事跡：17年春風(fēng)化雨解難題的“金牌調(diào)解員”

簡(jiǎn)介：鄭粉女，女，1963年生，泰州市京泰路街道信訪科返聘調(diào)解員。 鄭粉女從2004年開始從事調(diào)解工作，至今已經(jīng)成功化解數(shù)以千計(jì)的調(diào)解案件。2017年，她在腿部骨折做完手術(shù)修養(yǎng)期間，接到兩起較為復(fù)雜的調(diào)解任務(wù)，她拄著拐杖、忍著疼痛前往調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，雙方當(dāng)事人對(duì)她的敬業(yè)精神和專業(yè)能力肅然起敬，兩起調(diào)解順利完成。在被派駐法院工作期間，她第一個(gè)月便處理了60起矛盾糾紛，2019年調(diào)解總數(shù)達(dá)到全年案件量的70%以上，獲得省級(jí)“優(yōu)秀人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)。

鄭粉女，女，1963年9月生，江蘇省泰州市海陵區(qū)京泰路街道凌竇社區(qū)居民。

鄭粉女是京泰路街道信訪科的返聘調(diào)解員，此前她也一直以調(diào)解員的身份被派駐在法院工作。從事調(diào)解工作十?dāng)?shù)年來，經(jīng)手的調(diào)解案件數(shù)以千計(jì)，甚至有不少疑難雜案、無從解決的，經(jīng)她調(diào)解也能迎刃而解。17年她因腿部骨折做手術(shù)，無法正常行走，原本已經(jīng)休病假的她，接到通知，有兩起矛盾希望她出馬調(diào)解。鄭粉女沒有猶豫，忍著腿疼，拄著拐杖前往調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人和其他工作人員看到她如此敬業(yè)也肅然起敬，調(diào)解很順利地完成了。19年為了做好新周橋兩家拆遷戶的工作，鄭粉女再次接受重任，歷時(shí)半個(gè)多月，最終“圓滿”畫上了句號(hào)。除此之外，鄭粉女30年來堅(jiān)持為入伍新兵送新鞋，她對(duì)待工作的認(rèn)真敬業(yè)，對(duì)待群眾的謙卑真誠(chéng)，無不體現(xiàn)在她的奉獻(xiàn)精神里。

“@所有人 大家猜這是誰的榮譽(yù)證書?！毙旁L科工作群里發(fā)了張被隱去姓名的獎(jiǎng)狀?！皡柡α耍€是省里的榮譽(yù)呢！”“誰啊誰?。俊薄斑@還用猜，肯定是鄭大姐啊”群里一時(shí)間熱鬧非凡。接著傳來了真正的獎(jiǎng)狀，果然不出大家所料，就是大家口中的鄭大姐——鄭粉女，被江蘇省高級(jí)人民法院、江蘇省司法廳評(píng)為派駐法院優(yōu)秀人民調(diào)解員?！班嵈蠼?，您太厲害了，給您點(diǎn)贊！”大家紛紛為這個(gè)十?dāng)?shù)年奮戰(zhàn)在調(diào)解一線的“金牌調(diào)解員”祝賀。

換位思考、以情動(dòng)人，她的調(diào)解如春風(fēng)化雨

鄭粉女目前是泰州市海陵區(qū)京泰路街道信訪科的返聘調(diào)解員，此前她也一直以調(diào)解員的身份被派駐在法院工作。在調(diào)解工作領(lǐng)域，提起鄭粉女大概無人不知、無人不曉，從事調(diào)解工作十?dāng)?shù)年，經(jīng)她調(diào)解的案件數(shù)以千計(jì)，甚至有不少疑難雜案，無從解決的，只要請(qǐng)她出馬便迎刃而解。見識(shí)過她調(diào)解能力的人都說：鄭大姐說話就是讓人舒心又服氣，沒有咄咄逼人，只有春風(fēng)化雨般的細(xì)膩和真情。

