顏  朝

格力的技術人員正在篩選分廠進行質(zhì)量檢測。資料圖片

　　11月2日，第三屆中國質(zhì)量獎頒獎大會在北京舉行，包括珠海格力電器（以下簡稱“格力”）在內(nèi)的9家組織和1名個人榮膺中國質(zhì)量獎。該獎由國務院批準設立，國家質(zhì)檢總局負責組織實施，每兩年評選一次，是中國質(zhì)量領域的最高榮譽。格力憑借“讓世界愛上中國造”完美質(zhì)量管理模式，成為本屆唯一獲此殊榮的家電企業(yè)。

　　多年來，格力秉承“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅持顧客需求及社會責任導向的“嚴、實、新”質(zhì)量文化，創(chuàng)建了自主創(chuàng)新工程體系和T9質(zhì)量管理體系，形成了以自主創(chuàng)新為核心的全面質(zhì)量管理模式，走上了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　管理模式?jīng)Q定質(zhì)量控制

　　格力質(zhì)量管理模式由“四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預防五步法”“質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領域多年實踐探索的理論總結(jié)。

　　T9質(zhì)量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優(yōu)化的要素，其中，目標管理、技術系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標準系統(tǒng)、信息系統(tǒng)為五大支撐要素，簡稱“五橫”；研發(fā)過程、采購過程、制造過程、售服過程為4個主要過程要素，簡稱“四縱”?！八目v”“五橫”通過“質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”和“質(zhì)量預防五步法”的驅(qū)動優(yōu)化和技術管控，最終實現(xiàn)在研發(fā)、采購、制造、售服等4個過程均達到質(zhì)量目標。

　　“質(zhì)量預防五步法”通過需求調(diào)研、計劃制定、執(zhí)行落實、檢驗檢查、改進優(yōu)化等5個步驟，對T9質(zhì)量管理體系中的“四縱”進行嚴格的過程管控，從源頭處杜絕質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品“零缺陷”。

　　格力同步運用質(zhì)量技術創(chuàng)新方法論—“質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”，從顧客需求引領（C）、檢測技術驅(qū)動（T）、失效機理研究（F）、過程系統(tǒng)優(yōu)化（P）4個方面運用適宜的質(zhì)量工具和方法，深入排查質(zhì)量隱患，有效保證質(zhì)量技術創(chuàng)新的效率和成功率。

　　質(zhì)量管理模式助力格力在提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、改善經(jīng)營績效等方面作用顯著。公司近5年凈利率及納稅總額均快速增長，格力也因此獲得在空調(diào)行業(yè)持續(xù)保持行業(yè)質(zhì)量水平和經(jīng)營績效全球第一的好成績，成為中國家電企業(yè)走出去的“第一梯隊”。

　　力求實現(xiàn)“質(zhì)量零缺陷”

　　多年來，格力狠抓質(zhì)量管理，積累了豐富的經(jīng)驗。從2012年起，格力就提出了追求“沒有售后服務的服務才是最好的服務”的質(zhì)量零缺陷戰(zhàn)略目標，在設計、制造、采購等各個環(huán)節(jié)大力推廣“零缺陷”工程，以品質(zhì)替代售后服務，大大降低了售后返修率。

　　格力以顧客需求和社會責任為導向、以質(zhì)量文化為引導、以質(zhì)量責任體系為保證，推動管理方法不斷創(chuàng)新。在質(zhì)量基礎能力建設上，格力“不設投入上限”，結(jié)合自動化、信息化技術，全面提高檢驗、試驗及質(zhì)量把關和分析能力；同時，大力推行以“嚴、實、新”為核心的質(zhì)量文化，實施全員全方位質(zhì)量培訓。格力建設的企業(yè)質(zhì)量檢測中心，是行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、研究試驗項目最齊全的超一流試驗研發(fā)綜合平臺。

　　在格力，董事長董明珠親自主管質(zhì)量系統(tǒng)，推行首席質(zhì)量官制度和質(zhì)量部長制度，建立從上至下的層層質(zhì)量責任體系，實行“質(zhì)量一票否決制”。這不僅為格力贏得了包括“全國質(zhì)量獎”“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”“全國質(zhì)量工作先進集體”等在內(nèi)的行業(yè)大獎，更在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出追求完美的“格力精神”。

　　推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級

　　近年來，格力堅持自主創(chuàng)新賦能企業(yè)，立足發(fā)展實體經(jīng)濟，通過加強自主核心技術研發(fā)，既形成了推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力，也不斷推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，推動產(chǎn)品市場占有率不斷攀升。

　　技術創(chuàng)新是保持產(chǎn)品市場領先的關鍵，是企業(yè)的核心競爭力。格力“全員參與、精準管控”，搭建“開放創(chuàng)新、共同發(fā)展”的產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新平臺，設立科技成果獎勵機制。每年投入上千萬元重獎科技人員，單項獎金最高可達100萬元。在技術上的領先奠定了格力高質(zhì)量發(fā)展的根基。截至目前，格力共擁有24項“國際領先”技術，累計申請專利42419項。2017年申請技術專利7698項，平均每天有超過20項專利問世。