好人簡(jiǎn)介

　　吳文華，廣州麗之楓酒店管理有限公司董事長(zhǎng)，一名恪守誠(chéng)信、努力回報(bào)社會(huì)的民營(yíng)企業(yè)家。2020年4月1日至2021年10月2日，吳文華響應(yīng)黃埔區(qū)聯(lián)和街號(hào)召，志愿將酒店作隔離酒店使用，接待入境人員。在此期間，他帶領(lǐng)麗楓酒店（黃陂地鐵站店）員工嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從不漲價(jià)。針對(duì)不同年齡層的需求，他和隔離酒店專班組在酒店內(nèi)推出定制化服務(wù)。此外，他還為員工漲工資、為商戶減免租金，和大家攜手共渡難關(guān)。

　　好人說：“萬丈高樓平地起。財(cái)富是奮斗目標(biāo)，但不是終極目標(biāo)，要積極回饋社會(huì)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要憑良心做事，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！?/p>

吳文華是一名恪守誠(chéng)信、努力回報(bào)社會(huì)的民營(yíng)企業(yè)家。

　　響應(yīng)號(hào)召，為入境人員提供隔離服務(wù)

　　于2016年開業(yè)的麗楓酒店（黃陂地鐵站店）共有156間客房。自開業(yè)以來，憑著良好的服務(wù)態(tài)度、干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境以及舒適的硬件設(shè)施，該酒店獲得消費(fèi)者的好評(píng)。

　　酒店的良好口碑離不開經(jīng)營(yíng)者吳文華的努力。自1999年下海創(chuàng)業(yè)后，吳文華堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，帶領(lǐng)企業(yè)取得良好的業(yè)績(jī)，并將回報(bào)社會(huì)視為奮斗目標(biāo)。

　　在疫情防控期間，聯(lián)和街道征詢吳文華，其酒店是否愿意承擔(dān)接待入境人員的隔離任務(wù)，吳文華毫不猶豫答應(yīng)下來?！耙咔榉揽仃P(guān)系到我們每一個(gè)人，我們要積極配合，不能拖后腿?！眳俏娜A說。

　　入住該酒店隔離觀察的大多是境外返穗人員，有留學(xué)生，有務(wù)工人員，還有探親歸來的老年人?？紤]到隔離人員的心情，吳文華帶領(lǐng)酒店方和聯(lián)和街隔離酒店專班盡最大的誠(chéng)意和努力為他們提供幫助，讓他們感受到“家”的溫暖。

　　“酒店作為隔離點(diǎn)，很多工作涉及多個(gè)工作組，即便隔離人員有時(shí)候提出的要求不在我們的職責(zé)范圍內(nèi)，我們也不能推諉，快速對(duì)接才是解決問題的最好辦法。”吳文華表示，“作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，要把人文關(guān)懷放在重要位置。”

　　傳遞溫暖，隔離人員可享定制化服務(wù)

　　身為酒店管理者、服務(wù)者，吳文華帶領(lǐng)全體工作人員推出定制化服務(wù)傳遞溫暖。在餐食方面，吳文華和隔離酒店專班組重視隔離人員的反饋，從最初由一家餐廳供餐，到后來協(xié)調(diào)再引進(jìn)一家符合食品安全的餐廳供餐，豐富隔離人員的選擇?！懊课桓綦x人員在入住和解除隔離的時(shí)候都會(huì)收到鮮花。在隔離期間過生日的客人，我們也會(huì)為他們送上蛋糕和祝福?！眳俏娜A說。

　　對(duì)待老年人，吳文華和隔離酒店專班更加細(xì)致認(rèn)真?！坝杏盟幮枨蟮睦先耍覀兌紩?huì)按照他們的要求到醫(yī)院或者藥店買藥?！睘楦玫貫榭腿朔?wù)，結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)，吳文華和隔離酒店專班還在每個(gè)房門掛上入住人員動(dòng)態(tài)信息牌。在該信息牌上，用不同的符號(hào)和不同顏色的字體詳細(xì)標(biāo)注所住隔離人員的年齡、性別等信息，服務(wù)人員通過動(dòng)態(tài)信息就能準(zhǔn)確掌握住客的情況?！叭绻块g內(nèi)住了3個(gè)人，1個(gè)大人兩個(gè)小孩，我們會(huì)用一個(gè)大的藍(lán)色圓圈和兩個(gè)小的藍(lán)色圓圈表示。通過這些符號(hào)，可以避免送錯(cuò)藥、送錯(cuò)飯等情況?！眳俏娜A說。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2020年4月1日到2021年10月2日的500多個(gè)日夜，該酒店累計(jì)接待83批入境人員，收到錦旗117面、感謝信621封。

　　誠(chéng)信為本為員工漲工資為商戶減租金

　　在員工為隔離人員送溫暖的同時(shí)，吳文華也用行動(dòng)向員工送上關(guān)懷和溫暖。為鼓勵(lì)酒店員工在防疫一線安心工作做好服務(wù)保障，吳文華也盡可能地做好他們的生活保障并給予獎(jiǎng)勵(lì)津貼。在疫情防控期間，吳文華為每一名員工每個(gè)月增加10%的工資。與此同時(shí)，身為商業(yè)樓的經(jīng)營(yíng)者，他還積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)為承租商戶減免租金。

　　經(jīng)營(yíng)酒店，吳文華始終堅(jiān)持誠(chéng)信至上。每每撿到住客遺失的衣服、禮品、包包等物品時(shí)，他都會(huì)想方設(shè)法物歸原主。弘揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，吳文華還在酒店推出獎(jiǎng)勵(lì)制度。每當(dāng)員工做好人好事，他都會(huì)給予一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。近年，吳文華還積極投身社會(huì)公益事業(yè)，定期為困難家庭的孩子捐贈(zèng)衣服、教學(xué)用品等。

　　吳文華表示，以誠(chéng)信為本，走專業(yè)化道路，中小企業(yè)不僅可以有所作為，而且一定會(huì)有大作為。去年12月，廣州市黃埔區(qū)聯(lián)和街科學(xué)城商會(huì)第一屆第一次會(huì)員會(huì)議暨商會(huì)成立大會(huì)在聯(lián)和麗楓酒店舉行，吳文華當(dāng)選理事會(huì)理事。他表示，將與商會(huì)同儕共同努力發(fā)揮橋梁和紐帶作用，凝聚民營(yíng)企業(yè)合力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。（信息時(shí)報(bào)）