“5月是結(jié)婚旺季，各位小姐姐們一定要在最美的時節(jié)做最美麗的新娘……”

??4月16日，一場名為“星婚慶星耀眼”的直播在“南京新百”微信視頻號上進行，與其他直播不同，這次“帶貨”的兩位主播均是勞模。在南京新街口百貨商店股份有限公司（以下簡稱“南京新百”），勞模直播已不是新鮮事，鏡頭中的他們服務(wù)貼心、帶貨可靠，被網(wǎng)友們稱為“勞模天團”。

??說起勞模，不少老南京都會想到陶佩芬這個名字，她是20世紀80年代南京新百的第一位全國商業(yè)勞模，她真誠的微笑和精準的服務(wù)，讓她成為那個年代的“頂流”。

??數(shù)十年來，從80年代的“勞模服務(wù)”到如今的“勞模帶貨”，在南京新百，老典型群星璀璨，新勞模層出不窮，唯一不變的是勞模們在平凡崗位上守正篤實、銳意創(chuàng)新。在加速前行的時代，在擁擠和喧囂之中，他們堅持著內(nèi)心的價值追求，踐行著自己的職業(yè)初心，憑借專注和熱愛，寫就自己的“服務(wù)經(jīng)”。

潛心鉆研，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)

??“勞模天團”的帶頭人正是2020年被評為全國勞動模范的呂雪瑾，前不久，她還當選了江蘇好人、第二十屆南京好市民。

??19歲那年，呂雪瑾進入南京新百，在精品女鞋區(qū)一干就是13個年頭。為了干好這份工作，她跟著醫(yī)生學(xué)習(xí)人體腳部知識，了解雙腳的52塊腳骨、66個穴位、72個反射區(qū)……

??“我能成為勞模，都是向商場里的勞模師傅們學(xué)習(xí)的?！眳窝╄χ鴤魇诮?jīng)驗。

??南京新百善“出”勞模，這在全市都出了名。1983年，陶佩芬被評為全國商業(yè)勞模，這讓她一下成為全南京城家喻戶曉的“明星”。柜臺里有300多種小商品，白天忙，她就把商品的價格、品名、產(chǎn)地、用途等抄下來帶回家背，業(yè)余時間到牙膏廠、肥皂廠和口腔醫(yī)院向?qū)I(yè)人士請教，了解商品成分、性能特點等專業(yè)知識。功夫不負有心人，陶佩芬成了洗化用品行家，蒙住眼睛的她隨便拿塊香皂一聞，就能準確地報出其品牌、產(chǎn)地、價格和特征。

??陶佩芬出名后，隔壁柜臺的一名不到20歲的“小丫頭”“盯”上了她，學(xué)她待人接物技巧、學(xué)她刻苦鉆研提高服務(wù)本領(lǐng)，這個“小丫頭”就是吳曉梅。

??陶佩芬也毫不藏私，她時常將自己的服務(wù)秘訣講述給周圍的同事聽。在她的傳幫帶下，大批從業(yè)人員懂得了什么是“匠心”。

??小商品柜臺非常繁忙，一個營業(yè)員每天要接待上千名顧客，為了減少顧客的等待時間，吳曉梅下班后常留在柜臺默默記下商品位置。有段時間，大紅色鞋油非常緊俏，商場早已斷貨，為了不讓顧客失望，她利用下班時間到新街口附近的一些小商店尋找，終于在一家叫新興百貨的店里找到了這款鞋油。后來顧客再去她那里買紅色鞋油時，吳曉梅就會告訴對方：“暫時不會來貨，你可以去新興百貨看看。”

??1989年，全心全意“讓顧客滿意”的吳曉梅登上了全國勞模的領(lǐng)獎臺。

??記者點評：崇尚英雄才會產(chǎn)生英雄，爭做英雄才能英雄輩出。在南京新百最不缺的就是勞模精神，幾十年來，這里青藍相接、薪火相傳，勞模不斷涌現(xiàn)，勞模精神代代相傳，成為時代勞動者的“精神圖騰”。

從一個人到一群人，“勞模效應(yīng)”是這樣煉成的

??如今，南京新百已擁有國內(nèi)單體商業(yè)企業(yè)最龐大的勞模群體，自1952年建店至今，共榮獲60項市級以上個人榮譽，產(chǎn)生了29位市級以上勞動模范。

??人無精神不立，國無精神不興。勞動模范迭出和勞模精神的涌現(xiàn)，激發(fā)出更多人內(nèi)心深處向上向善的力量，形成聚集效應(yīng)。

??數(shù)十年來，勞模文化一直是南京新百一張響亮的名片。建店初期，莊成鳳等一批新百勞模受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見，此后，勞模精神在這里一脈相承，南京新百也成為勞?！胺趸鳌?。

