事跡：愛心服務(wù)旅客26年的巾幗勞模

簡介：陳炯，女，1975年生，南京公路客運(yùn)站務(wù)有限公司工會(huì)女工主任、南京汽車客運(yùn)站值班站長。1995年參加工作以來，陳炯堅(jiān)守在客運(yùn)服務(wù)窗口，從一名基層服務(wù)人員成長為榮獲“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)的值班站長。她牽頭設(shè)立愛心基金、愛心賬號、愛心微服務(wù)，幫助數(shù)以千計(jì)的困境旅客踏上返鄉(xiāng)歸途，還參與打造“愛心始發(fā)站”等服務(wù)品牌，為旅客提供熱心周到服務(wù)。在她的引領(lǐng)下，車站多個(gè)班組獲得“全國巾幗文明崗”等榮譽(yù)。

陳炯，女，漢族，1975年12月出生，江蘇南京人，中共黨員，本科學(xué)歷，江蘇省人大代表，全國勞動(dòng)模范。現(xiàn)任南京公路客運(yùn)站務(wù)有限公司工會(huì)女工主任、南京汽車客運(yùn)站值班站長。

參加工作26年來，陳炯盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)守在客運(yùn)服務(wù)窗口的前沿陣地，從一名服務(wù)員，到創(chuàng)新愛心服務(wù)內(nèi)涵的班長，再到協(xié)調(diào)管理客運(yùn)站整體運(yùn)營的值班站長，面對每一個(gè)崗位和每一份責(zé)任，她都努力認(rèn)真，全力以對，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。在她的引領(lǐng)和帶動(dòng)下，車站的服務(wù)班、售票班、檢票班組先后獲得“全國巾幗文明崗”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等多項(xiàng)至高榮譽(yù)，車站“愛心始發(fā)站”的品牌和特色服務(wù)法也在交通窗口聲名遠(yuǎn)播。

“傳承好愛心服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！”

1995年9月參加工作，從一名基層服務(wù)人員干起， 到2015年4月在北京人民大會(huì)堂被黨中央、國務(wù)院授予全國勞動(dòng)模范光榮稱號，在這條平凡卻又不凡的路上，陳炯年復(fù)一年，日復(fù)一日，堅(jiān)持了整整20年。熟悉陳炯的人都知道，她是一個(gè)和自己較勁的人，不僅做的多，想的也多。很多人驚訝于她總是那么高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的能當(dāng)好示范，做好表率；卻不知道她日夜不停地努力學(xué)習(xí)思考、精益求精，工作中她細(xì)心揣摩，用心服務(wù)，熱情耐心，文明周到，把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情用心做。

陳炯常說，她是幸運(yùn)的，投身客運(yùn)服務(wù)以來，王鳳瑛、李瑞兩位前輩勞模為她留下了寶貴的精神財(cái)富。服務(wù)崗位的這份職責(zé)讓她始終堅(jiān)持以前輩勞模的奉獻(xiàn)精神為榜樣，努力追求更好。2010年，老班長李瑞調(diào)走后，陳炯又就如何挖掘李瑞精神的先進(jìn)性進(jìn)行了研究，她對李瑞精神進(jìn)行了再總結(jié)再提煉，用通俗易懂的行為和語言傳達(dá)給班組每個(gè)姐妹；特別是對新錄入員工，陳炯更加注重對特色服務(wù)法的傳、幫、帶。從事服務(wù)工作多年的她，牽頭設(shè)立的愛心基金、愛心賬號、愛心微服務(wù)，幫助數(shù)以千計(jì)的旅客踏上返鄉(xiāng)的歸途；參與倡導(dǎo)的“一問、二聽、三看、四幫、五到位、六勤、七心”的特色服務(wù)法被市總工會(huì)命名，并在全市推廣；參與打造的“愛心始發(fā)站”服務(wù)品牌如今已經(jīng)是江蘇省和南京市十大服務(wù)品牌；2014年8月8日，南京長途汽車站整建制平移至南京汽車客運(yùn)站（小紅山車站），在市交通運(yùn)輸局、南京長客集團(tuán)公司的支持下，車站設(shè)立了“陳炯工作室”，陳炯成了愛心服務(wù)的傳遞者，“陳炯工作室”也在延伸和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)方法、服務(wù)理念和服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造特色化、人文化的服務(wù)新舉措，被南京市總工會(huì)授予創(chuàng)新品牌。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐，在抗擊疫情這場硬仗面前，陳炯以她“咬定青山不放松”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的拼勁，用心服務(wù)，使命在肩，慎終如始，勇往直前，積極冷靜地處理發(fā)熱旅客帶離、登記、上報(bào)及其他旅客解釋、安撫等突發(fā)情況。以她為代表的南京客運(yùn) “勞模精神”，時(shí)刻激勵(lì)和鼓舞著車站的黨員干部、全體員工，沖鋒在交通運(yùn)輸服務(wù)窗口防控疫情的第一線，堅(jiān)定地筑起“防護(hù)墻”，全力保障廣大旅客平安、健康出行。

