人物故事：

　　張宇先進(jìn)事跡材料

　　張宇，是一名來自麗江白鹿國際旅行社的導(dǎo)游。“顧客第一,服務(wù)至上”是他的職業(yè)理念。14年的導(dǎo)游加領(lǐng)隊(duì)生涯一共接待了1000多個團(tuán)隊(duì)，接待4萬余人，游客的吃、住、行、游、娛、購都認(rèn)真把握，1000多個團(tuán)隊(duì)，不僅沒有一次投訴事故，還多次受到客人的書面表揚(yáng)。

　　敬業(yè)奉獻(xiàn)，救死扶傷。2010年的11月，張宇帶領(lǐng)著一行14人的團(tuán)隊(duì)正在前往目的地參觀游覽，由于冬天溫度較低，路面結(jié)冰，在經(jīng)過一個急彎時，迎面而來了一張面包車，旅游巴士在進(jìn)行避讓時發(fā)生了打滑，整個車身連續(xù)翻轉(zhuǎn)，傾倒在懸崖邊上，當(dāng)時車上的玻璃窗都已震碎，車身嚴(yán)重變形，客人傷勢十分慘重。他第一時間撥打了報警電話，和聯(lián)系旅行社，并保護(hù)好現(xiàn)場，緊急將客人送到醫(yī)院搶救，送到醫(yī)院后發(fā)現(xiàn)其中有一位客人肋骨斷了3根，另外一位客人腦震蕩引起了腦淤血，情況十分緊急，必須立刻做手術(shù)，他們第一時間還通知了家屬還在醫(yī)院和旅行社的工作人員辛苦了三天三夜，直到每一位客人都化險為夷才返回住處休息。

　　愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。2015年8月，張宇帶領(lǐng)著一團(tuán)15人前往泰國普吉島觀光游覽，由于天氣炎熱再加上這些來自麗江的叔叔阿姨從來沒有來過熱帶國家，也沒有什么出行經(jīng)驗(yàn)，到達(dá)普吉島后竟然有將近一半的人在拉肚子和頭痛，他當(dāng)時如臨大敵，緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩缗绍嚭腿藛T，把一個個不舒服的游客送往醫(yī)院救治，為了保證行程的正常進(jìn)行，凌晨3點(diǎn)他還在往返于酒店和醫(yī)院之間，甚至深夜跑遍普吉島的大街小巷，只為讓拉肚子的客人喝上一口熱氣騰騰的稀飯，然后又趕回醫(yī)院繼續(xù)照顧客人。第二天看見在景區(qū)游玩時的一張張笑臉張宇才如釋重負(fù)，最終得到了游客們一致認(rèn)可和表揚(yáng)。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。2017年3月，張宇代表云南省參加全國第三屆導(dǎo)游服務(wù)技能大賽時，身為全國三線城市的一名導(dǎo)游員需要與全國一二線城市的優(yōu)秀導(dǎo)游比拼，對于他來說是多年知識的儲備和服務(wù)工作的考驗(yàn)，他代表著云南上萬名導(dǎo)游的形象，在比賽前張宇用心準(zhǔn)備，反復(fù)思考，力爭做到講解時的每一個眼神和每一個手勢都精準(zhǔn)到位，比賽中我沉著應(yīng)戰(zhàn)，自信展示。終于功夫不負(fù)有心人，張宇盡自己最大努力，也憑借多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和知識的累積，力克群雄，最終進(jìn)入了全國10強(qiáng)。

　　這些事跡中，雖然看不到驚天動地的大手筆，但正是細(xì)節(jié)之處見真情，行動之中見功夫，也是張宇對自己工作的要求。

　　2018年，他繼續(xù)努力提升專業(yè)能力，榮獲全國青年崗位能手、全國五一勞動獎?wù)?、云南十大新聞人物獎、全國城市態(tài)度人物獎、麗江金牌導(dǎo)游等榮譽(yù)稱號，為云南、為麗江的旅游和導(dǎo)游爭得了榮譽(yù)，為維護(hù)好云南的旅游形象貢獻(xiàn)自己的熱情和力量。

來源：云南文明辦