??2004年8月，新百勞模協(xié)會正式成立。2008年12月，南京新百陶佩芬勞模創(chuàng)新工作室揭牌，當時8位在職勞模成為首批工作室成員。陶佩芬還組織編寫《新百勞模服務(wù)藝術(shù)》手冊，幫助青年員工找到通往勞模舞臺的“鑰匙”。

??這種以勞模群體為特征的工作室改變了國內(nèi)眾多以勞模個體為主體的運作模式，化個體力量為集團力量，成為獨具特色的新百首創(chuàng)。

??陶佩芬退休后，朱愛華接過重任，對勞模先進進行全方位培養(yǎng)。勞模學(xué)黨史、勞模進校園、勞模下基層、勞模進直播間等活動有聲有色，使勞模精神、工匠精神綿延不熄。

??干一行愛一行，專一行精一行，這是對朱愛華的精準評價。在數(shù)十年的柜臺生涯中，她練就了“一眼準”的過硬服務(wù)本領(lǐng)。賣布料時，她一眼就能看出顧客做衣服需要多少面料；賣女裝時，她曾為新疆庫爾勒巴州鉆井隊工人的一封連衣裙求購信，跑了十多家商店，讓這位工人感激不已。2005年，她被評為全國勞動模范。

??記者點評：榜樣的力量是無窮的。勞模不是一陣“風”，而是一種傳承，一種文化。沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。平凡鑄就偉大，英雄來自人民，當這樣一種人人爭當勞模、人人向勞模學(xué)習(xí)的氛圍凝聚起來，便形成強大的力量，催人奮起、引人向善。

精益求精，創(chuàng)新是勞模永遠的“使命”

??2018年7月，呂雪瑾勞模創(chuàng)新工作室創(chuàng)建成立，6位一線勞模共同探索新零售時代變化下的創(chuàng)新服務(wù)營銷方式。經(jīng)過一年的摸索，逐步探索出“老字號商業(yè)信譽+勞模品牌資源+場景化購物體驗”的新型服務(wù)模式?！皠谀＞褪且跁r代發(fā)展中敢為人先，比別人想得多一點、做得多一點，大膽創(chuàng)新，帶頭推動時代發(fā)展?！彼Φ?。

??確實，一代人有一代人的擔當，每一代勞模都有著自己的使命。

??陶佩芬工作的20世紀80年代初，商品經(jīng)濟并不發(fā)達，沒人在意服務(wù)態(tài)度，她自己買東西時遭過“白眼”，知道被冷遇的滋味。當上營業(yè)員后，她溫暖的笑容、處處為顧客考慮的態(tài)度讓顧客如沐春風，也帶動了銷量。陶佩芬的“出名”讓大批商業(yè)從業(yè)者開始思考“服務(wù)”是什么。

??20世紀90年代后，商品越來越豐富，消費者選擇增多，對商業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)要求也越來越高。吳曉梅發(fā)現(xiàn)營業(yè)員像以前那樣吃苦耐勞、笑臉相迎已遠遠不夠，她將發(fā)力點放在提高專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)上，努力豐富服務(wù)內(nèi)涵。

??邁入新時代，一批年輕勞模脫穎而出，勞模精神也被賦予更多內(nèi)容，一方面要將專業(yè)化做到極致，另一方面還要能把握時代脈搏。

??葉澍是呂雪瑾勞模創(chuàng)新工作室的一員、南京市勞模。作為手表行業(yè)省級專家?guī)煳逦怀蓡T之一，無論是數(shù)百元的普通手表，還是數(shù)十萬元的名牌表，葉澍可以一眼辨出其真?zhèn)魏蛢r值。2020年4月，鹽城市濱海縣公安局民警特意趕到南京，請他幫忙鑒定一塊涉案手表的價格，作為量刑參考依據(jù)。

??社會不斷變遷，服務(wù)永無止境，呂雪瑾深知光靠之前的“兩把刷子”在當下已行不通。面對直播的興起，2020年，她敏銳地捕捉到這一商機，開始帶著工作室的小伙伴們試水“直播帶貨”。

??為做好直播，“勞模天團”研究了眾多知名主播帶貨模式，并結(jié)合自身特色進行摸索，試圖找出最適合的定位。如今，“勞模帶貨”已發(fā)展成“全員直播”，在勞模的垂范作用下，南京新百的每一位營業(yè)員都擁有了直播帶貨的能力。

??“我看到網(wǎng)上有人說勞模已經(jīng)過時了，我不這么認為?！眳窝╄f，勞模只是一個稱呼，其所代表的是在自己擅長領(lǐng)域吃苦耐勞、精益求精、勇于創(chuàng)新的精神，這種精神永遠不會過時。

??記者點評：時代在變、崗位在變，不變的是一批又一批勞模，為社會經(jīng)濟發(fā)展作出了杰出貢獻；一代又一代勞模，在傳承中勇挑大梁、不斷創(chuàng)新、不斷超越。

??（本報記者 蘇 雁 本報通訊員 王 茸）