從末梢到頂端 醫(yī)護(hù)全過程管控

獲獎(jiǎng)質(zhì)量管理模式——“問題導(dǎo)向、全員協(xié)作、全程控制、持續(xù)改進(jìn)”規(guī)范化質(zhì)量管理模式

　　獲獎(jiǎng)單位：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科

　　受訪者：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科黨總支書記唐毅

　　首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科“問題導(dǎo)向、全員協(xié)作、全程控制、持續(xù)改進(jìn)”規(guī)范化質(zhì)量管理模式喜獲此屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)。作為醫(yī)療界首個(gè)中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織的代表，宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科黨總支書記唐毅現(xiàn)場就自己科室的管理模式予以了闡述。

　　唐毅介紹說，神經(jīng)疾病多樣、復(fù)雜、預(yù)后差，醫(yī)療行為個(gè)體性強(qiáng)、指標(biāo)量化困難，學(xué)科體系龐雜。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科基于此提出了“問題導(dǎo)向、全員協(xié)作、全程控制、持續(xù)改進(jìn)”（Problem, All, Control, Transform, P-ACT）的規(guī)范化質(zhì)量管理模式，建立了多學(xué)科、多維度協(xié)作診療體系，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化接口管理、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)從末梢到頂端的醫(yī)護(hù)全過程質(zhì)量管控。此外，從“文化-人才-制度-技術(shù)-服務(wù)”（Culture-Elite-Regulation-Technology-Service, CERTS）五要素入手，豐富管理內(nèi)涵，規(guī)范醫(yī)療行為，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

　　問題導(dǎo)向抓要害。唐毅介紹說，神經(jīng)系統(tǒng)疾病具有發(fā)病率高、疑難危重和缺乏有效規(guī)范治療手段的特點(diǎn)，需要不斷探索和創(chuàng)新。為此，該院神經(jīng)內(nèi)科針對(duì)腦血管病、癲癇、癡呆和帕金森病等重大疾病，建立了生物標(biāo)本庫和數(shù)據(jù)庫，繪制疾病多基因風(fēng)險(xiǎn)圖譜，建立綜合診療體系；創(chuàng)立了首部中國腦死亡判定標(biāo)準(zhǔn)并制定出26項(xiàng)行業(yè)指南；創(chuàng)建了神經(jīng)內(nèi)科知名專家團(tuán)隊(duì)層級(jí)預(yù)約診療模式，解決疑難病患者就診問題。

　　全員協(xié)作建體系?，F(xiàn)階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在專業(yè)劃分過細(xì)、學(xué)科協(xié)作不足的問題。如何實(shí)現(xiàn)多學(xué)科綜合施治和診療全過程質(zhì)量控制是醫(yī)院管理的難點(diǎn)。就此，唐毅介紹說，一是建立多學(xué)科綜合診療體系；二是建立科室質(zhì)量例會(huì)、疑難病討論、（專業(yè)主任）聯(lián)席互助會(huì)制度；三是創(chuàng)建了急救車和家屬的院前培訓(xùn)延伸-院內(nèi)16部門聯(lián)動(dòng)-APP居家延續(xù)護(hù)理模式，保障了卒中患者的急性救治，促進(jìn)了后期康復(fù)。

　　全程控制是關(guān)鍵。疾病的診治需圍繞“生命全周期和健康全過程”，涉及預(yù)防、治療、隨訪等多個(gè)環(huán)節(jié)，在全員協(xié)作基礎(chǔ)上，做好全程控制，必須打破傳統(tǒng)冗長的管理鏈條，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行接口管理。唐毅介紹說，宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科為此針對(duì)帕金森、癡呆、癲癇等神經(jīng)系統(tǒng)重大多發(fā)病構(gòu)建病房-門診-家庭“一體化延伸”服務(wù)模式，提高患者生活質(zhì)量；識(shí)別延誤溶栓進(jìn)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首創(chuàng)動(dòng)態(tài)溶栓技術(shù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)治療。

