廣東公安微博的博主們?cè)谝黄鸾涣鳎?月19日攝）。近一段時(shí)間來，公安開微博在網(wǎng)上引發(fā)了高度關(guān)注。是“網(wǎng)絡(luò)作秀”，還是“網(wǎng)絡(luò)問政”？執(zhí)法者如何適應(yīng)寬松自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？小小微博折射出怎樣的執(zhí)政理念？記者近日探訪公安微博，一看究竟。新華社記者劉大偉攝

　　新華網(wǎng)北京８月２２日電（“中國(guó)網(wǎng)事”記者）近一段時(shí)間來，公安開微博在網(wǎng)上引發(fā)了高度關(guān)注。

　　是“網(wǎng)絡(luò)作秀”，還是“網(wǎng)絡(luò)問政”？執(zhí)法者如何適應(yīng)寬松自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？小小微博折射出怎樣的執(zhí)政理念？記者近日探訪公安微博，一看究竟。

　　不會(huì)說話不行

　　今年２月，廣東開設(shè)我國(guó)首批公安微博，“平安肇慶”是其中之一。創(chuàng)立伊始，網(wǎng)友“奔走相告”，粉絲人數(shù)井噴式增長(zhǎng)。但過了半個(gè)月，粉絲數(shù)量開始減少，值班民警不得其解。

　　“微博目前遇到困惑，怎樣才能更好地服務(wù)大家？大家喜歡什么樣的公安信息呢？”“平安肇慶”的這條消息立即引起了網(wǎng)友關(guān)注，一下子閃出６０多條意見。

　　“你們是機(jī)器人，回答問題的腔調(diào)就像相聲里調(diào)侃的那樣：有Ｘ事請(qǐng)按１，有ＸＸ事請(qǐng)按２……”網(wǎng)友“水中的魚”尖銳批評(píng)。

　　“不會(huì)說話是不行了。”民警們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友批評(píng)的是官腔、官味，歡迎的是親切自然的“網(wǎng)味”“街坊味”?，F(xiàn)在，“平安肇慶”的粉絲已達(dá)６．３萬人。

　　“這是學(xué)會(huì)說話的成果?！闭貞c市公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)陳永博說。學(xué)會(huì)說話，現(xiàn)已是廣東全省公安微博的第一要求。到今年５月，廣東?。玻眰€(gè)地級(jí)市及省公安廳的官方微博相繼開通，還趁勢(shì)建起微博群。

　　8月18日，北京市公安局公共關(guān)系組的工作人員在瀏覽網(wǎng)友在“平安北京”微博上的留言。新華社記者公磊攝

　　各地公安紛紛探索開通微博。在北京，有了公安微博的首都版本。８月１日，北京公安正式開通官方微博、博客、播客“平安北京”，２０天內(nèi)訪問量突破２１０萬人次，微博粉絲近５萬人。

　　“平安北京”在測(cè)試階段，實(shí)實(shí)在在地領(lǐng)教了網(wǎng)友“拍磚”的威力：“怎么發(fā)條微博都這么官方啊，沒什么實(shí)際意義，廢詞貌似非常多”“看了幾條微博，字太多，建議用一句話說出想說的”……

　　網(wǎng)友批評(píng)后，過去一些常見的“官方語匯”漸從微博中消失?！安贿^，畢竟是官方博客，像‘稀飯’（喜歡之意）這樣的網(wǎng)絡(luò)用語，我們也會(huì)盡量少用?！北本┕参⒉┲蛋嗝窬瘏纹疯敖榻B說。

　　網(wǎng)友“秋風(fēng)原上”說：“初看到北京公安開微博還挺稀奇，一查，原來全國(guó)從省、市到所、隊(duì)都有警察‘圍脖’的代表了?！?/P>