“我的工作就是立足崗位，服務(wù)旅客?！?/span>

為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把旅客平安送上車，是在平凡崗位上褪去勞模光環(huán)的陳炯對待工作的執(zhí)著。她憑著這份熱心腸，成為旅客的貼心人。工作中，她深切地體會(huì)到，為旅客服務(wù)，必須做到全心全意，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要付出自己的愛心、耐心和恒心。

工作多年后，陳炯仍清晰記得在自己踏入工作崗位時(shí)，父親對她說的話：“不要小看服務(wù)員，只要肯努力，最平凡的崗位同樣可以放光彩，你一定要把服務(wù)工作干好！”正因?yàn)橛兄@樣的信念，在平凡的崗位上，陳炯始終把為南來北往的旅客悉心做好服務(wù)，把旅客滿意作為永遠(yuǎn)的追求和最大的快樂。服務(wù)工作中總是認(rèn)真地多想一點(diǎn)，多走一步，多說一句，多幫一下。不管是長途客運(yùn)、鐵路信息、飛機(jī)航班還是南京的名勝古跡、風(fēng)土人情，她都熟記在心；無論工作多么繁忙，只要旅客詢問，她總是以笑相迎，耐心解答，百問不厭，百答不煩；只要旅客有困難，她總是想法設(shè)法幫助解決。

2020年“新冠肺炎”疫情初期，口罩是稀缺的重要防護(hù)物資，細(xì)心的陳炯上班時(shí)總會(huì)多備幾個(gè)在身，碰到那些因買不到口罩手足無措的旅客她總是慷慨解囊，而她自己則利用下班時(shí)間跑遍全市大大小小的藥店，一家家詢問、預(yù)約訂購口罩。

“旅客的一言一笑，讓我們收獲幸福和感動(dòng)?！?/span>

南京汽車客運(yùn)站是全市兩大客運(yùn)樞紐站之一，加之鐵路、公交、地鐵，出租，每天數(shù)萬人的客流匯集于此。在車站里，無論是返鄉(xiāng)的農(nóng)民工兄弟、出門探親訪友的旅客，還是上了年紀(jì)的老人、身有殘疾的特殊旅客，只要進(jìn)入車站大廳，都會(huì)被陳炯那嫻熟的業(yè)務(wù)和周到的服務(wù)所吸引。一位曾參加北京殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員每次來到車站都要和陳炯打個(gè)招呼，他說：“每次看著這位戴著眼鏡、面容清秀的工作人員，總能體會(huì)到一種特殊的關(guān)愛！”

翻開陳炯的手機(jī)通訊錄，里面大部分是旅客的電話號碼，看似毫無關(guān)系的陌生人，陳炯卻清楚記得他們每個(gè)人的職業(yè)和身份發(fā)，有農(nóng)民工、解放軍、殘疾人、還有離家出走的青少年……每一個(gè)號碼背后就是一個(gè)感人的故事，而有些故事也上陳炯感動(dòng)和難忘。

“你是我認(rèn)識的第一個(gè)有溫暖的，不，應(yīng)該是很溫暖的南京人，發(fā)車了，謝謝您暖暖的水及有用的杯，你是一位好人，祝好人快樂平安?！边@是一位響水女孩給陳炯的短信留言。陳炯一直保留著，她說：這個(gè)留言是對車站服務(wù)工作的認(rèn)可，能讓旅客滿意的服務(wù)就是好的服務(wù)，而自己的一言一行不僅代表著自己，也代表著企業(yè)、行業(yè)的文明形象，甚至代表著給旅客留下的南京印象。

2020年4月的一天，在常州打工的盲人按摩師吳師傅聯(lián)系陳炯，受疫情影響，他春節(jié)期間未能回家過年，眼看疫情逐步好轉(zhuǎn)，他想在南京中轉(zhuǎn)回山東臨沭老家。陳炯根據(jù)約定，提前來到車站的落客區(qū)等候，并根據(jù)疫情防控需要為其測量體溫、查驗(yàn)“健康碼”，一切正常后又幫其買好回鄉(xiāng)的車票，帶其進(jìn)站安排候車。一路上，吳師傅關(guān)切地叮囑陳炯道：“車站不比其他地方，每天接觸的人多，你們一定要做好防護(hù)，多戴一層口罩?。　标惥夹χ鴳?yīng)答，臉上漾起幸福的笑容。