　　持續(xù)改進(jìn)不停步。唐毅說，通過上述模式，腦血管病、癲癇、帕金森、癡呆等重大疾病的診治能力不斷提升，技術(shù)水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平，將繼續(xù)秉承“不斷創(chuàng)新”“全面協(xié)作”“不斷發(fā)展”的理念，力促技術(shù)水平的提升和管理質(zhì)量的改進(jìn)；以人為本，不斷創(chuàng)新，提出預(yù)見性護(hù)理模式，減少患者并發(fā)癥，創(chuàng)新護(hù)理方法，研發(fā)護(hù)理用具，獲得多項(xiàng)專利；以強(qiáng)扶弱，全面發(fā)展，組織上述專科組和其他弱勢專業(yè)方向人員，深入細(xì)致討論，找出各專業(yè)發(fā)展中存在的新問題，重新制定發(fā)展規(guī)劃。

　　讓孩子按自己的優(yōu)勢發(fā)展

　　獲獎(jiǎng)質(zhì)量管理模式——“紅梅花兒開 朵朵放光彩”素質(zhì)教育質(zhì)量管理模式

　　獲獎(jiǎng)單位：重慶市九龍坡區(qū)謝家灣小學(xué)校

　　受訪者：重慶市九龍坡區(qū)謝家灣小學(xué)校校長劉希婭

　　喜獲此屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)的重慶市九龍坡區(qū)謝家灣小學(xué)校校長劉希婭激動(dòng)之情溢于言表。作為我國教育領(lǐng)域第一個(gè)中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織的領(lǐng)軍人，她介紹起自己學(xué)校的“紅梅花兒開 朵朵放光彩”素質(zhì)教育質(zhì)量管理模式來如數(shù)家珍。

　　劉希婭介紹說，目前，我國基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀離人民群眾對(duì)教育的美好需求還有一定差距，基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的老師和孩子疲憊于傳統(tǒng)“講練背”單一教學(xué)模式，糾結(jié)于繁重補(bǔ)課、機(jī)械刷題的題海戰(zhàn)術(shù)。謝家灣小學(xué)也面臨大規(guī)模學(xué)校、非小班額班級(jí)、績效工資管理等問題。為了貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，學(xué)校實(shí)施“六年影響一生”辦學(xué)理念和“紅梅花兒開 朵朵放光彩”學(xué)校文化，以課程改革為核心，突破減負(fù)提質(zhì)難題，讓每個(gè)孩子按照自己的優(yōu)勢去發(fā)展，做改良世界的中國人，提升育人質(zhì)量。

　　劉希婭介紹說，學(xué)校以課程改革為提升質(zhì)量的核心要素，將地方課程和校本課程融入國家課程，形成“小梅花”課程體系，更新課程觀念，完善課程內(nèi)容，優(yōu)化課程管理。改“講練背”為“體驗(yàn)實(shí)踐合作型”學(xué)習(xí)方式；將十余門課程整合為七門學(xué)科；上午完成學(xué)科課程，下午參加社團(tuán)專題活動(dòng)；研發(fā)104本校本教材，補(bǔ)充課程資源；學(xué)生9時(shí)上課，沒有統(tǒng)一上下課鈴聲和大課間活動(dòng)；在教育教學(xué)各環(huán)節(jié)更充分培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　劉希婭喜悅地說，學(xué)生們呈現(xiàn)陽光自信、落落大方、身心健康的特質(zhì)，解決問題、辯證思維、合作探究、創(chuàng)新、交流等綜合能力強(qiáng)。重慶市教育評(píng)估院監(jiān)測的60個(gè)指標(biāo)中，謝家灣小學(xué)學(xué)生的語文、數(shù)學(xué)、英語、學(xué)習(xí)習(xí)慣、身體健康、意志力、社會(huì)適應(yīng)等24個(gè)指標(biāo)在全市2586所小學(xué)中排名第一，各項(xiàng)指標(biāo)等權(quán)重綜合排名全市第一，是重慶市質(zhì)量最好、負(fù)擔(dān)最輕的優(yōu)質(zhì)學(xué)校之一。在教育部的質(zhì)量監(jiān)測中，學(xué)校各項(xiàng)監(jiān)測結(jié)果居于全國前列，重慶第一。教師敬業(yè)奉獻(xiàn)、積極向上、專業(yè)精業(yè)，沒有一位老師有償補(bǔ)課，90%的教師沒有職業(yè)倦怠感，85%的教師認(rèn)為工作有價(jià)值、有前途。

