輿情處置考驗著地方政府部門的治理能力，折射著社會的和諧信任，關(guān)乎地方形象與發(fā)展大局。在處置輿情過程中，由于輿論場各方敘事方式和表達態(tài)度不一，如果對輿情風險點把握不準，將會導(dǎo)致事件一波三折，錯失主動局面，甚至可能釀成大的輿情風波難以挽回。

　　在處置輿情的“后危機”時期，如何精準研判事件“痛點”和“拐點”，如何在合適的時候給出合理的建議，避免輿情“翹尾”反噬前期處置成果，應(yīng)注意輿情“風險出清”觀察，留意輿情企穩(wěn)信號。主要思路有：

　　1.問責是否到位——正確把握尺度

　　作為管理的主體和主導(dǎo)性力量，地方政府部門能否將善后問責落實到位，將直接決定著其能否凝聚社會力量，平安度過危機。在各類輿情事件中，一部分“問責”變成“問而不責”的搞形式、走過場，寒了群眾的心；還有一部分“問責”變成“不問而責”，流程和舉措存在瑕疵，寒了干部的心。

　　問責如何到位？其主要做法有：

　　一是建立科學(xué)完善的問責機制，問責時要充分開展調(diào)查，查明真實原因，掌握客觀事實，明確責任主體；

　　二是要嚴格問責的執(zhí)行程序和處理措施，尤其避免問責程序和處置不當引發(fā)輿論反彈；

　　三是正確把握執(zhí)紀問責的尺度，深刻理解中央提出的容錯糾錯機制，既保護干部工作積極性，又推動工作有效開展。

　　2.政府是否履責——推動理性反思

　　在輿情處置過程中，地方政府部門應(yīng)通過推動媒體與政府之間的一致性來糾正輿論偏差，共同彌補信息不對稱的情況，使公眾能在全面了解信息的基礎(chǔ)上自覺地理性反思。其工作要點在于：

　　首先是政府信源客觀公正，經(jīng)得起推敲求證，使政府形象在多層次、多角度的正向信息傳播過程中得到優(yōu)化，保持權(quán)威與公信；

　　其次，傳播訴求要圍繞服務(wù)公眾的知情權(quán)展開，并不是通過海量信息投放“稀釋”負面信息；

　　最后，遵循傳播規(guī)律，適應(yīng)現(xiàn)代傳媒的發(fā)展特點，宣傳報道入眼入耳入腦入心。

　　3.網(wǎng)民是否理解——撫慰公眾心理

　　輿情管理是對政府管理能力的全面考察與綜合鑒定，可借助特定的歸因策略引導(dǎo)公眾對事件的理解和判斷，從而增強社會凝聚力。在輿情事件處置后期，地方政府部門可抓住三個要點：

　　一是進一步提供事實細節(jié)、微觀數(shù)據(jù)和定量分析，使媒體和公眾能夠在具體問題和案例信息中，獲得對政府工作的細致了解和基本判斷；

　　二是積極與民眾進行溝通，推動社會輿論理解并接受官方聲音的立場和表達，贏得人民群眾的信任和支持；

　　三是通過矯正失誤決策撫慰公眾心理，使發(fā)展目標真正符合當?shù)厝罕姷拈L遠利益，進而取得廣泛認同，從正面積極的角度激發(fā)公眾情感，共同應(yīng)對治理難點。

　　4.秩序是否恢復(fù)——弱化管控思維

　　在處置輿情事件的過程中，地方政府部門以鮮明的態(tài)度和立場回應(yīng)民意，同時著手各項善后處置工作，不僅有助于消除社會及環(huán)境影響，恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，還有利于引導(dǎo)輿論情緒逐步回歸正常?；謴?fù)公共秩序主要思路是：

　　地方政府部門從端正行政理念入手，強化法治觀念，避免在施政中“踩線越界”；

　　勇于發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤思維，合法行政、合理行政；

　　重視日常的政府行為模式塑造，積極回應(yīng)人民群眾的期盼，共同為構(gòu)建穩(wěn)定、開放、包容、理性的輿論環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

　　在處置網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的過程中，如何快速識別并排查輿情風險，為事件妥處營造良好的內(nèi)外部條件，不僅是對社會管理者輿情素養(yǎng)的綜合檢驗，也考驗著地方政府部門的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力。只有善察輿情，關(guān)口前移，有的放矢地輿論引導(dǎo)，才能彰顯地方政府部門負責任、有能力的形象，推動善后工作高效有序進行，從而讓輿情得到徹底化解。（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心特約輿情分析師 顏陳）