澎湃新聞?dòng)浾?劉暢 陶寧寧在微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的博主11月14日20時(shí)01分發(fā)布一段名為《杯子的秘密》的視頻，質(zhì)疑國(guó)內(nèi)頂級(jí)高端酒店的衛(wèi)生亂象24個(gè)小時(shí)，上海寶格麗酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店和上海璞麗酒店4家酒店尚未作出回應(yīng)。
　　截至11月15日18時(shí)，涉事的14家頂級(jí)高端酒店中，已有10家酒店通過(guò)官方微博等形式向公眾道歉并承諾整改。
　　在攜程網(wǎng)上，上海寶格麗酒店和上海璞麗酒店所有房型已經(jīng)訂完，前者最便宜的房型一晚標(biāo)價(jià)4431元，最貴的套房標(biāo)價(jià)一晚12126元；后者最便宜的房型一晚標(biāo)價(jià)2480元，最貴的套房標(biāo)價(jià)7905元。北京頤和安縵酒店最便宜的房型一晚標(biāo)價(jià)3795元，最貴的套房標(biāo)價(jià)一晚29900元；北京王府半島酒店則在2418元-8612元之間。
　　價(jià)格咋舌，但澎湃新聞?dòng)浾?1月15日傍晚再次致電上述4家酒店詢(xún)問(wèn)時(shí)，卻仍未獲回應(yīng)。上海寶格麗酒店前臺(tái)表示公關(guān)部仍在召開(kāi)緊急會(huì)議。上海寶格麗酒店也是此次萬(wàn)豪酒店集團(tuán)涉事的5家酒店中唯一未作出道歉及回應(yīng)的酒店。

已經(jīng)道歉的10家酒店，大多表示視頻內(nèi)容無(wú)法代表日常營(yíng)運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)客房服務(wù)員已接受過(guò)培訓(xùn) ，但在實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。酒店將再次對(duì)客房員工進(jìn)行培訓(xùn)，酒店將強(qiáng)化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿?。其中，上海浦東麗思卡爾頓酒店給出了確切的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)客房員工的再培訓(xùn)在三天內(nèi)完成——11月17日。

11月15日上午，有兩家涉事酒店對(duì)這一事件發(fā)布回應(yīng)。上午，福州香格里拉酒店首先承認(rèn)視頻中的情況屬實(shí)并表示向公眾致歉。福州香格里拉酒店表示，酒店14日晚上就展開(kāi)調(diào)查，情況確實(shí)存在，管理層非常重視，這和酒店一貫標(biāo)準(zhǔn)不符合，向公眾道歉。而北京柏悅酒店中午發(fā)表聲明稱(chēng)：對(duì)于此視頻中涉及的事件發(fā)生深表歉意，但這是單一事件，不代表酒店管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　15日16時(shí)前后，上海浦東文華東方酒店、上海外灘華爾道夫酒店、上海世茂皇家艾美酒店和北京康萊德酒店發(fā)布聲明。
　　這并不是五星級(jí)酒店首次因?yàn)樾l(wèi)生清潔問(wèn)題而成為輿論焦點(diǎn)。新華社11月15日發(fā)表評(píng)論，五星級(jí)酒店“無(wú)星級(jí)”衛(wèi)生狀況，背后是監(jiān)督的缺位。這些問(wèn)題已不是首次曝光。亂象頻現(xiàn)，且涉及多家知名酒店管理集團(tuán)，再次給五星級(jí)酒店乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)敲響警鐘。職業(yè)素養(yǎng)缺失的背后，是酒店培訓(xùn)、管理、監(jiān)督環(huán)節(jié)的諸多漏洞。改善衛(wèi)生狀況，顯然不能只寄望于服務(wù)員個(gè)人自律。
　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì)11月15日表示，一是對(duì)4家涉事酒店進(jìn)行詢(xún)問(wèn)警示約談，要求涉事酒店迅速核實(shí)情況，全面自查，如情況屬實(shí)，要立即限期整改，切實(shí)落實(shí)自身主體管理責(zé)任。二是北京市旅游委請(qǐng)市衛(wèi)生健康委迅速組織檢查人員對(duì)涉事4家酒店進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查。三是北京市旅游委將視對(duì)涉事酒店的調(diào)查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)再做進(jìn)一步的處理。
　　上海市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)主任黃鐵民此前接受澎湃新聞采訪時(shí)介紹，國(guó)家對(duì)賓館客房清潔衛(wèi)生的要求有嚴(yán)格規(guī)定，星級(jí)酒店出現(xiàn)視頻中的情況，與一線(xiàn)清潔員工工作強(qiáng)度，酒店獎(jiǎng)勵(lì)清潔速度不求質(zhì)量，以及清潔員待遇低流動(dòng)大等因素有關(guān)。
　　11月14日，微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的博主發(fā)布的一段視頻再度對(duì)國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。
　　視頻中曝光的14家五星酒店，無(wú)一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過(guò)的臟浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象?；傇诮邮芘炫刃侣劜稍L時(shí)透露，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對(duì)清晰、比較有代表性的14家，事實(shí)上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%?！斑@已經(jīng)是國(guó)內(nèi)做的最好，監(jiān)管最到位的酒店了，其他酒店?duì)顩r可想而知。不要以為這只是富人的危機(jī)?！?/span>