　　身為第十二、十三屆全國人大代表的劉希婭校長充滿深情地說，在實(shí)踐探索中，我們創(chuàng)立了學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)輕、成績優(yōu)、能力強(qiáng)、習(xí)慣好的素質(zhì)教育新模式，引領(lǐng)了基礎(chǔ)教育課程改革，解決了基礎(chǔ)教育普遍存在的學(xué)校規(guī)模大、生源多、課程相對(duì)統(tǒng)一、單一追求應(yīng)試教育等難題，為國內(nèi)外基礎(chǔ)教育改革提供了典型案例。在今后的探索中，學(xué)校將繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，發(fā)揮輻射引領(lǐng)作用，帶動(dòng)更多學(xué)校，幫助更多山區(qū)，讓更多孩子享受公平而有質(zhì)量的教育。

　　弘揚(yáng)莫高窟人精神 加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)

　　獲獎(jiǎng)質(zhì)量管理模式——基于價(jià)值完整性的平衡發(fā)展質(zhì)量管理模式

　　獲獎(jiǎng)單位：敦煌研究院

　　受訪者：敦煌研究院黨委書記、院長王旭東

　　“絲綢之路的千年繁榮，多元文明的千年交融，催生了敦煌莫高窟的千年?duì)I建，為全人類留存了一座世界上現(xiàn)存規(guī)模最宏大、延續(xù)時(shí)間最長、內(nèi)容最豐富、保存最完整的文化藝術(shù)寶庫，吸引著一代又一代莫高窟人來到戈壁大漠，投身文化遺產(chǎn)的保護(hù)、研究、弘揚(yáng)事業(yè)?！钡谌龑弥袊|(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人媒體對(duì)話會(huì)上，敦煌研究院黨委書記、院長王旭東充滿深情地說。

　　“74年來，幾代莫高窟人以真實(shí)完整地保護(hù)，并負(fù)責(zé)任的傳承利用莫高窟文化價(jià)值為使命，用匠心呵護(hù)遺產(chǎn)，以文化滋養(yǎng)社會(huì)，積淀形成‘基于價(jià)值完整性的平衡發(fā)展質(zhì)量管理模式’?！蓖跣駯|娓娓道來。

　　“敦煌石窟保護(hù)方面，建立了基于‘目標(biāo)導(dǎo)向’的文物保護(hù)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用與評(píng)價(jià)管理體系。借助科技力量和國際合作，運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，實(shí)施文物保護(hù)的科學(xué)化、精細(xì)化管理，確保用于保護(hù)文物的各項(xiàng)實(shí)踐和科學(xué)技術(shù)的安全性、有效性，實(shí)現(xiàn)了真實(shí)完整保護(hù)莫高窟文化價(jià)值的目標(biāo)，并將成套的文物保護(hù)技術(shù)和管理理念輻射推廣到甘肅、西北乃至全國，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　　“敦煌文化價(jià)值研究方面，實(shí)施基于莫高窟多元文化價(jià)值整合社會(huì)資源的‘協(xié)同管理’研究體系，吸引國內(nèi)外研究人才，開展不同層面的學(xué)術(shù)研究，形成了各方力量參與敦煌文化遺產(chǎn)多元文化價(jià)值挖掘研究的格局。通過多學(xué)科交叉和多領(lǐng)域研究協(xié)同，使‘敦煌學(xué)’為代表的絲綢之路文明交流互鑒研究融入新時(shí)代，呈現(xiàn)新姿態(tài)。

　　“敦煌文化傳承弘揚(yáng)方面，建立基于‘針對(duì)性分類’的傳承弘揚(yáng)管理體系，開創(chuàng)敦煌文化弘揚(yáng)新模式。探索石窟文化與科技融合的模式，創(chuàng)新文化遺產(chǎn)活化形式，向社會(huì)提供高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的文化服務(wù)，讓敦煌文化融入大眾生活，提升國民的文化自信?！?/span>

