8月12日，在市文明辦舉辦的“喜迎二十大”廣州市道德典型宣講會(huì)暨2022年第二季度“廣州好人”事跡發(fā)布活動(dòng)中，來自廣州地鐵嘉禾中心站的值班站長(zhǎng)朱玉泉獲評(píng)2022年第二季度“廣州好人”。據(jù)了解，獲評(píng)2022年第二季度“廣州好人”的市民共27名，朱玉泉獲評(píng)敬業(yè)奉獻(xiàn)類“廣州好人”。

　　2021年7月12日早高峰，一名待產(chǎn)的準(zhǔn)媽媽在二號(hào)線嘉禾望崗站的站臺(tái)上緊急臨盆，朱玉泉和車站工作人員及熱心乘客當(dāng)起了“接生員”，為產(chǎn)婦筑起臨時(shí)“產(chǎn)房”，協(xié)力助其順利誕下一名男嬰。身為值班站長(zhǎng)的朱玉泉，在事件發(fā)生時(shí)，臨危不亂、竭誠(chéng)服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況靈活妥善處理，為突發(fā)事件的處理贏得了主動(dòng)，帶領(lǐng)車站眾人上演了一次“教科書式的應(yīng)急處置”，不僅確保了乘客母子平安和地鐵運(yùn)營(yíng)秩序，也進(jìn)一步傳遞了社會(huì)正能量。

　　業(yè)務(wù)精湛、做事細(xì)致、處事沉穩(wěn)、服務(wù)周到的朱玉泉，在地鐵員工心中，是一名十項(xiàng)全能的資深值班站長(zhǎng)，也是公認(rèn)的熱心“老好人”。入司17年，她愛崗敬業(yè)，始終積極踐行“至誠(chéng)至愛，知心貼心”的服務(wù)理念，一直扎根運(yùn)營(yíng)一線服務(wù)乘客，總能設(shè)身處地為乘客著想，誠(chéng)心實(shí)意了解乘客的需求，竭誠(chéng)盡力解決乘客的難題。她曾幫助乘客找回價(jià)值過萬(wàn)的貴重物品，幫助被拐三年的聾啞女孩找回家人，解救過被困電梯的乘客。她業(yè)務(wù)過硬，從容應(yīng)對(duì)每一次節(jié)假日大客流組織，高效處置應(yīng)急公交接駁等事件，并多次救助身體不適乘客。

　　嘉禾望崗站是地鐵線網(wǎng)三線交匯的換乘站，日均客流高達(dá)35萬(wàn)人次，又毗鄰醫(yī)院，自疫情暴發(fā)以來，車站防疫壓力重大，處處面臨著新的挑戰(zhàn)。作為車站的“老大姐”，朱玉泉勇敢奔赴自己工作的“戰(zhàn)場(chǎng)”，每天在車站協(xié)助開展各項(xiàng)防疫工作，檢查消殺臺(tái)賬、監(jiān)督消殺質(zhì)量、配合防疫檢查等。針對(duì)疫情下的地鐵服務(wù)，朱玉泉提出有效的防控措施，強(qiáng)調(diào)車站員工做好個(gè)人防護(hù)、保持安全距離、保障及時(shí)消殺，為乘客營(yíng)造安全、溫馨、舒適、整潔的出行環(huán)境。2022年本地疫情反撲，嘉禾望崗站面臨臨時(shí)封控，車站運(yùn)作再次受到考驗(yàn)，朱玉泉再一次毫不猶豫地堅(jiān)守在疫情防控第一線，與大家一起扎實(shí)做好車站防疫工作，攜手共渡難關(guān)。在業(yè)余時(shí)間，朱玉泉也主動(dòng)到社區(qū)支援疫情防控工作。

　　作為一名黨員，朱玉泉總是主動(dòng)加強(qiáng)黨內(nèi)學(xué)習(xí)，積極對(duì)標(biāo)上級(jí)精神，在工作中務(wù)實(shí)盡責(zé)，把崗位當(dāng)成奮斗的舞臺(tái)，扎實(shí)做好每一件服務(wù)群眾的小事。談起最近的學(xué)習(xí)，她說到：“最近，我在支部學(xué)習(xí)了省第十三次黨代會(huì)報(bào)告精神，我們每一個(gè)人都是黨代會(huì)精神落實(shí)到運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)工作中的推動(dòng)者，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)一線的工作千頭萬(wàn)緒，在今后的工作中我們不僅要為乘客群眾辦實(shí)事，還要通過不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技巧，將每一次服務(wù)乘客的事情辦到乘客心里去?！?/p>

　　作為班組骨干，朱玉泉承擔(dān)著培育新人、管理隊(duì)伍的責(zé)任。對(duì)于新入司的員工，朱玉泉在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也積極帶動(dòng)他們?nèi)谌爰w。針對(duì)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，她經(jīng)常與班組同事溝通交流，細(xì)心收集員工意見并協(xié)調(diào)解決問題，用實(shí)際行動(dòng)默默地為員工們排憂解難。朱玉泉當(dāng)班的時(shí)候，總是會(huì)幫助大家模擬和梳理突發(fā)應(yīng)急情況下各崗位職責(zé)和關(guān)注點(diǎn)，大家都說：“只要泉姐當(dāng)班，我們心里就特別有安全感！”（廣州地鐵）