前不久，朱塘社區(qū)拆遷，有一戶人家因拆遷款的問題一直不肯簽約，正當(dāng)工作人員愁眉不展時(shí)，忽然有人提出可以請(qǐng)“調(diào)解達(dá)人”鄭粉女來試試，這個(gè)提議立即得到了大家的熱烈響應(yīng)。接到任務(wù)后，鄭粉女也犯了難，她因?yàn)橥炔渴軅?，并未參與本次拆遷工作，調(diào)解要從哪里入手呢？鄭粉女首先找到工作人員了解對(duì)象戶的家庭狀況，剛一聽到主家姓名她就感覺很熟悉，原來這家?guī)啄昵棒[過離婚，當(dāng)時(shí)正是鄭粉女接手調(diào)解的。鄭粉女對(duì)自己辦過的每個(gè)調(diào)解案，心中都有本明細(xì)賬，她知道這家的女主人不容易，還帶著兩個(gè)孩子，于是自掏腰包買了一箱牛奶、一套衣服給孩子。順利進(jìn)了門，調(diào)解便正式開始了，鄭粉女以閑聊的方式從家里生活有什么困難到拆遷后會(huì)有什么改善，動(dòng)之以情、曉之以理，嘴上不停手上也沒閑著，幫孩子洗澡、把衣服疊整齊、給家里歸置歸置，就像親人一樣熟絡(luò)且細(xì)致。

凌晨5點(diǎn)多，鄭粉女從該戶家中走出，迎著初升的太陽，她撥通了指揮長(zhǎng)周書記的電話：“周書記，談下來了，今天簽約交房，您趕緊通知人過來辦吧?！?鄭粉女臉上有些許疲憊，這次調(diào)解歷時(shí)一天一夜，對(duì)她來說，時(shí)間并不算長(zhǎng)。

鄭粉女調(diào)解成功的難題不計(jì)其數(shù)，她調(diào)解能力之強(qiáng)、效率之快無不為人稱道。據(jù)了解，鄭粉女派駐法院的第一個(gè)月便處理了60起矛盾糾紛，2019年的調(diào)解總數(shù)達(dá)到了全年案件量的70%以上，也在2019年年底實(shí)至名歸贏得了省級(jí)優(yōu)秀人民調(diào)解員的榮譽(yù)。與她交談中我們會(huì)學(xué)到很多調(diào)解矛盾的訣竅，但更多的是她對(duì)待調(diào)解的態(tài)度：“‘鐵齒銅牙’”不如‘以情動(dòng)人’，都說清官難斷家務(wù)事，可我們調(diào)解員就是專斷家務(wù)事的，千絲萬縷的結(jié)，只要找到那個(gè)關(guān)鍵的頭，總能理順，講究的就是那份熱心、耐心和同理心?！?/p>

但行好事、莫問前程，她的善意若空谷幽蘭

如果說調(diào)解是鄭粉女的能力所在，那么善良就是她本質(zhì)的體現(xiàn)。說起她的入黨經(jīng)歷，鄭大姐至今記憶尤深。

鄭粉女家庭不富裕，年輕時(shí)靠著手藝過活，曾經(jīng)也是村里有名的“巧手小裁縫”。那年村里送新兵，看著一個(gè)個(gè)精神奕奕的小伙子即將出發(fā)為國(guó)家沖鋒陷陣，鄭粉女打心底感動(dòng)：“我家是個(gè)姑娘，要是男娃我一定讓他去當(dāng)兵，為國(guó)家做貢獻(xiàn)?！弊源艘院螅切┬卤纳碛氨銜r(shí)時(shí)出現(xiàn)在她腦中，“要給這些新兵們做點(diǎn)什么”這個(gè)念頭一直縈繞在她心中，“對(duì)了，給他們納鞋底，孩子們要走千山萬水的路，給他們準(zhǔn)備雙新鞋總沒錯(cuò)?！闭f干就干，鄭粉女和幾個(gè)徒弟連夜趕制了72雙新鞋，在新兵出發(fā)前送到了他們門上。一時(shí)間，鄭粉女成了村里的名人，可是在她心里，卻覺得這就是一件微不足道的事。最難得的是，此后每年送新兵，鄭粉女都會(huì)趕制新鞋送新兵，這成了一種慣例，也成了一種儀式，仿佛沒有鄭粉女納的鞋底，就不叫真正的送新兵。這種儀式感一直延續(xù)到她去凌竇村工作。也因?yàn)檫@份善意，鄭粉女被介紹入黨，成為了一名光榮的中共黨員。

