向世界提供質(zhì)量管理的“中國方案”

　　本報(bào)記者 徐建華

　　今年9月，全國“質(zhì)量月”期間，中共中央組織部、中國浦東干部學(xué)院和市場監(jiān)管總局在上海共同舉辦的“省部級(jí)干部建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國專題研討班”上，美國質(zhì)量協(xié)會(huì)CEO（首席執(zhí)行官）威廉姆·特洛伊以《質(zhì)量史：一部現(xiàn)代和近代史》為題帶來自己的專題報(bào)告，這位哈佛大學(xué)的兼職教授，畢業(yè)于美國西點(diǎn)軍校的退役美軍三星級(jí)上將，在報(bào)告里用相當(dāng)長的篇幅詳細(xì)地介紹了戴明在日本推廣質(zhì)量管理對美國的刺激，以及美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的相關(guān)情況。

　　威廉姆·特洛伊在報(bào)告中提到了當(dāng)今世界最為知名的兩大質(zhì)量獎(jiǎng)。事實(shí)上，建立國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度是國際上的通行做法。目前，世界上已有88個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)。在發(fā)達(dá)國家中，日本是世界上最早設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國家，日本于1951年設(shè)立戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，以在日本推行質(zhì)量管理的先驅(qū)美國戴明博士命名。美國于1987年，由美國參眾兩院制定、時(shí)任總統(tǒng)里根簽署《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量促進(jìn)法》，設(shè)立波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，里根、喬治·布什、克林頓、沃克·布什、奧巴馬等歷屆總統(tǒng)都曾在任期內(nèi)在白宮為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。歐盟委員會(huì)和歐洲質(zhì)量組織設(shè)立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)，并于1992年首次頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，德國、法國、意大利等還分別設(shè)立了本國的質(zhì)量獎(jiǎng)。在金磚國家中，巴西、俄羅斯、印度等國均于上世紀(jì)90年代設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　“實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，推廣普及先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法，激勵(lì)廣大組織和個(gè)人追求質(zhì)量進(jìn)步，已經(jīng)成為各國提升國家競爭力的重要手段，也是各國把質(zhì)量上升為國家戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)?！笔袌霰O(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，中國質(zhì)量獎(jiǎng)就是在借鑒其他國家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上設(shè)立的中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，一個(gè)重要目的就是探索出適合中國國情、具有國際影響的質(zhì)量管理理論、模式和方法，在推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，向世界提供質(zhì)量管理的中國方案。

　　各有千秋

　　“如果你想要跟你的朋友說出幾個(gè)質(zhì)量管理大師的名字，顯得你很懂質(zhì)量，那么有兩個(gè)人的名字最好提及，他們就是戴明和朱蘭?！北M管略帶調(diào)侃，但對于這兩位質(zhì)量管理大師的歷史及貢獻(xiàn)，威廉姆·特洛伊還是如數(shù)家珍，尤其是出生在美國、成名于日本的戴明，更是推動(dòng)了全球質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展歷史。

　　戴明博士是美國最著名的質(zhì)量控制專家之一，1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)邀請赴日本講學(xué)。在日期間，戴明首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會(huì)大禮堂就質(zhì)量控制進(jìn)行了為期8天的講授，接著，又在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級(jí)主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，戴明博士用通俗易懂的語言將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)完整地傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。他的講授給現(xiàn)場聽眾留下深刻印象，并為當(dāng)時(shí)正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動(dòng)力。

　　聽課的人們將這8天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈(zèng)送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，當(dāng)時(shí)的JUSE會(huì)長建議用這筆資金設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以永久紀(jì)念戴明博士對日本人民的貢獻(xiàn)和友情，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會(huì)全體成員一致通過了這項(xiàng)提議，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)由此建立。

　　戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。其中戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實(shí)踐方面作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人；戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國外的企業(yè)；戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門，這個(gè)部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。

　　值得注意的是，西方國家在使用日本的全面質(zhì)量控制（TQC）一詞時(shí)，把它翻譯成全面質(zhì)量管理（TQM），為了與國際實(shí)踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。我國在上個(gè)世紀(jì)引進(jìn)學(xué)習(xí)日本的質(zhì)量管理方法時(shí)，其中最為主要的就是全面質(zhì)量管理。

