事跡：愛心服務旅客26年的巾幗勞模

簡介：陳炯，女，1975年生，南京公路客運站務有限公司工會女工主任、南京汽車客運站值班站長。1995年參加工作以來，陳炯堅守在客運服務窗口，從一名基層服務人員成長為榮獲“全國勞動模范”榮譽的值班站長。她牽頭設立愛心基金、愛心賬號、愛心微服務，幫助數以千計的困境旅客踏上返鄉(xiāng)歸途，還參與打造“愛心始發(fā)站”等服務品牌，為旅客提供熱心周到服務。在她的引領下，車站多個班組獲得“全國巾幗文明崗”等榮譽。

陳炯，女，漢族，1975年12月出生，江蘇南京人，中共黨員，本科學歷，江蘇省人大代表，全國勞動模范?，F任南京公路客運站務有限公司工會女工主任、南京汽車客運站值班站長。

參加工作26年來，陳炯盡職盡責，始終堅守在客運服務窗口的前沿陣地，從一名服務員，到創(chuàng)新愛心服務內涵的班長，再到協(xié)調管理客運站整體運營的值班站長，面對每一個崗位和每一份責任，她都努力認真，全力以對，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。在她的引領和帶動下，車站的服務班、售票班、檢票班組先后獲得“全國巾幗文明崗”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等多項至高榮譽，車站“愛心始發(fā)站”的品牌和特色服務法也在交通窗口聲名遠播。

“傳承好愛心服務是我們義不容辭的責任！”

1995年9月參加工作，從一名基層服務人員干起， 到2015年4月在北京人民大會堂被黨中央、國務院授予全國勞動模范光榮稱號，在這條平凡卻又不凡的路上，陳炯年復一年，日復一日，堅持了整整20年。熟悉陳炯的人都知道，她是一個和自己較勁的人，不僅做的多，想的也多。很多人驚訝于她總是那么高標準嚴要求的能當好示范，做好表率；卻不知道她日夜不停地努力學習思考、精益求精，工作中她細心揣摩，用心服務，熱情耐心，文明周到，把簡單的事情重復做，把重復的事情用心做。

陳炯常說，她是幸運的，投身客運服務以來，王鳳瑛、李瑞兩位前輩勞模為她留下了寶貴的精神財富。服務崗位的這份職責讓她始終堅持以前輩勞模的奉獻精神為榜樣，努力追求更好。2010年，老班長李瑞調走后，陳炯又就如何挖掘李瑞精神的先進性進行了研究，她對李瑞精神進行了再總結再提煉，用通俗易懂的行為和語言傳達給班組每個姐妹；特別是對新錄入員工，陳炯更加注重對特色服務法的傳、幫、帶。從事服務工作多年的她，牽頭設立的愛心基金、愛心賬號、愛心微服務，幫助數以千計的旅客踏上返鄉(xiāng)的歸途；參與倡導的“一問、二聽、三看、四幫、五到位、六勤、七心”的特色服務法被市總工會命名，并在全市推廣；參與打造的“愛心始發(fā)站”服務品牌如今已經是江蘇省和南京市十大服務品牌；2014年8月8日，南京長途汽車站整建制平移至南京汽車客運站（小紅山車站），在市交通運輸局、南京長客集團公司的支持下，車站設立了“陳炯工作室”，陳炯成了愛心服務的傳遞者，“陳炯工作室”也在延伸和發(fā)揚優(yōu)秀服務方法、服務理念和服務宗旨的基礎上，努力創(chuàng)造特色化、人文化的服務新舉措，被南京市總工會授予創(chuàng)新品牌。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐，在抗擊疫情這場硬仗面前，陳炯以她“咬定青山不放松”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的拼勁，用心服務，使命在肩，慎終如始，勇往直前，積極冷靜地處理發(fā)熱旅客帶離、登記、上報及其他旅客解釋、安撫等突發(fā)情況。以她為代表的南京客運 “勞模精神”，時刻激勵和鼓舞著車站的黨員干部、全體員工，沖鋒在交通運輸服務窗口防控疫情的第一線，堅定地筑起“防護墻”，全力保障廣大旅客平安、健康出行。

“我的工作就是立足崗位，服務旅客。”

為旅客提供優(yōu)質的服務，把旅客平安送上車，是在平凡崗位上褪去勞模光環(huán)的陳炯對待工作的執(zhí)著。她憑著這份熱心腸，成為旅客的貼心人。工作中，她深切地體會到，為旅客服務，必須做到全心全意，在每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，都要付出自己的愛心、耐心和恒心。

工作多年后，陳炯仍清晰記得在自己踏入工作崗位時，父親對她說的話：“不要小看服務員，只要肯努力，最平凡的崗位同樣可以放光彩，你一定要把服務工作干好！”正因為有著這樣的信念，在平凡的崗位上，陳炯始終把為南來北往的旅客悉心做好服務，把旅客滿意作為永遠的追求和最大的快樂。服務工作中總是認真地多想一點，多走一步，多說一句，多幫一下。不管是長途客運、鐵路信息、飛機航班還是南京的名勝古跡、風土人情，她都熟記在心；無論工作多么繁忙，只要旅客詢問，她總是以笑相迎，耐心解答，百問不厭，百答不煩；只要旅客有困難，她總是想法設法幫助解決。

2020年“新冠肺炎”疫情初期，口罩是稀缺的重要防護物資，細心的陳炯上班時總會多備幾個在身，碰到那些因買不到口罩手足無措的旅客她總是慷慨解囊，而她自己則利用下班時間跑遍全市大大小小的藥店，一家家詢問、預約訂購口罩。

