好人簡介

　　吳文華，廣州麗之楓酒店管理有限公司董事長，一名恪守誠信、努力回報社會的民營企業(yè)家。2020年4月1日至2021年10月2日，吳文華響應黃埔區(qū)聯(lián)和街號召，志愿將酒店作隔離酒店使用，接待入境人員。在此期間，他帶領麗楓酒店（黃陂地鐵站店）員工嚴格執(zhí)行政府部門制定的收費標準，從不漲價。針對不同年齡層的需求，他和隔離酒店專班組在酒店內(nèi)推出定制化服務。此外，他還為員工漲工資、為商戶減免租金，和大家攜手共渡難關。

　　好人說：“萬丈高樓平地起。財富是奮斗目標，但不是終極目標，要積極回饋社會。作為企業(yè)經(jīng)營者，要憑良心做事，積極承擔社會責任?！?/p>

吳文華是一名恪守誠信、努力回報社會的民營企業(yè)家。

　　響應號召，為入境人員提供隔離服務

　　于2016年開業(yè)的麗楓酒店（黃陂地鐵站店）共有156間客房。自開業(yè)以來，憑著良好的服務態(tài)度、干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境以及舒適的硬件設施，該酒店獲得消費者的好評。

　　酒店的良好口碑離不開經(jīng)營者吳文華的努力。自1999年下海創(chuàng)業(yè)后，吳文華堅持依法合規(guī)經(jīng)營，帶領企業(yè)取得良好的業(yè)績，并將回報社會視為奮斗目標。

　　在疫情防控期間，聯(lián)和街道征詢吳文華，其酒店是否愿意承擔接待入境人員的隔離任務，吳文華毫不猶豫答應下來?！耙咔榉揽仃P系到我們每一個人，我們要積極配合，不能拖后腿?！眳俏娜A說。

　　入住該酒店隔離觀察的大多是境外返穗人員，有留學生，有務工人員，還有探親歸來的老年人。考慮到隔離人員的心情，吳文華帶領酒店方和聯(lián)和街隔離酒店專班盡最大的誠意和努力為他們提供幫助，讓他們感受到“家”的溫暖。

　　“酒店作為隔離點，很多工作涉及多個工作組，即便隔離人員有時候提出的要求不在我們的職責范圍內(nèi)，我們也不能推諉，快速對接才是解決問題的最好辦法?！眳俏娜A表示，“作為服務行業(yè)從業(yè)人員，要把人文關懷放在重要位置。”

　　傳遞溫暖，隔離人員可享定制化服務

　　身為酒店管理者、服務者，吳文華帶領全體工作人員推出定制化服務傳遞溫暖。在餐食方面，吳文華和隔離酒店專班組重視隔離人員的反饋，從最初由一家餐廳供餐，到后來協(xié)調再引進一家符合食品安全的餐廳供餐，豐富隔離人員的選擇?！懊课桓綦x人員在入住和解除隔離的時候都會收到鮮花。在隔離期間過生日的客人，我們也會為他們送上蛋糕和祝福?！眳俏娜A說。

　　對待老年人，吳文華和隔離酒店專班更加細致認真?！坝杏盟幮枨蟮睦先?，我們都會按照他們的要求到醫(yī)院或者藥店買藥?！睘楦玫貫榭腿朔眨Y合以往的管理經(jīng)驗，吳文華和隔離酒店專班還在每個房門掛上入住人員動態(tài)信息牌。在該信息牌上，用不同的符號和不同顏色的字體詳細標注所住隔離人員的年齡、性別等信息，服務人員通過動態(tài)信息就能準確掌握住客的情況?！叭绻块g內(nèi)住了3個人，1個大人兩個小孩，我們會用一個大的藍色圓圈和兩個小的藍色圓圈表示。通過這些符號，可以避免送錯藥、送錯飯等情況?！眳俏娜A說。

　　據(jù)統(tǒng)計，從2020年4月1日到2021年10月2日的500多個日夜，該酒店累計接待83批入境人員，收到錦旗117面、感謝信621封。

　　誠信為本為員工漲工資為商戶減租金

　　在員工為隔離人員送溫暖的同時，吳文華也用行動向員工送上關懷和溫暖。為鼓勵酒店員工在防疫一線安心工作做好服務保障，吳文華也盡可能地做好他們的生活保障并給予獎勵津貼。在疫情防控期間，吳文華為每一名員工每個月增加10%的工資。與此同時，身為商業(yè)樓的經(jīng)營者，他還積極響應政府號召，主動為承租商戶減免租金。

　　經(jīng)營酒店，吳文華始終堅持誠信至上。每每撿到住客遺失的衣服、禮品、包包等物品時，他都會想方設法物歸原主。弘揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，吳文華還在酒店推出獎勵制度。每當員工做好人好事，他都會給予一定物質和精神獎勵。近年，吳文華還積極投身社會公益事業(yè)，定期為困難家庭的孩子捐贈衣服、教學用品等。

　　吳文華表示，以誠信為本，走專業(yè)化道路，中小企業(yè)不僅可以有所作為，而且一定會有大作為。去年12月，廣州市黃埔區(qū)聯(lián)和街科學城商會第一屆第一次會員會議暨商會成立大會在聯(lián)和麗楓酒店舉行，吳文華當選理事會理事。他表示，將與商會同儕共同努力發(fā)揮橋梁和紐帶作用，凝聚民營企業(yè)合力，為地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。（信息時報）