　　二十世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為3點(diǎn)：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國的國情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法、提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。日本業(yè)界認(rèn)為，戴明的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。

　　1980年，日本在美國NBC電視臺(tái)播放紀(jì)錄片，介紹日本通過全面質(zhì)量控制（TQC）活動(dòng)，創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時(shí)，第一次向美國介紹日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)及其在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡中發(fā)揮的作用。美國有4000萬人觀看了這部紀(jì)錄片，紀(jì)錄片錄像帶的發(fā)行量創(chuàng)美國歷史最高紀(jì)錄。

　　在這一背景下，美國政府部門和企業(yè)界對于TQM活動(dòng)呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)那樣的美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國企業(yè)開展TQM活動(dòng)，提高美國的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場競爭力。其中比較關(guān)鍵的一個(gè)人物就是在1981年至1987年擔(dān)任美國商務(wù)部部長的馬爾克姆·波多里奇，他堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國經(jīng)濟(jì)繁榮和國家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國眾議院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)的一系列聽證會(huì)，馬爾科姆·波多里奇對后來以他名字命名的國家質(zhì)量改進(jìn)法案產(chǎn)生了濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。

　　為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會(huì)通過的美國100~107號(hào)公共法案“馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面作出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開始，波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。

　　波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。波多里奇獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意?！百|(zhì)量”在波多里奇獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于波多里奇獎(jiǎng)是針對“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營質(zhì)量”而被稱為“卓越績效模式”。波多里奇獎(jiǎng)評價(jià)要素和所占比例為：領(lǐng)導(dǎo)作用12.5%、戰(zhàn)略計(jì)劃8.5%、以顧客和市場為中心8.5%、信息、分析與知識(shí)8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過程管理8.5%和經(jīng)營結(jié)果45%。

　　在日本、美國相繼設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)并助推本國質(zhì)量發(fā)展之后，歐洲也開始逐漸意識(shí)到質(zhì)量獎(jiǎng)的重要性，于是就有了后來的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，是歐洲質(zhì)量基金組織卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年頒發(fā)一次，由歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會(huì)、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機(jī)構(gòu)等。

　　歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。

　　中國特色

　　2012年，中國質(zhì)量獎(jiǎng)批準(zhǔn)設(shè)立，不僅使得我國質(zhì)量領(lǐng)域多了一項(xiàng)至高榮譽(yù)，也使得我國正式邁入全球“質(zhì)量獎(jiǎng)俱樂部”。比起已經(jīng)譽(yù)滿全球的三大質(zhì)量獎(jiǎng)，中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評選也有自身特色。

　　“與發(fā)達(dá)國家相比，我國的質(zhì)量水平確實(shí)還有差距，而國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度在我國也屬于一個(gè)新生事物，需要我們在借鑒國外好的經(jīng)驗(yàn)做法的同時(shí)，堅(jiān)持中國特色?！钡谌龑弥袊|(zhì)量獎(jiǎng)評選表彰委員會(huì)副主任委員、兩院院士、北京理工大學(xué)原校長王越總結(jié)認(rèn)為，中國質(zhì)量獎(jiǎng)評選的中國特色主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：注重對質(zhì)量的理念和實(shí)踐的考察，注重可持續(xù)發(fā)展，注重企業(yè)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量的重視程度。

　　“強(qiáng)調(diào)理念的引導(dǎo)，是中國文化中的一個(gè)特點(diǎn)，中國質(zhì)量獎(jiǎng)非?？粗刭|(zhì)量意識(shí)和理念?！蓖踉奖硎荆谥袊|(zhì)量獎(jiǎng)的評選中，首要的就是考察候選單位對質(zhì)量理念和質(zhì)量體系的理解及其實(shí)踐措施，其次，還注重考察候選單位的質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展情況，要考察評選對象質(zhì)量理念和實(shí)踐發(fā)展的可持續(xù)性。同時(shí)，對于質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)實(shí)踐的實(shí)效，包括國際認(rèn)可、企業(yè)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量的重視等也非常關(guān)鍵。

