自治小區(qū)變得更加美麗。而當(dāng)小區(qū)自治管理以及文明城市建設(shè)、基層網(wǎng)格化治理等千頭萬緒的工作涌來時，李小英又化身為“鐵娘子”迎難而上，她說：我喜歡這份被信任托付的感覺！