新裝修的辦事大廳氣味刺鼻，工作人員紛紛戴上口罩以圖“心安”，可這人之常情之舉卻讓領導不高興，直言“影響整體形象”，要求窗口工作人員把口罩都摘了。這幕場景，就發(fā)生在某地的市民中心。

讓員工在有異味的房間里工作，這本就不妥，還不讓人家戴口罩“自我保護”，就更顯得冷漠。再說，戴不戴口罩跟政府形象究竟有多大關系？對前來辦事的群眾而言，心中在意的是工作人員態(tài)度好不好、效率高不高，耳朵上掛沒掛口罩，顯然與服務質量、窗口形象不搭界。

就拿這一辦事大廳來說，很多群眾在接受采訪時都對工作人員戴口罩一事表示理解。都說群眾的眼睛是雪亮的，由此審視，反倒是領導讓員工摘下口罩的要求，給政府形象抹了黑。明知屋內有異味卻視而不見，只想著“空洞的形象”而不顧員工的健康，實在讓人心寒。

現(xiàn)實中，這樣的形象觀并不鮮見。為了維護空洞形象，很多地方也鬧出過不少笑話。

比如，為給前來檢查的領導留下好印象，某鎮(zhèn)一大早發(fā)動群眾在高速公路旁臨時植樹；為響應上級建設新農村、打造新農民的號召，某村要求農民全部身著統(tǒng)一制服下地干活；為樹立治安良好的形象，某縣強令所有村委會都配警務室，卻從未有警員坐班辦公……一個個看上去很美的“人造盆景”，迎合了檢查的口味，滿足了自我的虛榮，卻與群眾需求背道而馳。個別領導干部對這些假把式趨之若鶩，說到底是形式主義思維作祟，是“眼睛向上”的錯誤政績觀使然。

重面子不如抓里子。正所謂“最大的政績在老百姓的口碑里”，對地方政府而言，形象和口碑是通過為群眾辦事一點一滴積累而來的，是通過實實在在為民分憂積攢而成的，光有面子上的整齊劃一是遠遠不夠的。工作是好是壞、政績是虛是實，群眾一眼便知，若沒有實干，即便面子再漂亮規(guī)范，也終究會在群眾口碑坍塌中“露餡”。

何謂政府形象，群眾看得一清二楚，扭轉官僚思維，少點虛頭巴腦，真正把為民服務做到實處，以口罩辨形象的“理解偏差”才能少一些。