“旅客的一言一笑，讓我們收獲幸福和感動?！?/span>

南京汽車客運站是全市兩大客運樞紐站之一，加之鐵路、公交、地鐵，出租，每天數萬人的客流匯集于此。在車站里，無論是返鄉(xiāng)的農民工兄弟、出門探親訪友的旅客，還是上了年紀的老人、身有殘疾的特殊旅客，只要進入車站大廳，都會被陳炯那嫻熟的業(yè)務和周到的服務所吸引。一位曾參加北京殘奧會的運動員每次來到車站都要和陳炯打個招呼，他說：“每次看著這位戴著眼鏡、面容清秀的工作人員，總能體會到一種特殊的關愛！”

翻開陳炯的手機通訊錄，里面大部分是旅客的電話號碼，看似毫無關系的陌生人，陳炯卻清楚記得他們每個人的職業(yè)和身份發(fā)，有農民工、解放軍、殘疾人、還有離家出走的青少年……每一個號碼背后就是一個感人的故事，而有些故事也上陳炯感動和難忘。

“你是我認識的第一個有溫暖的，不，應該是很溫暖的南京人，發(fā)車了，謝謝您暖暖的水及有用的杯，你是一位好人，祝好人快樂平安。”這是一位響水女孩給陳炯的短信留言。陳炯一直保留著，她說：這個留言是對車站服務工作的認可，能讓旅客滿意的服務就是好的服務，而自己的一言一行不僅代表著自己，也代表著企業(yè)、行業(yè)的文明形象，甚至代表著給旅客留下的南京印象。

2020年4月的一天，在常州打工的盲人按摩師吳師傅聯系陳炯，受疫情影響，他春節(jié)期間未能回家過年，眼看疫情逐步好轉，他想在南京中轉回山東臨沭老家。陳炯根據約定，提前來到車站的落客區(qū)等候，并根據疫情防控需要為其測量體溫、查驗“健康碼”，一切正常后又幫其買好回鄉(xiāng)的車票，帶其進站安排候車。一路上，吳師傅關切地叮囑陳炯道：“車站不比其他地方，每天接觸的人多，你們一定要做好防護，多戴一層口罩??！”陳炯笑著應答，臉上漾起幸福的笑容。

“旅客的支持和理解是對我們最好的肯定?！?/span>

陳炯在服務班期間與不少特殊旅客建立過聯系，互留了微信與電話。利用“微信好友”這一平臺，每年春運期間，陳炯都會自已制作“勞模帶你看春運”系列美篇，2021年已經做到了第五季。與以往稍不同的是，今年“防疫+春運”的主題成為陳炯宣傳的重點，她利用文字、圖片、小視頻，及時向社會和旅客傳達疫情期間乘車“全程佩戴口罩”“準備好健康碼、行程碼”“配合測溫”“保持間隔”的注意事項，除了一些溫暖春運服務的報道，此外還穿插“五個24小時”溫暖服務舉措，以及提醒旅客“系好安全帶”“帶好身份證”“開好寵物檢疫證明”“提前申報攜帶兒童”等與出行息息相關的信息，內容豐富又實用，得到了不少點贊和轉發(fā)，成為春運中旅客的出行指南。

車站作為疫情防控的交通窗口，在國內外疫情復雜、嚴峻的形勢下，始終堅持開展“健康碼”查驗、進出站旅客測溫、國內重點地區(qū)及境外旅居史旅客信息申報登記等防控措施，而值班站長就是車站防疫的最前沿，協(xié)調著車站各防疫重點崗位的作業(yè)流程。作為車站“抗疫黨員突擊隊”站務組骨干的陳炯，更是把防控疫情作為自身的職責。關鍵時刻總是無畏堅定、不計得失地沖鋒在前，積極冷靜地處理發(fā)熱旅客帶離、登記、上報及其他旅客解釋、安撫等突發(fā)情況。她說：“是旅客的理解與配合讓身處戰(zhàn)疫前線的交通人看到了全民抗疫的決心和必勝的信心！”

陳炯的服務工作不止步于大廳，常常延伸至大廳之外。1995年以來，她積極參加車站的學雷鋒活動，努力為旅客做好事；自1997年10月以來，她開始無償獻血，至今已經獻血12次，獻血量達到2800毫升；她下班時間還常常為了失物異地連線駕駛員和運輸公司,使車站真正成為交通文明窗口；她長期堅持為江寧聾童幼兒園的孩子、玄武敬老院的老人上門獻愛心，送溫暖，至今已經堅持12年之久；2017年，擔任站務公司女工主任后的陳炯，為傳遞正能量，體現工會組織對職工的關愛，成立了“單親母親”微信群，不時地關心、鼓勵、溫暖她們，在2020年因疫情全員輪崗減薪期間，她帶領各分工會到單親和困難女職工家上門慰問、幫扶、送溫暖，切實幫助女職工們解決工作和生活中的困難，增強了團隊的凝聚力、向心力，職工的安全感、歸屬感。

她常說：“我是一名基層勞動者，在崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，帶領身邊的同事立足崗位，無私奉獻，為早日實現中國夢而努力是我畢生追求?！倍嗄陙恚惥紤{借著辛勤和努力，在平凡崗位上為廣大旅客、身邊同事和上級領導所認可。先后榮獲得南京市優(yōu)秀共產黨員、南京市好市民、南京365好人、南京市交通運輸系統(tǒng)技術能手、全國五一巾幗建功標兵、江蘇省優(yōu)秀黨員、江蘇省文明職工、江蘇省勞動模范、全國勞動模范、全國五一勞動獎章等數十種榮譽。