　　今年我國迎來了改革開放40周年，改革開放以來，我國的質(zhì)量工作受到高度重視，質(zhì)量整體水平也在逐步提升，我國先后實(shí)施了多項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)制度，比如上個(gè)世紀(jì)的質(zhì)量金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)以及后來的中國名牌等，但由于各種原因，這些質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)制度都成為了歷史，也讓質(zhì)量激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度引發(fā)了一些爭議。

　　“我非常榮幸從首屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)開始就參與其中，應(yīng)該說政府為了促進(jìn)全社會(huì)質(zhì)量水平的提升而采取一些質(zhì)量激勵(lì)措施是全世界通行的做法。我國在改革開放之后也有好幾次這方面的機(jī)制，不過中國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，它使得我們的質(zhì)量激勵(lì)從過去的側(cè)重評產(chǎn)品質(zhì)量水平轉(zhuǎn)向了評組織的質(zhì)量管理水平，是我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的成果?！被貞浧?年來參與三屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)評選表彰委員會(huì)常務(wù)副主任委員、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院原院長馬林聰感觸頗深。

　　值得注意的是，前兩屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)評選表彰委員會(huì)的“授獎(jiǎng)決定”里都在強(qiáng)調(diào)，“要認(rèn)真履行責(zé)任，不借受表彰之名作產(chǎn)品營銷和廣告宣傳，要積極向社會(huì)宣傳和普及質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、理論方法”。

　　對于社會(huì)上一些關(guān)于中國質(zhì)量獎(jiǎng)的不同聲音，比如中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者也并非沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題、中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評選是否完全客觀公正等，王越也表達(dá)了自己的看法。他認(rèn)為，評選最重要的是制定科學(xué)合理的評價(jià)準(zhǔn)則并嚴(yán)格按照準(zhǔn)則進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)也在評選過程中不斷完善和發(fā)展評選準(zhǔn)則，不斷地改善和研究，就能體現(xiàn)出評選的價(jià)值和意義。

　　除了與以往的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度不相同之外，與全球知名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)相比，中國質(zhì)量獎(jiǎng)也不盡相同。比如獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上不同，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、政府和非營利組織6大獎(jiǎng)項(xiàng)，是競爭性獎(jiǎng)項(xiàng)；戴明獎(jiǎng)設(shè)立了表彰個(gè)人或小組的戴明大獎(jiǎng)、海外普及與推廣功勞獎(jiǎng)、表彰企業(yè)和組織的戴明獎(jiǎng)、戴明獎(jiǎng)大獎(jiǎng)4大獎(jiǎng)項(xiàng)，是非競爭性獎(jiǎng)項(xiàng)，而且是唯一一個(gè)可以向海外開放的獎(jiǎng)項(xiàng)；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、提名獎(jiǎng)4大獎(jiǎng)項(xiàng)，是競爭性獎(jiǎng)項(xiàng)，評獎(jiǎng)只限于歐洲范圍；中國質(zhì)量獎(jiǎng)包括中國質(zhì)量獎(jiǎng)和中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，其中還包括個(gè)人獎(jiǎng)。還比如評審標(biāo)準(zhǔn)也不同，日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃與戰(zhàn)略、TQC的管理系統(tǒng)、質(zhì)量保證系統(tǒng)、經(jīng)營要素管理系統(tǒng)、人力資源、信息利用、TQC的價(jià)值觀、科學(xué)方法、組織活動(dòng)、對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場為中心、信息分析與知識(shí)、人力資源開發(fā)、過程管理、經(jīng)營結(jié)果；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略與策劃、員工投入、戰(zhàn)略與合作關(guān)系、過程管理、顧客對產(chǎn)品評價(jià)、人力資源效果評價(jià)、社會(huì)效益評價(jià)、經(jīng)營結(jié)果；中國質(zhì)量獎(jiǎng)在組織評審方面，重點(diǎn)評審質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益4個(gè)方面內(nèi)容，下設(shè)若干二級(jí)評審項(xiàng)目和三級(jí)評審項(xiàng)目，形成依次展開的關(guān)系；在個(gè)人評審方面，重點(diǎn)評審基本素質(zhì)、能力水平、成果影響3個(gè)方面內(nèi)容。

