事跡：下崗后刻苦自學(xué)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的國(guó)家金牌導(dǎo)游

簡(jiǎn)介：顧鳳娟，女，1976年生，蘇州市海外旅游有限公司導(dǎo)游。1999年，顧鳳娟下崗后自學(xué)導(dǎo)游專業(yè)，于2001年考取資格證，開啟導(dǎo)游職業(yè)生涯。為了講好地方故事，她不滿足于導(dǎo)游詞上的固定講解，先后閱讀3000多本書籍，梳理知識(shí)脈絡(luò)，深挖地方文化，編寫講解詞150余萬(wàn)字，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能不斷提升，累計(jì)接待文化旅游團(tuán)隊(duì)2400場(chǎng)次，服務(wù)游客超過(guò)5萬(wàn)人次。她曾榮獲國(guó)家金牌導(dǎo)游、江蘇省最受游客歡迎導(dǎo)游等稱號(hào)。

顧鳳娟，女，1976年生，蘇州市海外旅游有限公司導(dǎo)游。1999年，顧鳳娟從服裝廠下崗，憑著對(duì)旅游行業(yè)的熱愛(ài)，于2001年自學(xué)考取了導(dǎo)游資格證，開啟了金牌導(dǎo)游生涯。從業(yè)二十年來(lái)，她不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，累計(jì)接待文化旅游團(tuán)隊(duì)2400場(chǎng)次，服務(wù)超過(guò)5萬(wàn)人次，不僅零事故零投訴，還收獲了行業(yè)內(nèi)外的贊譽(yù)。她致力講好蘇州文化，不僅創(chuàng)作編寫講解詞150余萬(wàn)字，還積極發(fā)揮傳幫帶作用培養(yǎng)行業(yè)新生力量，逾6萬(wàn)人受益。顧鳳娟曾獲國(guó)家金牌導(dǎo)游、江蘇省最受游客歡迎導(dǎo)游、蘇州市最美勞動(dòng)者等榮譽(yù)。

自強(qiáng)不息，下崗女工自學(xué)成才

1999年，顧鳳娟從服裝廠下崗，閑暇在家無(wú)意中翻開一本關(guān)于蘇州園林的書后，她將目光投向了旅游業(yè)，同時(shí)一個(gè)夢(mèng)想種在了她心里——蘇州這么好，要讓更多人了解蘇州。她在旅行社跟著師傅學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的運(yùn)行流程，毫無(wú)基礎(chǔ)的她憑著一腔熱情孜孜不倦學(xué)習(xí)，在2001年自學(xué)考取了導(dǎo)游證，從此開始了自己的導(dǎo)游職業(yè)生涯。

因?yàn)闊釔?ài)，因?yàn)榕?，她在從業(yè)第三年就以優(yōu)異的比賽成績(jī)獲得了“蘇州市明星導(dǎo)游”的榮譽(yù)。為了不做“鸚鵡學(xué)舌”的普通導(dǎo)游。顧鳳娟圍繞自己的專業(yè)領(lǐng)域，一步一步拓展新的知識(shí)圈：細(xì)分專業(yè)知識(shí)涉及的體系，深挖蘇州地方文化，處處留心收集整理材料，并結(jié)合城市的發(fā)展和旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，仔細(xì)做好讀書筆記、講解提綱，她竟把一本薄薄的導(dǎo)游講解詞讀成了一屋子的三千多本書。

為了講好家鄉(xiāng)故事，她拜師學(xué)唱蘇州評(píng)彈，一絲不茍地練習(xí)普通話的吐字發(fā)音，利用業(yè)余時(shí)間搜尋與蘇州文化有關(guān)的小道具，把鮮活的蘇州生活介紹給每個(gè)聆聽(tīng)者。因?yàn)橹R(shí)積累深厚，語(yǔ)言能力出色，講解生動(dòng)有趣，她的受眾越來(lái)越廣，因?yàn)樗闹v解愛(ài)上蘇州的粉絲也越來(lái)越多。

深挖資源，金牌導(dǎo)游講好蘇州文化

古人說(shuō)“行成于思”。顧鳳娟的講解之所以可以做到出口成章，妙語(yǔ)連珠，歸根結(jié)底是因?yàn)樗墓P耕不輟。20年來(lái)，150萬(wàn)字的編寫和創(chuàng)作，為她打下了扎實(shí)的文字基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了出色的語(yǔ)言能力。她梳理城市文化脈絡(luò)，為蘇州諸多文化景觀、世界遺產(chǎn)編寫導(dǎo)游詞和材料，將蘇州古城千年的文化資源轉(zhuǎn)化成具象的文字，多次在各類報(bào)刊雜志、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)發(fā)表，以實(shí)際行動(dòng)為美麗蘇州代言。

她堅(jiān)守行業(yè)一線20年，累計(jì)接待文化旅游團(tuán)隊(duì)2400場(chǎng)次，服務(wù)超過(guò)5萬(wàn)人次，不僅零事故零投訴，還收獲了行業(yè)內(nèi)外的贊譽(yù)。自2003年起，顧鳳娟多次參加國(guó)家、省、市等各級(jí)比賽，戰(zhàn)功佼佼，屢獲殊榮。導(dǎo)游獎(jiǎng)牌厚厚一摞，從蘇州市級(jí)一路拿到了全國(guó)，成了全國(guó)旅游行業(yè)學(xué)者型的標(biāo)兵人物。2017年，顧鳳娟被國(guó)家旅游局授予“國(guó)家金牌導(dǎo)游”榮譽(yù)。

不忘初心，導(dǎo)游專家毫無(wú)保留傳幫帶

顧鳳娟一直秉持著“獨(dú)學(xué)無(wú)友”的信念。她自認(rèn)“老導(dǎo)游”的第一責(zé)任就是“幫扶帶”，她不計(jì)報(bào)酬地參與各類行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，向新導(dǎo)游和同行們分享自己的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)。她用兩倍甚至三倍的時(shí)間來(lái)備課教學(xué)，U盤里累積有近千節(jié)的行業(yè)課程。2015年起，她邁出蘇州的圈子，在南京、北京、新疆、福建等地開設(shè)旅游專業(yè)課程，宣講中國(guó)傳統(tǒng)文化，成為全國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn)課堂名副其實(shí)的專家老師。自2005年走上講臺(tái)，她每年為帶行業(yè)新生力量進(jìn)行大量專業(yè)培訓(xùn)，累計(jì)已逾6萬(wàn)人受益。

2018年1月，她成立“鳳儀國(guó)家金牌導(dǎo)游工作室”，開始了新的平臺(tái)“傳幫帶”，鳳儀金牌導(dǎo)游工作室?guī)ьI(lǐng)行業(yè)新人們?cè)瓌?chuàng)研發(fā)“城市微旅行”等文旅新產(chǎn)品，同時(shí)還培養(yǎng)了蘇州市品牌導(dǎo)游7名，蘇州市導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)?wù)?名，為導(dǎo)游行業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展樹立了行業(yè)標(biāo)桿。2021年5月，工作室受邀赴福建，參加文旅部廈門基地發(fā)起的“全國(guó)金牌導(dǎo)游聯(lián)盟”活動(dòng)，交流行業(yè)幫扶經(jīng)驗(yàn)。

顧鳳娟主動(dòng)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，積極從事志愿服務(wù)。從2014年起，她加入蘇州多個(gè)文化講解志愿服務(wù)團(tuán)。發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，業(yè)余時(shí)間通過(guò)講座、視頻、小微課程等多種形式科普名人故事，傳播名人精神，講述蘇州歷史文化，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)600小時(shí)。