在千鈞一發(fā)的瞬間，在危急籠罩的現(xiàn)場(chǎng)，“110”總是群眾第一時(shí)間想起的那個(gè)號(hào)碼?！氨本?10”最高峰時(shí)一秒呼入3.5個(gè)電話，一分鐘要面對(duì)超過(guò)200名群眾的求助。

110接警中心24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)警

2019年，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到求助等各類電話700余萬(wàn)次，“12110”短信報(bào)警和110APP報(bào)警平臺(tái)共接受群眾報(bào)警及線索舉報(bào)2.8萬(wàn)余個(gè)。百萬(wàn)量級(jí)的警情數(shù)據(jù)讓北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成為首都公安機(jī)關(guān)摸排梳理線索、分析治安特點(diǎn)、打擊違法犯罪的一支重要力量。

“110”承載著人們對(duì)平安的期許，但很少有人知道，這個(gè)熟悉的電話號(hào)碼背后是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。在北京110迎來(lái)它的第24個(gè)生日之際，記者為您揭開(kāi)“110”電話那頭的故事。

力度

大數(shù)據(jù)專家不放過(guò)蛛絲馬跡

您能聽(tīng)到電話接通時(shí)，接警員服務(wù)解難的聲音；您能看到電話掛斷后，北京警察出警處置的身影，但您聽(tīng)不到看不到的是，“110”的背后還有一群沉著冷靜的數(shù)據(jù)分析專家——北京市公安局指揮部警情分析團(tuán)隊(duì)。他們深諳大數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地關(guān)注符合季節(jié)治安特點(diǎn)的警情、區(qū)域，及時(shí)為一線單位發(fā)布預(yù)警，將“事后破案”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑胺婪丁焙汀笆轮刑幹谩薄?/p>

2019年8月，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)連續(xù)接報(bào)多起砸車窗盜竊車內(nèi)財(cái)物的警情。警情分析團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)研判發(fā)現(xiàn)，盡管報(bào)警地點(diǎn)不同但作案手法相似，疑似為同一人所為。接著，他們又監(jiān)測(cè)了近一個(gè)月該地區(qū)周邊類似警情，發(fā)現(xiàn)分別在2019年5月21日及6月3日接報(bào)過(guò)作案手法類似、作案地點(diǎn)相近的砸撬警情。警情分析團(tuán)隊(duì)立即通報(bào)市局刑偵總隊(duì)及屬地分局。經(jīng)工作，警方于6月9日將嫌疑人劉某（男）在其暫住地抓獲。

警情分析團(tuán)隊(duì)的成員都是三十多歲的年輕人，年紀(jì)不大，“職業(yè)病”卻不輕。一條微博、一個(gè)新聞都能成為大家獲取警情信息的來(lái)源。

2019年8月初，團(tuán)隊(duì)成員小張?jiān)谙乱拱嗷丶业穆飞纤⑽⒉粭l帖子引起了他的注意：“昨天晚上在家附近河邊夜跑，聽(tīng)說(shuō)有個(gè)姑娘被一個(gè)色狼襲擊，夜跑的姑娘們注意安全?！背鲇诰榉治龉ぷ鞯拿舾行?，他馬上聯(lián)系正在單位值班的同事，用關(guān)鍵詞在110警情接報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行搜索。通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，8月8日零時(shí)至1時(shí)，左家莊北里與柳芳南里接報(bào)的兩起警情發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)非常相近，嫌疑人都是一名短發(fā)、戴眼鏡、身高一米八、體態(tài)中等的男子。

警情分析團(tuán)隊(duì)立即將此情況通報(bào)刑偵總隊(duì)，并安排屬地及周邊分局進(jìn)行布控，并繼續(xù)對(duì)類似案件進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

9月3日，警情分析團(tuán)隊(duì)再次發(fā)現(xiàn)，朝陽(yáng)區(qū)常營(yíng)地區(qū)連續(xù)接報(bào)多起夜間猥褻婦女的案件，案發(fā)時(shí)間及嫌疑人特征基本與前期通報(bào)相符。根據(jù)警情分析團(tuán)隊(duì)的信息反饋，屬地分局最終在6號(hào)線地鐵褡褳坡站附近，將正在尋找目標(biāo)準(zhǔn)備再次作案的嫌疑人抓獲歸案。

溫度

走失兒童讓他們牽腸掛肚

在110接報(bào)的各類警情中，走失兒童的最讓接警員揪心。對(duì)走失孩子來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間越早越好找，時(shí)間越晚危險(xiǎn)系數(shù)也越大。每次接到這樣的警情，接警員要將碎片化的信息一點(diǎn)點(diǎn)梳理、一塊塊拼湊，搜尋有效的關(guān)聯(lián)線索，與時(shí)間賽跑。

2019年11月25日，家住朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)的周女士出門倒了個(gè)垃圾，2歲的兒子就不見(jiàn)了。打通報(bào)警電話后，周女士哭得上氣不接下氣。接警員趙瑩果斷地制止了周女士：“同志，您要是著急找孩子就別哭了，這10秒鐘您除了哭就沒(méi)別的……”周女士馬上停止了哭泣，趙瑩也迅速調(diào)整語(yǔ)氣，問(wèn)道：“您出門到回來(lái)用了幾分鐘？”

“不到5分鐘?！敝芘炕卮稹！?分鐘的話，孩子應(yīng)該走不遠(yuǎn)。您現(xiàn)在有三件事要立即做：第一，您家是金盞鄉(xiāng)哪個(gè)村的，村里要是有喇叭馬上廣播尋人；第二，趕緊出門找鄰居幫忙，分別去離家最近的公路、河溝、水井等地方查找；第三，告訴我您的孩子穿什么顏色衣服，身體特征……”趙瑩有條不紊地詢問(wèn)叮囑，同時(shí)聯(lián)系屬地警方趕往現(xiàn)場(chǎng)。

