事跡：推行供電服務(wù)網(wǎng)格化的“電力小花”

簡介：印斯佳，女，1983年生，國網(wǎng)揚州供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)與電費室黨支部書記。 印斯佳15年堅守在電力營銷服務(wù)最前沿，始終以客戶為中心，保持零差錯、零投訴的服務(wù)紀(jì)錄，領(lǐng)銜“閃亮精靈”勞模工作室，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)降本增效。工作8小時外，她領(lǐng)頭成立“印斯佳黨員服務(wù)隊”，搭建電力、社區(qū)、居民三位一體互動平臺，在揚州三分之二古城區(qū)10個社區(qū)全面推行供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，為群眾設(shè)立“家門口的營業(yè)廳”。

印斯佳，女，1983年生，國網(wǎng)揚州供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)與電費室黨支部書記。

她十五年堅守在電力營銷服務(wù)最前沿，始終以客戶為中心，累計辦理業(yè)務(wù)75000余筆、接受咨詢36000余次，保持零差錯、零投訴的服務(wù)紀(jì)錄，領(lǐng)銜“閃亮精靈”勞模工作室，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)降本增效。八小時之外，她領(lǐng)頭成立“印斯佳黨員服務(wù)隊”，搭建電力、社區(qū)、居民三位一體互動平臺，在揚州三分之二古城區(qū)10個社區(qū)全面推行供電服務(wù)網(wǎng)格管理，用為民、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的實際行動，成為閃耀古城揚州的一張服務(wù)名片。

2019年9月13日，新華社官方微信推送了暖新聞《街頭這一幕被抓拍！她蹲地20多分鐘，一直用手托著……》，講述了在江蘇揚州，一名陌生老大爺突然昏厥倒地，就在路人紛紛駐足無措的時候，國網(wǎng)揚州供電公司員工印斯佳主動上前，跪地20多分鐘托舉老大爺，并及時聯(lián)系救護(hù)人員的故事。其實，對于印斯佳而言，縱觀她的個人成長和工作經(jīng)歷，這只是她眾多為民解難中的一件小事。

技能尖兵，開辟服務(wù)“快通道”

2005年，印斯佳從上海交通大學(xué)金融系畢業(yè)。名校背景、熱門專業(yè)，在就業(yè)市場格外搶手的印斯佳，她卻選擇沉下心來投身電力行業(yè)，安心扎根一線，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，從最基層的柜臺業(yè)務(wù)員干起，從事著營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理工作。認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、甘于吃苦，累計辦理業(yè)務(wù)75000余筆、接受咨詢36000余次，連續(xù)14年零差錯、零投訴。把客戶當(dāng)做親人和朋友，調(diào)處用電和業(yè)務(wù)矛盾1980次，主動幫助企業(yè)解決疑難問題1140個，用真誠、真心、真情贏得滿意、信任和尊敬。從縣（區(qū)）營業(yè)廳到市區(qū)營業(yè)廳，一直堅守三尺柜臺、工作在服務(wù)大廳。在全省率先推出同城異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓客戶少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路；根據(jù)高頻客戶需求，開設(shè)24小時營業(yè)廳，并引入水電煤聯(lián)合繳費；實施業(yè)擴(kuò)報裝“1+1”服務(wù)和小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零服務(wù)”，開辟綠色通道，讓居民早用電、企業(yè)早投產(chǎn)；創(chuàng)辦“供電連線”，成為揚州市民耳熟能詳?shù)囊粰n廣播節(jié)目，提供最新電力資訊，體現(xiàn)電力人的溫度。

創(chuàng)新作為，算好企業(yè)“電力帳”