　　記者看到，公安微博的值班民警，都會(huì)貼上自己的照片，用網(wǎng)友熟悉的語言方式和粉絲交流，有人負(fù)責(zé)發(fā)新聞，有人普及相關(guān)知識(shí)，有人樂于調(diào)節(jié)氣氛，有人擅長(zhǎng)與網(wǎng)友交流談心……當(dāng)公安微博不再打“官腔”時(shí)，就能贏得越來越多的粉絲。

　　網(wǎng)友“叮咚喵”在晚上快九點(diǎn)時(shí)看到廣州公安微博還在與網(wǎng)友交流，感慨“阿SIR好敬業(yè)”（8月19日攝）。新華社記者劉大偉攝

　　不聽批評(píng)不行

　　廣州市公安局開通微博“廣州公安”沒多久，因?yàn)榉N種顧慮，一度限制了微博的評(píng)論功能。這一舉動(dòng)招來網(wǎng)友“拍磚”。

　　網(wǎng)友們說，既然不想聽別人說話，不想和大家交流，開微博干什么？”

　　有錯(cuò)就改。“廣州公安”值班民警陳立雄說，被網(wǎng)友批評(píng)當(dāng)天，就重新打開了評(píng)論功能，“公安微博必須接受‘拍磚’，這不是氣度問題，是能不能接受群眾監(jiān)督的問題”。

　　劉博是廣東省公安廳微博“平安南粵”的值班民警，他說，開通微博后，故意找茬搗亂的網(wǎng)友基本沒有，較偏激和不理性的也是少數(shù)。不少網(wǎng)友和警方溝通之后，還成了微博的粉絲。

　　中國(guó)人民大學(xué)公共政策與公共安全研究所所長(zhǎng)謝明說，良好的警察“公關(guān)”是警民關(guān)系向好的“潤(rùn)滑劑”。有些事情通過互動(dòng)，相互了解，就容易解決，開通微博就是一種很好的方式?！盎饷艿姆椒ê芏啵瑴贤ㄗ钪匾?。

　　為保證“平安北京”的順利運(yùn)行，北京市公安局公共關(guān)系辦公室專門抽調(diào)９名民警分３組２４小時(shí)輪班。粗略統(tǒng)計(jì)，值班時(shí)每人回復(fù)的問題都在６０個(gè)左右。該辦公室主任劉大偉表示，對(duì)于網(wǎng)友的批評(píng)，首先是不刪帖，然后根據(jù)網(wǎng)友的意見，及時(shí)修改和調(diào)整微博的語言和內(nèi)容。

　　網(wǎng)友的每條評(píng)論，值班人員都會(huì)認(rèn)真記錄?！跋Ｍ皇亲鲎鰳幼印薄敖o群眾做事應(yīng)該更實(shí)在點(diǎn)”，像這樣尖銳的批評(píng)意見都是“原汁原味”上報(bào)給局領(lǐng)導(dǎo)。呂品璋透露，每天上交的評(píng)論中，批評(píng)占得多一些。局領(lǐng)導(dǎo)不但會(huì)逐一閱讀，還會(huì)選出有代表性的意見，在每天的晨會(huì)上告知市局各單位一把手。

　　“以坦誠(chéng)的情感和態(tài)度，有效地運(yùn)用現(xiàn)代化傳播手段和技術(shù)，與社會(huì)和公眾特別是與媒體、普通群眾進(jìn)行真誠(chéng)、公開和及時(shí)的信息交流和溝通”，這是北京市公安局局長(zhǎng)傅政華對(duì)公安開博的定位。

　　廣東省佛山市公安局公共關(guān)系科陳靜警官展示她手機(jī)上的佛山市公安局微博“公安主持人”（8月19日攝）。新華社記者劉大偉攝

　　光說不練不行

　　自稱“網(wǎng)絡(luò)釘子戶”的網(wǎng)友“廈門浪”與廣東公安微博博主的見面讓他記憶深刻。一次，“廈門浪”和幾名網(wǎng)友受邀來到廣東省公安廳參加交流會(huì)。一進(jìn)會(huì)場(chǎng)，２０多名身著警服的警察就將他們團(tuán)團(tuán)圍住，那陣勢(shì)，著實(shí)讓“廈門浪”嚇了一跳。隨后才知道，這些人都是廣東公安微博團(tuán)隊(duì)的代表。

