事跡：用短暫生命踐行為民初心的最美信訪工作者

簡(jiǎn)介： 肖雅涵，女，1986年生，生前任鹽城市大豐區(qū)南陽(yáng)鎮(zhèn)人民政府信訪助理。 2013年4月走上工作崗位后，肖雅涵堅(jiān)持每月進(jìn)村入戶排查信訪矛盾問(wèn)題。面對(duì)信訪群眾，她總是和聲細(xì)語(yǔ)、真情實(shí)意地為群眾排憂解難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6年來(lái)，她先后接待來(lái)信來(lái)訪及各類矛盾糾紛2856件次，調(diào)解處理重大信訪糾紛185件，化解信訪積案28件。罹患癌癥住院治療期間，她在病房仍然堅(jiān)持工作，用生命站好信訪工作最后一班崗。2020年3月，她被省信訪局表彰為“江蘇最美信訪干部”。

肖雅涵，女，1986年5月生，去世前擔(dān)任江蘇省鹽城市大豐區(qū)南陽(yáng)鎮(zhèn)人民政府信訪助理。

自 2013年4月走上信訪工作崗位后，肖雅涵堅(jiān)持每個(gè)月進(jìn)村入戶排查矛盾問(wèn)題，分門別類處理落實(shí)，“5+2”“白加黑”成為她的工作常態(tài)。面對(duì)信訪群眾，她總是和聲細(xì)語(yǔ)，真情實(shí)意地為群眾排憂解難。2018年7月，她不顧個(gè)人安危爬上13米高的工廠樓頂，勸阻了因被企業(yè)拖欠工資意欲自殺的村民，并在事后幫助村民拿到了工資。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，6年來(lái)，她共接待來(lái)信來(lái)訪及各類矛盾糾紛2856件次，調(diào)解處理重大信訪糾紛185件，化解信訪積案28件。2020年1月1日至3月26日去世前，她因患癌癥住院治療期間，仍在病房堅(jiān)持工作，用生命站好信訪工作的最后一班崗。2020 年3月，她被江蘇省信訪局表彰為“江蘇最美信訪干部”。

27歲，在最美好的年紀(jì)，她選擇扎根基層信訪戰(zhàn)線。多年來(lái)，她讓這個(gè)瑣碎而又無(wú)比繁重的崗位成為基層和諧的重要紐帶。面對(duì)群眾，她總是掏出一顆心來(lái)，真情實(shí)意地為群眾排憂解難。2019年，憑借精湛的業(yè)務(wù)能力，她被表彰為全省政法系統(tǒng)最美信訪工作者。今年3月26日，年僅35歲的肖雅涵因病去世，永遠(yuǎn)離開了心愛的工作崗位。當(dāng)?shù)卦S多群眾至今懷念這位一心為民的信訪好干部。

群眾：聽她說(shuō)話就是順耳

2013年4月，27歲的肖雅涵來(lái)到南陽(yáng)鎮(zhèn)信訪辦工作，在這個(gè)瑣碎而又無(wú)比繁重的崗位上一干就是整整6個(gè)年頭。在同事的回憶里，她是對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的模范員工。在上訪群眾的眼中，她是和聲細(xì)語(yǔ)、耐心為他們解決問(wèn)題的好干部。2019年，她共接待來(lái)信來(lái)訪及各類矛盾糾紛738件次，調(diào)解處理重大信訪糾紛27件，化解信訪積案4件。憑借精湛的業(yè)務(wù)能力，她被評(píng)選為2019年“江蘇最美信訪干部”，并且獲得多次省市級(jí)榮譽(yù)。

獲得這些成績(jī)背后的秘訣只有一個(gè)：面對(duì)群眾，肖雅涵總是掏出一顆心來(lái)，真情實(shí)意地為群眾排憂解難。

“要不是她當(dāng)初救了我，我早就活不成了?！?018年初，該鎮(zhèn)通商居委會(huì)村民朱永紅，因企業(yè)拖欠六七萬(wàn)元工資，情緒激動(dòng)爬上了工廠樓頂，將已經(jīng)打開瓶蓋的“百草枯”舉到嘴邊，險(xiǎn)情一觸即發(fā)……危急關(guān)頭，肖雅涵不顧個(gè)人生命安全，在樓頂及時(shí)出現(xiàn)，動(dòng)之以情勸阻了他。把朱永紅救下后，肖雅涵多次走訪破產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)單位，跟進(jìn)處理進(jìn)程。在她的努力下，2018年10月，朱永紅終于拿到了自己的工資。

干信訪，是一種奉獻(xiàn)?！?+2”、“白加黑”對(duì)肖雅涵來(lái)說(shuō)是家常便飯。2019年12月份，肖雅涵感覺(jué)到身體不適，但還是選擇堅(jiān)守在一線崗位，等到今年元旦放假才去體檢。查出腎癌住院后，她主動(dòng)與同事聯(lián)系，讓母親把材料帶到醫(yī)院，在病房堅(jiān)持工作。無(wú)論何時(shí)何地，肖雅涵始終把群眾利益放在首位，全力為群眾排憂解難，用生命站好信訪工作最后一班崗?！奥犓f(shuō)話就是順耳?！鄙显L群眾的一句話是對(duì)肖雅涵最好的褒獎(jiǎng)。這也是她用心換來(lái)的。

