事跡：傾情照料失能人員的暖心護(hù)理員

簡(jiǎn)介：張冬云，女，1971年生，撫理如東養(yǎng)老服務(wù)有限公司護(hù)理員。2020年初，張冬云響應(yīng)如東縣針對(duì)失能人員推出的長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)，應(yīng)聘成為一名專業(yè)護(hù)理員，為失能人員洗發(fā)理發(fā)、洗澡擦浴、翻身拍背、體征監(jiān)測(cè)等成了她的日常工作。面對(duì)失能人員開始的抵觸和不理解，她總是耐心勸慰、悉心安撫，慢慢取得他們的信任。她刻苦學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，練習(xí)護(hù)理技能，還將經(jīng)驗(yàn)悉數(shù)傳授給照護(hù)對(duì)象家屬和同事。

張冬云，女，1971年11月出生，撫理如東養(yǎng)老服務(wù)有限公司長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)護(hù)理員，長(zhǎng)期從事失能人員護(hù)理工作。

貼心照料，平凡崗位貢獻(xiàn)護(hù)理力量

2019年10月，如東縣針對(duì)失能人員推出長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)。2020年初，張冬云經(jīng)過培訓(xùn)后，順利成為一名專業(yè)護(hù)理員，為失能人員理發(fā)洗發(fā)、洗澡擦浴、體征監(jiān)測(cè)、翻身拍背等成了她的日常工作。王海紅（化名）是她的首個(gè)服務(wù)對(duì)象。王海紅9歲失去母親，30歲患腦萎縮至今已經(jīng)整整10年。60多歲的父親帶著她，父女倆僅靠幾畝地生活，日子過得十分艱苦。

第一次到王海紅家中，張冬云的心被深深地刺痛了。王海紅瘦弱的身子蜷縮在床上，指甲不知道有多長(zhǎng)時(shí)間沒有剪過，足足有一寸長(zhǎng)，像雞爪一樣彎曲著。張冬云小心翼翼地為她剪指甲，也許是好長(zhǎng)時(shí)間沒有洗澡，幫她擦澡時(shí)，王海紅臉上露出了開心的笑容。失能后的王海紅雙腿盤結(jié)、無法伸直，瘦弱的身子蜷縮在床上，擦澡時(shí)需要特別細(xì)致。張冬云每次都小心翼翼地把握好輕重，耐心地幫她擦洗?！耙荒炅?，我女兒洗澡理發(fā)都是張冬云幫著做，我插不上手，也不用我?guī)兔Γ娴奶兄x她了?！蓖鹾＜t的父親激動(dòng)地說。

92歲的陳樹明（化名）患有帕金森和阿爾茨海默癥，正如他的家人所言，他是個(gè)“失能又失智”的老人。照顧像陳樹明這樣的老人還是很不省心的。一次，張冬云正幫助他洗澡擦身，他突然撒起尿來，弄了她一身。還有一次，正在幫老人剪指甲時(shí)，老人突然將一口濃痰吐到張冬云臉上，幸虧她戴了口罩，不然不知道該有多狼狽。甚至有次在幫老人測(cè)體溫的時(shí)候，他冷不丁一下子甩了張冬云一個(gè)嘴巴，將她的嘴唇都打破了，流出血來，可他卻在一旁開心地傻笑。

“他是病人，我怎么能跟他計(jì)較呢！”面對(duì)老人家屬的道歉，張冬云十分坦然。她不但不計(jì)較，甚至想方設(shè)法做一些老人喜歡的事。老人愛理發(fā)，每次到他家中，張冬云都會(huì)幫他理發(fā)，這讓老人非常享受，和張冬云也越來越親近，不再做出一些過激行為。