成為村干部后，鄭粉女開始真正發(fā)揮她的調(diào)解優(yōu)勢(shì)，婆媳鬧矛盾，找“鄭大姐”；贍養(yǎng)矛盾，找“鄭大姐”；就連村委會(huì)有分歧還是找“鄭大姐”。各家的矛盾化解了不少，鄭粉女自己家的矛盾來了。為啥？經(jīng)常三更半夜還在工作，別人家的事永遠(yuǎn)排在第一位，最重要的一點(diǎn)，并不富裕的鄭粉女卻總是在救濟(jì)別人，多年的村委會(huì)工作讓鄭粉女提升了人氣，卻癟了“錢袋子”。丈夫特別不理解，可是鄭粉女常開解他：“咱家又不是過不去，你是沒看到那些窮人家，真的很心酸，你要是看到了也得幫人家，是不？”丈夫心里再憤憤也因?yàn)猷嵎叟畮拙浞胃韵艘话牖饸?，知道她就是這么個(gè)“老好人”。

民之所想、心之所向，她的奉獻(xiàn)似靜水流深

“我現(xiàn)在能發(fā)揮所長(zhǎng)為人民服務(wù)，這都是群眾的口碑搭建的平臺(tái)，作為人民的勤務(wù)員，就是要始終撲下身子，傾聽群眾的聲音，設(shè)身處地為他們著想，踏雪有痕，真心一定會(huì)得到對(duì)等的回應(yīng)。”鄭粉女對(duì)待工作的認(rèn)真敬業(yè)，對(duì)待群眾的謙卑真誠(chéng)，無不體現(xiàn)在她的奉獻(xiàn)精神里。

2017年她因腿部骨折做手術(shù)，無法正常行走，原本已經(jīng)休病假的她，接到需要她調(diào)解矛盾的通知，幾乎沒有猶豫，鄭粉女忍著腿疼，拄著拐杖前往調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人和其他工作人員看到如此敬業(yè)的鄭粉女也是肅然起敬，調(diào)解很順利的完成了。

2019年為了做好新周橋兩家拆遷戶的工作，鄭粉女再次接受重任，這次調(diào)解歷時(shí)半個(gè)多月。原本11月底準(zhǔn)備手術(shù)她卻因?yàn)檫@項(xiàng)緊急任務(wù)拖了下來。12月24早上第一臺(tái)手術(shù)就是鄭粉女，可23日晚上她還在給拆遷戶辦交房手續(xù)，晚上10點(diǎn)鐘才回到病房，所幸的是調(diào)解工作順利完成，手術(shù)也非常成功。

于鄭粉女而言，敬業(yè)不是贊頌，而是必須永遠(yuǎn)葆有的最基本的品質(zhì)，是腳踩在泥土地上，鼻中聞到泥土清香的那股踏實(shí)感。最可貴的是，她始終心懷感恩。在法院，鄭粉女是一致公認(rèn)的放心調(diào)解員，法院也一直希望她留下，但是想到街道多年的培養(yǎng)，還有領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)她的關(guān)心，她最終選擇留在街道：“因?yàn)槲沂蔷┨┤?，就是要有個(gè)保護(hù)家的意識(shí)?！边@是鄭粉女的初心。

鄭粉女經(jīng)常說的一句話是“家中有糧、心中不慌。”理解的人都知道這“糧”既是鄭粉女的本領(lǐng)和品行，也是群眾的對(duì)她能力的認(rèn)可、人品的贊揚(yáng)和發(fā)自內(nèi)心的感激，有了這些，她才有底氣繼續(xù)發(fā)揮自己的真才實(shí)干，繼續(xù)為百姓鞠躬盡瘁。鄭粉女已過退休年齡，如今又回到她最愛的調(diào)解崗位上，出于真心，我們希望她可以歇一歇，不要那么忙碌，出于私心，矛盾千千萬，也真希望她繼續(xù)發(fā)揮光和熱，永遠(yuǎn)做那個(gè)實(shí)在又貼心的“金牌調(diào)解員”鄭大姐。