　　更重要的，中國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立目的與國際三大質(zhì)量獎(jiǎng)也不完全相同，日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的目的是共享質(zhì)量改進(jìn)成果，革新質(zhì)量保證技術(shù)；美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的目的是提供實(shí)施TQM的模式，引導(dǎo)企業(yè)迫求更強(qiáng)的競爭力；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的是提供歐洲式實(shí)施TQM的模式，加速歐洲一體化與新質(zhì)量觀的趨同；中國質(zhì)量獎(jiǎng)的目的是表彰在質(zhì)量管理模式、管理方法和管理制度領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進(jìn)質(zhì)量管理理論、方法和措施創(chuàng)新作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。由此可見，中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評選最為突出的一大特點(diǎn)，就是質(zhì)量管理的創(chuàng)新，也就是向世界提供質(zhì)量管理的“中國方案”。

　　“過去的40年，我國積極學(xué)習(xí)日本、美國、歐洲的質(zhì)量管理理論與管理方法，并將這些方法工具應(yīng)用于中國的企業(yè)實(shí)踐之中，推動(dòng)了我國產(chǎn)品質(zhì)量的提升，縮小了我國與發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量差距，甚至使一些領(lǐng)域的質(zhì)量水平達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。然而，中國的質(zhì)量提升僅僅依靠現(xiàn)有的質(zhì)量管理理論和方法顯然是不夠的，中國的質(zhì)量工作者需要在質(zhì)量管理理論和方法上有所創(chuàng)新突破，這是歷史賦予中國質(zhì)量工作者的使命。”我國著名質(zhì)量管理專家、山東大學(xué)質(zhì)量管理研究中心主任溫德成教授接受《中國質(zhì)量報(bào)》記者采訪時(shí)說道。

　　中國方案

　　當(dāng)白發(fā)蒼蒼的國際知名質(zhì)量專家詹姆斯·哈靈頓被人用輪椅推著走上發(fā)言席準(zhǔn)備演講時(shí)，現(xiàn)場的聽眾兩次全體起立為他鼓掌。

　　這是發(fā)生在2017年9月15日下午中國質(zhì)量（上海）大會(huì)分會(huì)場上的一幕。該場的主題是《技術(shù)革命與質(zhì)量再思考：全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新》，詹姆斯·哈靈頓是第一個(gè)發(fā)表演講的嘉賓。身為哈林頓研究院首席執(zhí)行官，美國質(zhì)量學(xué)會(huì)原會(huì)長，國家質(zhì)量科學(xué)院原理事長、院長，詹姆斯·哈靈頓在全球質(zhì)量管理界早已是大名鼎鼎，其本人就如同一本質(zhì)量管理的活字典。他當(dāng)天的演講題目——《質(zhì)量管理的昨天、今天和明天》，不僅很符合他睿智老者的形象，也與他跟質(zhì)量管理不解的情緣、與中國質(zhì)量管理的深厚情誼十分相配。

　　“我與中國的緣分1984年就開始了，所以中國就像我的家一樣，這次來到上海就像從美國回到家一樣……”對質(zhì)量管理、對中國，詹姆斯·哈靈頓都有著深厚的感情，也讓他對質(zhì)量有了自己的獨(dú)到理解：“對于質(zhì)量、質(zhì)量管理，很多大事都寫了很多書，但他們沒有就質(zhì)量體系達(dá)成一致，我們今天需要關(guān)注的是基本共同點(diǎn)。質(zhì)量的一個(gè)基本點(diǎn)就是要防止產(chǎn)品和服務(wù)不符合消費(fèi)者需求，并且防止這樣的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者手中?！?/span>

　　那么質(zhì)量的起源在哪里？他的答案是從“伊甸園”就開始了：“如果亞當(dāng)給夏娃的蘋果質(zhì)量不好，夏娃又怎么會(huì)接受呢？”泰勒、朱蘭、克勞士比、石川馨……一個(gè)個(gè)享譽(yù)世界的質(zhì)量大師；全面質(zhì)量管理、零缺陷、六西格瑪、精益管理……一個(gè)個(gè)質(zhì)量管理方法，隨著詹姆斯·哈靈頓將質(zhì)量管理的一個(gè)個(gè)人名、方法、組織娓娓道來，不僅回顧了質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，也讓大家看到了面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。