為了助力揚州地方優(yōu)化營商環(huán)境，更好幫助企業(yè)和客戶辦電，她領(lǐng)銜“閃亮精靈”勞模工作室，針對用戶辦理分時電價不清晰等問題，創(chuàng)新研發(fā)“分時計費”“批量收費速算”“階梯電價速算”等可視化應(yīng)用程序，以新創(chuàng)意、微成果為群眾帶來實實在在的便利。研發(fā)“基于網(wǎng)絡(luò)的增值稅控管理系統(tǒng)”，同城異地“一站式辦結(jié)”模式在全省電力系統(tǒng)處于領(lǐng)先。針對光伏發(fā)電井噴式增長，她帶領(lǐng)團(tuán)隊攻關(guān)研制“光伏電費小精靈”，將客戶開票時間縮短百分之八十、結(jié)算周期壓降近三分之一。她創(chuàng)新實施“電量差異服務(wù)法”，截至目前服務(wù)企業(yè)107戶，指導(dǎo)辦理電價變更等54戶次，累計為客戶節(jié)約電費成本2300余萬元，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)降本增效。在印斯佳眼中，只有“降本增效”這本賬算好了，才能實實在在為企業(yè)減負(fù)，揚州的營商環(huán)境才會越來越好。

彰顯風(fēng)采，打造團(tuán)隊“金品牌”

“一人強(qiáng)”如何發(fā)展到“團(tuán)隊強(qiáng)”？2008年，揚州供電公司第一支以個人名字命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊——印斯佳黨員服務(wù)隊正式成立。這支隊伍從當(dāng)初幾個人發(fā)展到現(xiàn)在擁有三個分隊85名黨員，從大廳服務(wù)拓展到柜臺業(yè)務(wù)、應(yīng)急搶修、社區(qū)公益、三農(nóng)服務(wù)等多方聯(lián)動，用為民、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的實際行動，打開了電力服務(wù)社會、社會了解電力的一扇窗口。2009年至今，服務(wù)隊一直堅持進(jìn)社區(qū)開展宣傳咨詢和業(yè)務(wù)辦理，樹立起“家門口的營業(yè)廳”服務(wù)品牌。揚州城區(qū)28個老舊小區(qū)老人多，低保多，孤獨多，煩事多。印斯佳組織黨員與社區(qū)共建“文明驛站”，舉辦“用電沙龍”，聯(lián)建圖書室，并專門設(shè)置“全民付”自助繳費機(jī)；聯(lián)合社區(qū)“小巷總理”，經(jīng)常上門看望慰問孤寡老人、困難家庭，開展愛心助學(xué)，幫助社區(qū)和居民解決老舊線路改造、用電設(shè)施維修等難題，被群眾親切地稱為“總理助理”。目前，服務(wù)隊累計跟蹤服務(wù)全市重大項目77個，在運博會、經(jīng)貿(mào)節(jié)、園博會、省運會等重大活動中，夜以繼日，攻堅克難，參與并圓滿完成保電任務(wù)231次，助力公司榮獲集體二等功，展現(xiàn)出不辱使命的旗幟風(fēng)采，成為閃耀古城揚州的一張服務(wù)名片。

2019年3月20日，印斯佳黨員服務(wù)隊與揚州東關(guān)街道黨委簽訂《黨建共建共享協(xié)議》，成立國網(wǎng)江蘇電力（揚州印斯佳）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊古城電力服務(wù)黨小組，以支部黨建結(jié)對為契機(jī)，推進(jìn)服務(wù)聯(lián)享，搭建電力、社區(qū)、居民三位一體互動平臺，通過社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)體系，在揚州三分之二古城區(qū)10個社區(qū)全面推行供電服務(wù)網(wǎng)格管理。目前，服務(wù)隊累計跟蹤服務(wù)全市重大項目77個，在運博會、經(jīng)貿(mào)節(jié)、園博會、省運會等重大活動中，夜以繼日，攻堅克難，參與并圓滿完成保電任務(wù)231次，助力公司榮獲集體二等功，展現(xiàn)出不辱使命的旗幟風(fēng)采，成為閃耀古城揚州的一張服務(wù)名片。