耐心溝通，越來越多人從拒絕到歡迎

照顧失能人員的工作是個(gè)體力活兒，也是個(gè)耐心活兒。家住賓東小區(qū)的吳秀芳（化名），一開始對(duì)張冬云的上門是十分抵觸的，她擔(dān)心會(huì)收取費(fèi)用，擔(dān)心她沒有保姆照顧得好，甚至連門都不讓她進(jìn)?！拔覀兪强h醫(yī)保局長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)政策的護(hù)理員，不僅不收費(fèi)，還有補(bǔ)貼給你們。既然我們都來了，那就讓我們做一次服務(wù)，你們感受一下?！睆埗埔贿吀先私忉尡ｋU(xiǎn)政策，一邊為老人洗頭、理發(fā)、泡腳、測(cè)體溫、按摩、拍背?！澳銈冋娴牟皇斟X？”老人不放心地問。張冬云耐心地回答她：“我們真的不收錢！”

第二次，當(dāng)張冬云來到家中后，老人的臉色有了明顯的緩和。90多歲的老人由于中風(fēng)，手腳不便，在幫老人做完服務(wù)后，張冬云便給她按摩，幫她做康復(fù)訓(xùn)練。這一做，便讓老人“迷”上了。“這姑娘手段真高，非常舒服，還是免費(fèi)的！”現(xiàn)在，老人每天都盼著張冬云來。每次做完服務(wù)，老人都人期待地問：“姑娘，下次幾時(shí)來??？”

家住掘港街道銀杏村的陸強(qiáng)（化名）今年70歲，因腦梗做過5次手術(shù)，半身癱瘓。張冬云第一次上門服務(wù)的時(shí)候，老人不讓她接觸，也拒絕和她溝通?！拔覀冮L(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)政策是給你們提供方便的，您就把我當(dāng)做姊妹、女兒，我先給您洗個(gè)頭試試，頭發(fā)臟了不舒服……”張冬云說，自己的溝通技巧就在于把老人當(dāng)作小孩去對(duì)待。“人們常說老小孩、老小孩，老人就是要哄著才親切，經(jīng)常接觸之后，我們就像一家人一樣了?！遍L(zhǎng)期護(hù)理后，老人恢復(fù)得比以前好了，不僅不排斥張冬云的接觸，甚至把她當(dāng)做親生女兒一般親近。

勤苦好學(xué)，為同事、家屬教授護(hù)理知識(shí)

在進(jìn)入護(hù)理行業(yè)之前，張冬云在理發(fā)店工作了近20年，有一定的理發(fā)和按摩經(jīng)驗(yàn)?！敖o失能人員理發(fā)還是不一樣的，他們雖然失能，但愛美之心人皆有之?！痹诜?wù)過程中，張冬云仍然不斷摸索。照護(hù)對(duì)象中有一位女性，因?yàn)轭^部手術(shù)導(dǎo)致額頭凹陷，為了躺下的時(shí)候更加舒適，張冬云把她耳后的頭發(fā)推掉，再將頭頂?shù)念^發(fā)留長(zhǎng)，部分梳到額頭前剪得整齊，遮住了額頭凹陷的部分。細(xì)心打理后，家屬都對(duì)張冬云的手藝贊不絕口：“人精神了，也比以前好看了！”

撫理如東養(yǎng)老服務(wù)有限公司一共有近30名護(hù)理員，張冬云從業(yè)務(wù)生疏到經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)在已經(jīng)成為護(hù)理行業(yè)的能手，為新人做好“傳幫帶”工作。今年正月開始，趙玉蘭被分配和張冬云搭檔。在護(hù)理中，剪頭發(fā)算是個(gè)技術(shù)活兒，張冬云不僅自己不斷學(xué)習(xí)鉆研，還手把手教她?！巴ǔＪ菑埗葡燃粢话耄€有一半就留著讓我剪。我一邊剪，她一邊指導(dǎo)，學(xué)習(xí)起來比自己琢磨要快很多?！壁w玉蘭說。每周三公司組織的交流會(huì)上，張冬云總是爭(zhēng)著提問和學(xué)習(xí)的那個(gè)，她也從不吝嗇分享自己的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)不斷注入新的知識(shí)血液。