“旅客的支持和理解是對我們最好的肯定。”

陳炯在服務(wù)班期間與不少特殊旅客建立過聯(lián)系，互留了微信與電話。利用“微信好友”這一平臺，每年春運(yùn)期間，陳炯都會(huì)自已制作“勞模帶你看春運(yùn)”系列美篇，2021年已經(jīng)做到了第五季。與以往稍不同的是，今年“防疫+春運(yùn)”的主題成為陳炯宣傳的重點(diǎn)，她利用文字、圖片、小視頻，及時(shí)向社會(huì)和旅客傳達(dá)疫情期間乘車“全程佩戴口罩”“準(zhǔn)備好健康碼、行程碼”“配合測溫”“保持間隔”的注意事項(xiàng)，除了一些溫暖春運(yùn)服務(wù)的報(bào)道，此外還穿插“五個(gè)24小時(shí)”溫暖服務(wù)舉措，以及提醒旅客“系好安全帶”“帶好身份證”“開好寵物檢疫證明”“提前申報(bào)攜帶兒童”等與出行息息相關(guān)的信息，內(nèi)容豐富又實(shí)用，得到了不少點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，成為春運(yùn)中旅客的出行指南。

車站作為疫情防控的交通窗口，在國內(nèi)外疫情復(fù)雜、嚴(yán)峻的形勢下，始終堅(jiān)持開展“健康碼”查驗(yàn)、進(jìn)出站旅客測溫、國內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)及境外旅居史旅客信息申報(bào)登記等防控措施，而值班站長就是車站防疫的最前沿，協(xié)調(diào)著車站各防疫重點(diǎn)崗位的作業(yè)流程。作為車站“抗疫黨員突擊隊(duì)”站務(wù)組骨干的陳炯，更是把防控疫情作為自身的職責(zé)。關(guān)鍵時(shí)刻總是無畏堅(jiān)定、不計(jì)得失地沖鋒在前，積極冷靜地處理發(fā)熱旅客帶離、登記、上報(bào)及其他旅客解釋、安撫等突發(fā)情況。她說：“是旅客的理解與配合讓身處戰(zhàn)疫前線的交通人看到了全民抗疫的決心和必勝的信心！”

陳炯的服務(wù)工作不止步于大廳，常常延伸至大廳之外。1995年以來，她積極參加車站的學(xué)雷鋒活動(dòng)，努力為旅客做好事；自1997年10月以來，她開始無償獻(xiàn)血，至今已經(jīng)獻(xiàn)血12次，獻(xiàn)血量達(dá)到2800毫升；她下班時(shí)間還常常為了失物異地連線駕駛員和運(yùn)輸公司,使車站真正成為交通文明窗口；她長期堅(jiān)持為江寧聾童幼兒園的孩子、玄武敬老院的老人上門獻(xiàn)愛心，送溫暖，至今已經(jīng)堅(jiān)持12年之久；2017年，擔(dān)任站務(wù)公司女工主任后的陳炯，為傳遞正能量，體現(xiàn)工會(huì)組織對職工的關(guān)愛，成立了“單親母親”微信群，不時(shí)地關(guān)心、鼓勵(lì)、溫暖她們，在2020年因疫情全員輪崗減薪期間，她帶領(lǐng)各分工會(huì)到單親和困難女職工家上門慰問、幫扶、送溫暖，切實(shí)幫助女職工們解決工作和生活中的困難，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力，職工的安全感、歸屬感。

她常說：“我是一名基層勞動(dòng)者，在崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)身邊的同事立足崗位，無私奉獻(xiàn)，為早日實(shí)現(xiàn)中國夢而努力是我畢生追求?！倍嗄陙?，陳炯憑借著辛勤和努力，在平凡崗位上為廣大旅客、身邊同事和上級領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可。先后榮獲得南京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南京市好市民、南京365好人、南京市交通運(yùn)輸系統(tǒng)技術(shù)能手、全國五一巾幗建功標(biāo)兵、江蘇省優(yōu)秀黨員、江蘇省文明職工、江蘇省勞動(dòng)模范、全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葦?shù)十種榮譽(yù)。