村干部：有她在，村里矛盾少了

在與肖雅涵共事過(guò)的人的記憶中，很多事情她總是第一個(gè)沖在前面，做事情熱心細(xì)心。信訪矛盾排查“村村到”是肖雅涵一直堅(jiān)持的一項(xiàng)工作。每個(gè)月，肖雅涵都會(huì)把鎮(zhèn)上的每個(gè)村都走一遍。到村里，她走訪各家各戶，把矛盾問(wèn)題排查出來(lái)后，立即召集村里的干部研究方案，分類別、分重點(diǎn)地處理解決，確?！凹新鋵?shí)”?！坝兴?，村子里矛盾少了，村民們對(duì)我們工作的理解多了?！惫ぷ髡J(rèn)真細(xì)致的肖雅涵，得到了村組干部的一致好評(píng)。

2018年11月，該鎮(zhèn)城鄉(xiāng)村十幾名村民到區(qū)政府集體上訪，提出修建農(nóng)路訴求。肖雅涵在了解情況后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)他們一一耐心解釋。做好村民的思想工作后，肖雅涵立即聯(lián)系相關(guān)村組干部深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，在形成調(diào)查報(bào)告后，向農(nóng)路辦主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，努力推動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)。2019年11月，該村15排路道項(xiàng)目竣工，給當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活帶來(lái)極大便利。

金凱機(jī)械是鎮(zhèn)上一家閥門鑄造企業(yè)，共有職工39名。2019年10月，企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行股權(quán)變更，并決定將水玻璃工藝優(yōu)化為硅溶膠工藝。這本是一件做大做強(qiáng)的好事，但企業(yè)職工不熟悉新的工藝流程，引發(fā)就業(yè)恐慌。加上企業(yè)與職工溝通又不是很順暢，最終導(dǎo)致職工通過(guò)封堵企業(yè)來(lái)阻礙技改實(shí)施。肖雅涵面對(duì)面與職工代表溝通，宣傳法律知識(shí)，堅(jiān)決阻止各類違法行為。在多次認(rèn)真溝通后，辦理退休的、自愿留廠的、另謀職業(yè)的各得其所，企業(yè)技改工程也順利實(shí)施。

政府“12345”投訴熱線是群眾反映訴求的一個(gè)重要渠道。肖雅涵總是把熱線提及的小事當(dāng)成大事辦，確保件件有答復(fù)。那些涉及群體性的訴求，更是親自抓在手上。2019年，該鎮(zhèn)共接受“12345”熱線交辦1148件，已辦結(jié)1127件，群眾滿意率達(dá)98%。

低保戶：她做的好事永不忘

“把群眾來(lái)訪當(dāng)家訪、把群眾來(lái)信當(dāng)家書、把群眾的事當(dāng)家事，把信訪工作當(dāng)家業(yè)?！毙ぱ藕：屯逻@樣交流。在接待來(lái)訪中，她總是能將心比心，當(dāng)好群眾身邊的“知心人”。

“她是個(gè)好人，做事頂呱呱，對(duì)我們從來(lái)都很親和。”該鎮(zhèn)城鄉(xiāng)村80歲的蔣中石是低保戶，一家四口人中三人患有先天性智障。因生活困難，他隔三差五到鎮(zhèn)政府纏訪鬧訪，成了“人見人嫌的糟老頭”。可每次他來(lái)，肖雅涵都會(huì)請(qǐng)他到辦公室小坐，耐心傾聽他的訴求。蔣中石要是沒(méi)吃飯，肖雅涵會(huì)自掏腰包帶他去吃飯。等到他離開的時(shí)候，肖雅涵還會(huì)把從民政辦為其申請(qǐng)的米和油搬上他的三輪車，從沒(méi)讓他空著手回家。次數(shù)多了，蔣中石自己都愧疚，不再來(lái)政府鬧訪了。

該鎮(zhèn)通商居委會(huì)居民曾學(xué)軍，與鹽城一家運(yùn)輸公司在客運(yùn)專線經(jīng)營(yíng)權(quán)補(bǔ)償問(wèn)題上產(chǎn)生矛盾，屬于三跨三分離件，多年久拖不決。2014年起，曾學(xué)軍連續(xù)多次到省交通廳上訪，還萌生了赴京的想法。別人說(shuō)他“難纏”，肖雅涵卻把他當(dāng)成“自家人”，詳細(xì)了解矛盾來(lái)龍去脈和訴求。她主動(dòng)協(xié)調(diào)司法、公安等部門，為他提供法律援助，讓鎮(zhèn)法律服務(wù)所介入梳理債務(wù)，并對(duì)接區(qū)公安局治安大隊(duì)，對(duì)債權(quán)人非法討債行為給予堅(jiān)決打擊。考慮到曾學(xué)軍中風(fēng)兩次，妻女又多病，肖雅涵多次到民政辦咨詢政策，為他們一家三口辦理低保。真心焐暖了冰冷的石頭，2018年8月31日，曾學(xué)軍一家接受調(diào)解，還簽下停訪息訴承諾書。

總是笑盈盈的肖雅涵不在了，但短暫的生命迸發(fā)出了絢麗的光芒，不負(fù)韶華，榜樣之光照亮為民初心，讓我們充滿力量繼續(xù)前行。