不到10分鐘，報(bào)警人打來(lái)電話：“謝謝110，孩子找到了，在公路邊……”

趙瑩顧不上松口氣，因?yàn)檫€有一個(gè)走失警情讓她很是擔(dān)心。海淀上莊的邱女士，當(dāng)天12時(shí)18分發(fā)現(xiàn)7歲的兒子“團(tuán)團(tuán)”走失，她只記得最后一次看見(jiàn)兒子大約在1小時(shí)前，孩子穿啥衣服也不記得了，唯一的線索是孩子不愛(ài)說(shuō)話。

趙瑩在頭腦中迅速測(cè)算：7歲孩子通常一分鐘走50到80米，一小時(shí)走3到4公里，搜索范圍直徑擴(kuò)大到10公里，理論上出不了六環(huán)，她指導(dǎo)著屬地警方加大尋找力度。

兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，“團(tuán)團(tuán)”依然沒(méi)有音信，這可把趙瑩急壞了。正在此時(shí)，一旁的接警電話又響了起來(lái)，一名司機(jī)稱，在昌平馬池口懷昌路附近，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩沿京密引水渠南側(cè)獨(dú)自行走，司機(jī)停車后卻找不到孩子?！霸诰┟芤?dú)自行走的孩子如果墜入河中，后果不堪設(shè)想”。想到這兒，趙瑩迅速聯(lián)系屬地警方趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)民警沿京密引水渠逐一排查，終于在一棵樹(shù)下找到走丟的“團(tuán)團(tuán)”。

趙瑩說(shuō)，接到兒童走失報(bào)警時(shí)，心里特別緊張，怕孩子被車撞到，怕孩子跌落深井、河渠，怕孩子們?cè)谝鼓幌聼o(wú)助、恐懼。所以，每次接類似報(bào)警，趙瑩都會(huì)把走失的孩子視作自己的孩子，細(xì)致耐心地梳理分析，和屬地民警聯(lián)手配合，找回每個(gè)家庭走失的“太陽(yáng)”。

速度

6分鐘挽救回一條生命

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是折射人生的“萬(wàn)花筒”，生活中，有些人無(wú)法面對(duì)挫折，邁不過(guò)心中那道坎，決絕地要結(jié)束人生。在接到這樣命懸一線的報(bào)警時(shí)，接警員關(guān)鍵的一句話可能讓陷入絕境中的人重燃希望。

冬至凌晨3時(shí)，接警員寧珊珊接到一個(gè)男青年打來(lái)的報(bào)警電話，他聲音很輕，語(yǔ)速很慢，說(shuō)再過(guò)5個(gè)小時(shí)前女友就將成為別人的新娘……他已吞下100片抗抑郁藥，想通過(guò)110留下遺言，“拜托您一定轉(zhuǎn)告她——我愛(ài)她，我用生命來(lái)愛(ài)她?！?/p>

無(wú)論珊珊如何引導(dǎo)，男青年始終不肯說(shuō)出自己的姓名和住址，聲音越來(lái)越輕。時(shí)間不等人，珊珊立即改變策略?！澳胱屛易瞿闩R終前的記錄人，然后告訴她？好，您說(shuō)吧?！蹦星嗄暾f(shuō)，自己與女友相愛(ài)8年……去年初女友決然分手，拒絕見(jiàn)面、更換電話、搬了家、終斷一切聯(lián)系。“再過(guò)5個(gè)小時(shí)她就要步入婚姻殿堂了，我只能在天堂里祝她幸福?！?/p>

珊珊假裝埋怨起來(lái)：“我作為臨終記錄人，都不知道您叫什么？您的不信任讓我失望而憤怒。”男青年一聽(tīng)這話，遲疑片刻終于說(shuō)出了自己的真名。

打開(kāi)了突破口，珊珊趁熱打鐵：“您現(xiàn)在這種行為真的是愛(ài)她嗎？您這些話就是想讓她內(nèi)疚一輩子，讓她活在您留下的陰影里。如果您還愛(ài)她，就應(yīng)該活得更好，拿得起放得下，讓她看得起您。而不是一難受就尋死?！?/p>

珊珊的一席話讓對(duì)方啞口無(wú)言，陷入思考。珊珊一邊勸一邊詢問(wèn)對(duì)方的住址，以便及時(shí)聯(lián)系屬地警力前往救助?！澳嬖V我地址，然后把房門打開(kāi)等著我?！鄙荷旱恼Z(yǔ)氣不容對(duì)方遲疑?！拔以凇痢列^(qū)5號(hào)樓1706，腿沒(méi)勁我站不起來(lái)，我要完了?！?/p>

“別著急，急救車馬上就到，把手機(jī)調(diào)到免提放在上衣口袋，扶墻、用椅子撐著慢慢走到房門口?！鄙荷撼林刂笇?dǎo)著對(duì)方。“房門被我用桌子堵著，胳膊沒(méi)勁抬不動(dòng)。”“那就用后背頂著桌子，雙腿一起使勁……”

珊珊就這樣一直與男青年說(shuō)話，6分鐘過(guò)去了，珊珊第一次感覺(jué)6分鐘像一個(gè)世紀(jì)那樣漫長(zhǎng)。突然，聽(tīng)筒那頭傳來(lái)了打開(kāi)房門的聲音，珊珊清楚地聽(tīng)到了那句她期盼的話：“我是派出所民警……”

掛斷了電話，珊珊懸到嗓子眼兒的心也放下了。又有電話打進(jìn)來(lái)，她舒了口氣，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“您好，北京110。”

來(lái)源：北京晚報(bào) 記者 孫瑩