張冬云還善于向家屬學(xué)習(xí)、與家屬交流。“每個(gè)失能人員個(gè)體都有差異，有些家屬照顧親人幾十年，到每戶人家都能學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn)?！狈?wù)對(duì)象中的一位老太太肚子較大，腳比較輕，移動(dòng)起來相對(duì)費(fèi)力。照顧多年的家屬想出一個(gè)方法：將床單墊在老人身下，抓住床單移動(dòng)既科學(xué)又省力。學(xué)到后，張冬云也把這個(gè)方法教給其他失能人員家庭。護(hù)理員的照護(hù)服務(wù)一周兩次，其他時(shí)間里，家屬的照料至關(guān)重要。而在不少農(nóng)村地區(qū)，家屬的專業(yè)知識(shí)缺乏，護(hù)理水平跟不上，失能人員的生活質(zhì)量很差。不少家屬?zèng)]有專業(yè)知識(shí)。怎樣用碘伏消毒，測(cè)量血壓的正確流程是什么，擦洗身體要注意哪些方面……張冬云從不怕麻煩，全部事無巨細(xì)地教給家屬，方便他們更加周到地照顧親人。

經(jīng)歷困難，在感同身受中回饋社會(huì)

幾年前，張冬云的老公確診肺癌，她放棄工作盡心盡力地守護(hù)，服侍飲食起居；患有關(guān)節(jié)炎的奶奶手臂骨折，她在醫(yī)院辛勤付出、日夜照顧，當(dāng)起了全職護(hù)理員；照顧常年氣管炎的爺爺，她多年如一日，耐心又周到……經(jīng)歷的困難讓她感受到失能人員家庭的無助和失落，也讓她義無反顧地選擇了照護(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。

2020年，張冬云被評(píng)為“最美如東人”，她先后在如東縣道德講堂、婦聯(lián)三八婦女節(jié)分享會(huì)等活動(dòng)中作示范演講，介紹自己與服務(wù)對(duì)象的故事，交流服務(wù)過程中的心得，用自己的故事鼓舞和激勵(lì)更多的人。她說：“在與患者接觸的過程中，讓我感受到更多的是親情。對(duì)生活有了更多的希望和憧憬，我要感謝這份工作，感謝長(zhǎng)期照顧保險(xiǎn)這項(xiàng)惠民政策，讓失能老人有更好的生活質(zhì)量，讓我的人生又有了夢(mèng)想。我相信，只要心中有愛，世界就是一個(gè)美好的人間。”

不上門的日子里，她的服務(wù)對(duì)象常常問：“今天星期幾？（她）還有幾天來？”有幾次因?yàn)樾v活動(dòng)不得不請(qǐng)人代班，再次去到老人家里的時(shí)候，老人們經(jīng)常問她：“上次你沒來，你還在我這兒（服務(wù)）吧？”張冬云患有強(qiáng)直性脊柱炎，一下雨就渾身疼，正是知道有失能人員在盼著她、等著她，張冬云從來沒有因?yàn)樯≌?qǐng)過一天假。

休息的時(shí)候，張冬云還積極參加志愿服務(wù)。她經(jīng)常帶上血壓儀和理發(fā)工具，與志愿者們一道來到社區(qū)，一邊為老人們測(cè)血壓、做按摩、測(cè)血糖，一邊向他們介紹長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的知識(shí)和服務(wù)內(nèi)容。得知她從事過理發(fā)工作，一些市民紛紛要求她給自己理個(gè)發(fā)，每次參加志愿服務(wù)，圍在她身邊的人總是越來越多。雖然經(jīng)常忙得滿頭大汗，但她總是十分開心，得到了很多人的肯定，她渾身的疲憊也就一掃而光。

照護(hù)行業(yè)又苦又累，問起支撐她堅(jiān)持下去的動(dòng)力是什么？張冬云總是說：“我經(jīng)歷過困難的日子，老公生病的時(shí)候，我常常想，要是有個(gè)人能來搭把手，換我休息一會(huì)兒就好了。所以，我現(xiàn)在想做那個(gè)‘搭把手’的人，盡自己所能去幫助別人。”