言詠/文 又是一年國際消費者權益日。今年的3.15有些特別，新冠疫情是它不可擦掉的背景與底色。始于歲末年初的疫情，雖然目前國內(nèi)流行高峰期已過，但仍不可掉以輕心。央視宣布推遲今年的3.15晚會——這一公益晚會，自1991年以來，每年此日都如期直播。

晚會雖然推遲，但消費者維權不會因為疫情停止，甚至反而更多。百度3月12日發(fā)布的《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，近一個月來，維權相關內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，防疫用品成為投訴焦點，占比35%，其中收到投訴最多的口罩，比如，口罩質(zhì)量差、預約口罩付款不發(fā)貨等。除此之外，與出行退票相關的投訴也占比19%。

疫情爆發(fā)后，原本不受關注的防疫物資一夜之間成為“剛需”，口罩更成為絕對的“硬通貨”。商機之下，制造和售賣假劣口罩的，不在少數(shù)，辨別真假口罩成了消費者的必修課。有的口罩廠商，被投訴在明知沒有供貨能力的情況下，還接受消費者的預付款，而后卻告知無法發(fā)貨，既占用了消費者資金，也耽誤了他們另覓貨品的時間。隨著測體溫越來越普及，額溫槍開始大熱，也遭遇打假的煩惱。據(jù)稱用電動門上的傳感器裝在紅外測溫槍上出售已是業(yè)內(nèi)公開的秘密，有的公司不得不在官網(wǎng)連發(fā)聲明提醒消費者警惕假冒偽劣。長租公寓也是消費者密集投訴的重災區(qū)，比如，自如就被指房租最高漲幅達38.3%；而蛋殼則被指一邊要求房東免租一邊向租客收租，同時還有大量租客反映自己在合約期被蛋殼無理驅(qū)逐。

非常時期，更應強調(diào)企業(yè)的社會責任，而不能渾水摸魚，投機取巧。在企業(yè)的社會責任中，最基本的就是誠信，誠信地面對產(chǎn)業(yè)鏈、誠信地面對消費者，這也是良性商業(yè)環(huán)境所要求的契約精神。在此次抗疫過程中，很多企業(yè)和企業(yè)家群體都自發(fā)動員起來，利用自身資源和優(yōu)勢，或者參與后勤協(xié)調(diào)，或者保障物資運送，或者提供資金支持——萬達、美團等企業(yè)均提出了通過減免租金幫扶中小商戶的計劃。這都是企業(yè)社會責任的一部分，如果囿于企業(yè)能力做不到這些的話，誠信應是最基本的要求。新冠疫情可以被視為國難，數(shù)萬同胞被感染，數(shù)千人因此而死亡，還不包括為了控制疫情而不可避免引發(fā)的次生災害下的死亡。在這樣的舉國悲劇之下，渾水摸魚發(fā)不義之財，是對商業(yè)文明底線的沖擊。

從長遠來看，這樣也不能為企業(yè)贏得基業(yè)長青的發(fā)展，只能是一錘子買賣。當然，對有的企業(yè)或商家來說，確實是抱著“一錘子買賣，撈一把走人”的心態(tài)，并不想從長計議，對此只能通過加大違法成本來遏制其投機行為，不要讓劣幣擾亂市場，驅(qū)逐良幣。但另一些企業(yè)或商家，基因中商業(yè)模式本身就有缺陷，疫情的極端壓力放大了其模式中脆弱的一面，比如長租公寓遭遇的困難。這種情況下，與其在政策和法律邊緣試探灰色地帶，把代價轉(zhuǎn)嫁到租客或業(yè)主身上，不如從自身模式中找到弱點之所在，亦可積極尋求外部政策支持，紓困之路可能更加艱難漫長，但相比于劍走偏鋒、急功近利，更是長遠之計。

目前新冠疫情已經(jīng)在全球呈爆發(fā)之勢，對中國乃至世界經(jīng)濟的沖擊有多大，充滿了不確定性。唯一可以確定的是，我們必須應對。危中總有機。北京一家給學校、幼兒園配送肉禽、蔬菜、水果的公司，疫情停課期間業(yè)務為零，于是他們開拓給周邊社區(qū)居民配送，業(yè)績和評價俱佳。這在為其解決疫情期間營收難題的同時，或許也開拓了新的客戶渠道。類似的例子不勝枚舉。這是企業(yè)經(jīng)營者、商業(yè)服務者頑強的韌性之所在，也是中國的經(jīng)濟最終能走出困局，化危為機的希望之所在。越是非常時期，我們越要鼓勵這種拓新的行為，哪怕是最微小的企業(yè)或個體，當他們在良知、誠信、道義基礎上為自身發(fā)展努力時，都是在為履行社會責任貢獻自己的力量。