事跡：服務(wù)170余萬人次“零投訴”的勞模駕駛員

簡介：張春花，女，1979年生，丹陽市公共交通公司城市客運(yùn)分公司6路線駕駛員。 不論嚴(yán)寒酷暑，張春花每天提前30分鐘來到工作崗位，認(rèn)真做好出車前的例保檢查工作。她始終堅(jiān)持“熱心、誠心、細(xì)心、真心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用和藹的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，累計(jì)服務(wù)170余萬人次乘客，保持著安全行車無事故和服務(wù)零投訴。2020年，她牽頭成立“張春花勞模工作室”，積極參與交通引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，定期開展道德講堂，傳授交流優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2020年張春花榮獲鎮(zhèn)江市勞動模范。

張春花，女，1979年生，丹陽市公共交通公司城市客運(yùn)分公司6路線駕駛員。十七年來，她始終以“熱心、誠心、細(xì)心、真心”的“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)著。她用和藹的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的奉獻(xiàn)，累計(jì)服務(wù)170余萬名乘客，實(shí)現(xiàn)了安全行車無事故和服務(wù)零投訴，而且還獲得了千千萬萬個點(diǎn)贊，發(fā)生在她身上的感人故事數(shù)不勝數(shù)。

張春花，女，1979年5月生，丹陽市公共交通公司城市客運(yùn)分公司6路線駕駛員。她自2003年進(jìn)入公交行業(yè)以來，一直在丹陽公交6路線上從事駕駛工作。十七年來，她始終以“熱心、誠心、細(xì)心、真心”的“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)著。她用和藹的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的奉獻(xiàn)，累計(jì)服務(wù)170余萬名乘客，實(shí)現(xiàn)了安全行車無事故和服務(wù)零投訴，而且還獲得了千千萬萬個點(diǎn)贊，發(fā)生在她身上的感人故事數(shù)不勝數(shù)。

2020年春節(jié)前的一個夜晚，張春花在執(zhí)行6路末班的途中，從人民廣場站上來一位七十多歲的老大爺，當(dāng)車到花王終點(diǎn)站時，老人還沒有下車的意思，張春花就說:“大爺，終點(diǎn)站到了，您該下車了?！崩先苏f:“我迷路了，從鄉(xiāng)下來看兒子，下了車又坐錯了汽車，繞了幾個圈不知道怎么走了?！碑?dāng)時已是晚上九點(diǎn)多了，凜冽地寒風(fēng)夾雜著冰涼的雪花在空中狂舞著，看著老人因寒冷而抖動的身軀，張春花毫不猶豫地說:“大爺，別著急，我?guī)闳フ夷膬鹤??！睆埓夯▽⒐卉嚢踩７藕煤?，便騎車先將老人帶到附近的面館，下了一碗熱騰騰的面給老人吃下。經(jīng)過仔細(xì)詢問，張春花得知老人的兒子就住在華南這片的小區(qū)，苦于老人不記得兒子的電話，她又將老人帶到了附近派出所，幾經(jīng)排查終于聯(lián)系上了老人的兒子，一個多小時后得到消息的兒子趕到派出所接到了老人?！昂?，好，好人啊!”當(dāng)老人見到他的兒子時，說不清是溶化了的雪水，還是滾動的淚水，從老人的眼角流了下來。

張春花從來就是這樣一個人。有一次，在出車途中，上來一位盲人老大爺，到站后她主動攙扶老人下車，并送到馬路對面；還有一次，張春花遇上了坐錯車的孩子，她不敢有絲毫懈怠，及時與孩子家長取得聯(lián)系，并且在到達(dá)終點(diǎn)站后第一時間將孩子交到家長手中。張春花常說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

“不忘初心、做暖心服務(wù)的公交人”已成為張春花工作中的責(zé)任和使命，除此，張春花保管車輛也是一名能手，由于多年的職業(yè)習(xí)慣，她在車上備了常用維修工具，她堅(jiān)持運(yùn)用“聞、聽、看、摸”檢查法排除車輛故障，小毛小病自己動手修復(fù)，她所駕駛的車輛從未發(fā)生機(jī)務(wù)故障。

2020年8月，張春花所在的城市公交6路被授予丹陽市“文明公交示范線”，同時，成立了以張春花同志名字命名的“張春花勞模工作室”，工作室以“弘揚(yáng)勞模精神，爭做時代楷模”為目標(biāo)，承擔(dān)著“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新”的功能，工作室啟動后，張春花帶領(lǐng)其他成員積極參與文明志愿者活動和社會公益服務(wù)，每逢節(jié)假日到客流量大的公交站臺當(dāng)義務(wù)引導(dǎo)員，還定期開展道德講堂，把優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他職工，促進(jìn)公交職工隊(duì)伍服務(wù)能力和水平的提高。

在十米的車廂里，張春花用自己的“暖心服務(wù)”，展示著公交人的風(fēng)采，連續(xù)多年榮獲了各項(xiàng)榮譽(yù)：2016年丹陽市勞動模范；2017年江蘇省總工會十四大代表；2018年鎮(zhèn)江市“最美交通人”、丹陽市“文明公交服務(wù)之星”；2019年丹陽市“文明公交服務(wù)之星”；2020年鎮(zhèn)江市勞動模范、“鎮(zhèn)江好人（大愛之星）”?！暗离m通不行不至，事雖小不為不成”。在各種榮譽(yù)光環(huán)的背后，是她十九年如一日對公交事業(yè)的堅(jiān)守和付出。