　　正是莫高窟人以“堅(jiān)守大漠、甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、開拓進(jìn)取”的“莫高精神”，以質(zhì)量第一的生命理念，精益求精的工匠精神，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新思維，不斷符合需求的服務(wù)意識(shí)的“質(zhì)量理念”，以保護(hù)為基礎(chǔ)，研究為核心，傳承弘揚(yáng)為目的，用管理促效益，鑄就了文物領(lǐng)域的“敦煌質(zhì)量”。王旭東表示，敦煌研究院將不辱使命，不負(fù)榮譽(yù)，繼續(xù)以科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理為支撐，推動(dòng)文化與科技的深度融合，守住文化遺產(chǎn)保護(hù)的底線，多學(xué)科協(xié)同深入挖掘敦煌文化的多元價(jià)值，實(shí)現(xiàn)敦煌文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。按照質(zhì)量強(qiáng)國的要求，不斷完善質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵，凝練出適用于文物領(lǐng)域的系統(tǒng)管理方法并加以推廣應(yīng)用，為我國文博行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用，貢獻(xiàn)更大力量。

　　雙管齊上 醫(yī)道暢通

　　獲獎(jiǎng)質(zhì)量管理模式——“雙管齊上”質(zhì)量管理模式

　　提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位：上海長海醫(yī)院泌尿外科

　　受訪者：上海長海醫(yī)院院長鐘海忠

　　上海長海醫(yī)院（海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院）泌尿外科“雙管齊上”管理模式獲得了第三屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)，他們的累累碩果獲得與會(huì)者的真誠祝愿。創(chuàng)建于1949年的長海醫(yī)院，是一所學(xué)科齊全、軍事特色鮮明的國際化創(chuàng)新型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。該院泌尿外科創(chuàng)建于1951年，是我國第一批泌尿外科專業(yè)學(xué)科，現(xiàn)已發(fā)展為國家重點(diǎn)學(xué)科、教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、國際泌尿外科學(xué)會(huì)認(rèn)證的培訓(xùn)中心、“973”及國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃牽頭單位等，成為集醫(yī)教研為一體，國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢學(xué)科，打造出了一支由孫穎浩院士領(lǐng)銜，實(shí)力雄厚、人才輩出、享譽(yù)國際的泌尿疾病診療“國家隊(duì)”。

　　上海長海醫(yī)院院長鐘海忠介紹說，長海泌尿外科秉承“合和、奮進(jìn)、規(guī)范、創(chuàng)新”的科室文化，以“醫(yī)患零距離、問題零等待、管理零漏洞”為質(zhì)量追求，凝練出“雙管齊上”質(zhì)量管理模式。通過踐行“規(guī)范與創(chuàng)新并重、患者與醫(yī)護(hù)并管、育人與塑人并行、為軍與為民并舉”的質(zhì)量內(nèi)涵，形成“大病精治、小病快治、難病新治”診療模式；“遵循醫(yī)道、崇尚醫(yī)德、患者至上”服務(wù)模式；“頂天立地、合理梯隊(duì)、獨(dú)立成峰”育人模式；“互聯(lián)互通、線上線下、醫(yī)患同心”運(yùn)行模式，助推了學(xué)科建設(shè)與綜合質(zhì)量新躍升，引領(lǐng)了診療技術(shù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)新發(fā)展，鑄就了品牌團(tuán)隊(duì)與特色人才新業(yè)績。學(xué)科在前列腺癌、泌尿系結(jié)石、微創(chuàng)泌尿外科技術(shù)方面達(dá)到國際領(lǐng)先水平，膀胱癌、腎癌、前列腺增生、男科及尿道外科、小兒及女性泌尿外科等亞專業(yè)領(lǐng)域獨(dú)具特色，形成了“鍥而不舍”的價(jià)值追求，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科、技術(shù)、人才、服務(wù)、科研的跨越式發(fā)展，成為行業(yè)典范。