　　自美國休哈特博士創(chuàng)立控制圖以來，質(zhì)量管理理論與方法不斷涌現(xiàn)，如戴明的PDCA循環(huán)、朱蘭的質(zhì)量改進(jìn)三部曲、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量控制、石川馨的魚刺圖、田口玄一的三次設(shè)計(jì)、赤尾洋二的質(zhì)量功能展開、克勞斯比的零缺陷理論、狩野紀(jì)昭的魅力質(zhì)量理論、謝寧的DOE工具、摩托羅拉的六西格瑪管理模式、ISO發(fā)布的9000系列標(biāo)準(zhǔn)、施樂公司的標(biāo)桿管理、美國汽車行業(yè)的16949、德國的VDA6.3等，不過這些理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)都是美國、日本和歐洲的專家提出的，而且基本上都是30年前提出的。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，世界質(zhì)量管理的理論和方法工具創(chuàng)新幾乎陷入了停滯，產(chǎn)品質(zhì)量的保障和提升一方面依賴于以前的質(zhì)量方法工具，另一方面越來越多地依賴于先進(jìn)的生產(chǎn)制造設(shè)施。

　　“為什么這么多年美國、日本、歐洲沒有創(chuàng)立新的普遍性的質(zhì)量方法和工具呢？我個(gè)人認(rèn)為，一方面質(zhì)量管理的理論方法已經(jīng)相對成熟，實(shí)現(xiàn)新的突破有較大難度；另一方面就是發(fā)達(dá)國家制造業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，從而導(dǎo)致質(zhì)量理論與方法創(chuàng)新的社會(huì)需求減弱，制造業(yè)的空心化又導(dǎo)致發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量學(xué)者無法直接接觸和掌握相應(yīng)質(zhì)量數(shù)據(jù)，在很大程度上制約了質(zhì)量理論與方法工具的創(chuàng)新。盡管美國總統(tǒng)特朗普大力呼吁制造業(yè)回歸美國，但其效果如何尚需觀察。因此，我國不能再一味依賴于發(fā)達(dá)國家為世界貢獻(xiàn)新的質(zhì)量理論和方法工具，而是要主動(dòng)作為，深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量創(chuàng)新是歷史和世界賦予我們中國質(zhì)量工作者的重大使命。”溫德成說。

　　新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式下，產(chǎn)品周期越來越快、機(jī)器人參與度越來越高，很多產(chǎn)品還需要量身定制，那么未來的質(zhì)量管理發(fā)展方向在哪里？詹姆斯·哈靈頓用英文單詞FUTURE（未來）的每個(gè)字母給出了自己的答案，那就是：Fast（快）、Unstructured（無組織的）、Turbulent（動(dòng)態(tài)變化）、Universal（全球?qū)用娓偁帲evolutionary（革命性的）、Ethics（道德的）。

　　溫德成則認(rèn)為，當(dāng)前，中國已經(jīng)成為世界第一制造大國，中國擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)線，這些先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)施產(chǎn)生和自動(dòng)收集了海量質(zhì)量數(shù)據(jù)，這為未來新的質(zhì)量規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和質(zhì)量方法工具在中國的產(chǎn)生準(zhǔn)備了必要的條件，這是其他任何國家都不具備的質(zhì)量創(chuàng)新的潛在優(yōu)勢。他以美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)對中國啟示的角度認(rèn)為，美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)不僅催生了一大批全球知名的企業(yè)，更先后誕生了六西格瑪、卓越績效等一大批享譽(yù)世界的知名質(zhì)量管理方法，中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評選無疑也對具有中國特色的質(zhì)量管理方法與理念的誕生具有催化作用，今天我國完全有能力來進(jìn)行質(zhì)量管理方面的創(chuàng)新，向世界提供質(zhì)量管理的“中國智慧”與“中國方案”。

　　朱蘭博士曾言：二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，英國歷史學(xué)家湯因比博士曾言：二十一世紀(jì)是中國人的世紀(jì)。在改革開放40周年之際，我們期待，二十一世紀(jì)，中國為世界質(zhì)量和質(zhì)量世界作出新貢獻(xiàn)！

　　《中國質(zhì)量報(bào)》