　　“敢讓我們參觀你們的看守所嗎？”定了定神，“廈門浪”冷不丁冒出一句?！翱梢园?！”博主們當(dāng)即答應(yīng)。很快，“廈門浪”等網(wǎng)友就如愿參觀了中山等地的看守所。這番親身體驗(yàn)讓“廈門浪”對(duì)博主們的實(shí)干作風(fēng)十分佩服。

　　字?jǐn)?shù)短、速度快，微博讓網(wǎng)友和民警“微距離”。當(dāng)人們按習(xí)俗夜登鼎湖山祈福時(shí)，“平安肇慶”及時(shí)上傳手機(jī)照片與網(wǎng)友共享，圖文直播了現(xiàn)場(chǎng)人流車流的擁堵情況，方便網(wǎng)友上下山；網(wǎng)友還可以看到抓捕犯罪嫌疑人的現(xiàn)場(chǎng)，或是了解警方半夜深山解救被困老人的詳情。

　　公安微博的倡導(dǎo)者、中國(guó)人民公安大學(xué)教授李玫瑾說，公安微博是公安機(jī)關(guān)從重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變的一次嘗試，“群眾不僅聽你怎么說，關(guān)鍵看你怎么做”。

　　北京市公安局公共關(guān)系組工作人員的“笑臉墻”倒映在門牌上（8月18日攝）。新華社記者公磊攝

　　能辦實(shí)事，也是北京公安微博贏得粉絲的重要原因。８月１３日，有網(wǎng)友反映，北京市朝陽(yáng)區(qū)的一些路口有未成年人乞討，懷疑背后有成年人組織。信息被迅速反饋給北京市公安局相關(guān)部門，第二天下午，帶小孩乞討的人員及未成年人就被送往救助站妥善安置。

　　看到“平安北京”的工作效率，網(wǎng)友ｌａｓｅｒ說：“好樣的！微博開始解決網(wǎng)友反映的問題了?！?/P>

　?。冈拢保溉障挛?，一份１１０警情被送到北京市公安局博客運(yùn)行團(tuán)隊(duì)：北京再次發(fā)生銀行卡欠費(fèi)的短信詐騙案件。１５分鐘內(nèi)，值班民警呂品璋就將警情寫成了微博：“一名市民又落入騙子信用卡透支欠費(fèi)陷阱……”

　　記者采訪時(shí)，呂品璋正要將兩份“網(wǎng)友反映問題通報(bào)單”發(fā)送到昌平公安分局和北京市交管局。一份是反映昌平區(qū)南口鎮(zhèn)南辛路夜間大貨車擾民，另一份是反映豐臺(tái)區(qū)南園路大紅門橋到六營(yíng)門路段紅綠燈過多。每發(fā)出一份通報(bào)單，呂品璋都要注明回復(fù)時(shí)限。

　　呂品璋告訴記者，網(wǎng)友們提出的建議、反映的問題，凡是與公安業(yè)務(wù)有關(guān)的，按規(guī)定都要通報(bào)到相關(guān)單位，并在第一時(shí)間將情況反饋給網(wǎng)友，力爭(zhēng)做到“件件有回復(fù)”。

　　廣東省佛山市公安局微博“公安主持人”上的一則懷念犧牲警犬的微博（左圖）引起了眾多網(wǎng)友的跟帖（右圖）（8月19日攝）。新華社記者劉大偉攝

　　公安微博的真正要義在于開辟了一條服務(wù)百姓的通道。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳說，開微博不是目的，形象公關(guān)也不是目的，公安微博要“直面評(píng)論、結(jié)果為上”，真正做到服務(wù)為本，執(zhí)政為民。（參與采寫：蔡國(guó)兆、李舒、劉大江、盧國(guó)強(qiáng)）

（責(zé)任編輯：周仙姿）