　　鐘海忠語氣凝重地說，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，立足的根本，發(fā)展的命脈。人民對(duì)更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的期盼，就是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)量的期盼，就是醫(yī)療質(zhì)量工作的目標(biāo)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、質(zhì)量新格局、改革新挑戰(zhàn)、發(fā)展新機(jī)遇，作為長海醫(yī)院和?？茍F(tuán)隊(duì)，他們將按照“質(zhì)量、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、融合”的戰(zhàn)略謀劃，始終以仁心仁術(shù)為根本，以健康需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新精進(jìn)為目標(biāo)，以病人滿意為依歸，持續(xù)打造以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量和服務(wù)為核心的?？苾?yōu)勢和技術(shù)品牌，傳承質(zhì)量精神，推廣質(zhì)量模式，在引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量提升等方面發(fā)揮積極的、更好的作用，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國和健康中國做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　校企共育 優(yōu)化教學(xué)

　　獲獎(jiǎng)質(zhì)量管理模式——“精益求精 密益求密”現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量管理模式

　　提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院

　　受訪者：福建船政交通職業(yè)學(xué)院黨委書記張海明

　　“福建船政交通職業(yè)學(xué)院長期堅(jiān)持質(zhì)量發(fā)展，既源于對(duì)學(xué)院152年辦學(xué)歷史形成的船政質(zhì)量文化的傳承，也源于對(duì)當(dāng)今國家高職教育政策的貫徹落實(shí)?！泵襟w對(duì)話會(huì)上，福建船政交通職業(yè)學(xué)院黨委書記張海明言簡意賅地說。

　　福建船政交通職業(yè)學(xué)院前身是于1866年創(chuàng)辦的中國近代官辦第一所高等實(shí)業(yè)學(xué)堂——船政學(xué)堂。船政學(xué)堂創(chuàng)辦之初，創(chuàng)辦者沈葆楨提出了“精益求精、密益求密”的質(zhì)量觀，這是近現(xiàn)代制造、教育共同的質(zhì)量追求，成為中國近現(xiàn)代職業(yè)教育的質(zhì)量發(fā)軔源。

　　如何才能找到適合人才培養(yǎng)的質(zhì)量管理之路？福建船政交通職業(yè)學(xué)院不斷進(jìn)行思考和探索。他們認(rèn)識(shí)到，人才質(zhì)量與工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在根本上的不同：其一，合格的工業(yè)產(chǎn)品都是一樣的，它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而合格的人才卻都是不同的，不能用統(tǒng)一、刻板的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，因此，對(duì)人才培養(yǎng)過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，使之符合預(yù)期的成長過程和目標(biāo)，是人才質(zhì)量控制的關(guān)鍵；其二，學(xué)生具有產(chǎn)品與客戶的雙重屬性，能否滿足家長、學(xué)生的個(gè)性化需求，是人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要一環(huán)，因此人才培養(yǎng)過程必須充分重視學(xué)生的個(gè)性化需求；其三，正因?yàn)槿瞬诺馁|(zhì)量不能用統(tǒng)一、刻板的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，所以，行業(yè)、企業(yè)全過程介入人才培養(yǎng)過程，是確保人才質(zhì)量符合用戶需求的關(guān)鍵?！?/span>

　　基于此，他們創(chuàng)新構(gòu)建了“精益求精 密益求密——成果導(dǎo)向雙循環(huán)持續(xù)改進(jìn)”質(zhì)量管理模式。在外部循環(huán)中，通過產(chǎn)教融合、校企合作等方式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)全過程參與學(xué)校的人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)校企共育，使人才培養(yǎng)始終符合社會(huì)需求。在內(nèi)部循環(huán)中，根據(jù)職業(yè)能力成長規(guī)律和教育科學(xué)原理，精心設(shè)計(jì)、實(shí)施并不斷優(yōu)化教學(xué)過程，確保學(xué)生核心能力目標(biāo)的充分達(dá)成。

　　該質(zhì)量管理模式的亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在，一是理念先進(jìn)，遵循“質(zhì)量第一 效益優(yōu)先”的原則，按照現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展規(guī)律，開創(chuàng)性地構(gòu)建了“精益求精 密益求密”現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量管理模式，實(shí)現(xiàn)了“人人皆可成才，人人皆可出彩”的精準(zhǔn)供給；二是模式獨(dú)特，建立了產(chǎn)教融合機(jī)制，用人單位不僅僅只是產(chǎn)品（人才）的使用者，而成為生產(chǎn)運(yùn)行與質(zhì)量管理的共同主體，外部需求保障精準(zhǔn)培養(yǎng)，內(nèi)部運(yùn)行實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，形成了獨(dú)特的雙循環(huán)控制；三是共享性強(qiáng)，該模式構(gòu)建了清晰的雙循環(huán)路徑和可靠的操作方法，為全國職業(yè)教育提供了共享典范，具有較好的推廣價(jià)值。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　中國航空綜合技術(shù)研究所總工程師蔣家東：

　　宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科建立了“問題導(dǎo)向、全員協(xié)作、全程控制、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理模式。質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)：一是把握了醫(yī)療領(lǐng)域質(zhì)量管理的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了精準(zhǔn)診斷、協(xié)同醫(yī)治、過程把控、不斷改善的特色；二是堅(jiān)持以高水平的醫(yī)療技術(shù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；三是突出了高技術(shù)水平、高質(zhì)量素養(yǎng)的人才對(duì)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)保證作用。

　　謝家灣小學(xué)突出了“六年影響一生”的辦學(xué)理念和“紅梅花兒開 朵朵放光彩”的學(xué)校文化。質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)：一是突出了“以學(xué)生為本”的質(zhì)量理念，抓住了小學(xué)教育質(zhì)量的關(guān)鍵，堅(jiān)持用心育人、科學(xué)育人；二是聚焦基礎(chǔ)教育的難點(diǎn)，通過質(zhì)量創(chuàng)新和課改，探索了將教書與育人有機(jī)融合的新模式。

　　敦煌研究院用匠心呵護(hù)遺產(chǎn)，以文化滋養(yǎng)社會(huì)，積淀形成了“基于價(jià)值完整性的平衡發(fā)展質(zhì)量管理模式”。質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)：一是堅(jiān)持了文物保護(hù)、學(xué)術(shù)研究與文化傳承的協(xié)調(diào)，突出了質(zhì)量管理的多元價(jià)值；二是用工匠精神維護(hù)和詮釋了敦煌文化傳承的質(zhì)量內(nèi)涵；三是質(zhì)量管理的實(shí)踐對(duì)文物行業(yè)的質(zhì)量發(fā)展有極大地引領(lǐng)和借鑒意義。

　　上海長海醫(yī)院泌尿外科打造了“合和、奮進(jìn)、規(guī)范、創(chuàng)新”的科室文化，凝練出“雙管齊上”質(zhì)量管理模式。質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)：一是體現(xiàn)了以仁心對(duì)待病患、以文化促進(jìn)醫(yī)護(hù)、以技術(shù)提升醫(yī)術(shù)的質(zhì)量追求；二是使追求質(zhì)量的理念具體落實(shí)到態(tài)度上、行為上、效果上和患者求醫(yī)治病的過程中。

　　福建船政交通職業(yè)學(xué)院遵循“精益求精 密益求密”的質(zhì)量觀，歷經(jīng)152年發(fā)展。質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)：一是傳承不滅的質(zhì)量文化之火，追求質(zhì)量既是學(xué)院事業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)生基因，也是支撐近現(xiàn)代職業(yè)教育的生命線；二是將質(zhì)量融入了職業(yè)教育體系，實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展與人才培養(yǎng)的有機(jī)融合；三是面對(duì)國家質(zhì)量發(fā)展需要大量懂技術(shù)、重質(zhì)量的職業(yè)技能人才的現(xiàn)實(shí)，船政學(xué)院的質(zhì)量管理實(shí)踐尤其具有復(fù)制與推廣的價(jià)值。

　　《中國質(zhì)量報(bào)》

　?。ň幷咦?原文標(biāo)題為《講好質(zhì)量故事 引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展》）