“雙 11”來(lái)襲 包括小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、本來(lái)生活、E寵商城、易視眼鏡等

距離購(gòu)物狂歡節(jié)“雙11”不到一個(gè)月的時(shí)間，各大電商平臺(tái)都在緊鑼密鼓地積極備戰(zhàn)中，然而，在電商集中活動(dòng)促銷中也是消費(fèi)投訴問(wèn)題更為突出。
　　昨日，華商報(bào)記者從第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心獲悉，其發(fā)布《2018年Q3全國(guó)垂直零售電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》顯示，小米商城、好樂(lè)買(mǎi)等七家垂直零售電商平臺(tái)上榜“不建議下單評(píng)級(jí)”。
　　易視眼鏡、小米商城等平臺(tái)消費(fèi)者滿意度“墊底”
　　榜單依據(jù)今年第三季度受理的全國(guó)數(shù)十家垂直電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
　　報(bào)告顯示，尚品網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、花禮網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、美菜網(wǎng)這四家垂直零售電商平臺(tái)用戶獲得的購(gòu)買(mǎi)指數(shù)普遍在0.4-0.75期間，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
　　而本來(lái)生活、好樂(lè)買(mǎi)、E寵商城、易視眼鏡、小米商城、1藥網(wǎng)、可得眼鏡7家垂直零售電商平臺(tái)多項(xiàng)指標(biāo)普遍落后行業(yè)平均水平，用戶滿意度較低，所獲購(gòu)買(mǎi)指數(shù)均低于0.4，最終獲“不建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。其中易視眼鏡、小米商城、1藥網(wǎng)、可得眼鏡等平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性以及用戶滿意度均為0，墊底。
　　值得注意的是，在這份消費(fèi)評(píng)級(jí)榜單中，垂直零售電商平臺(tái)熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、退店保證金難退還等十二個(gè)方面。
　　商品質(zhì)量參差不齊
　　消費(fèi)者退換貨難
　　以“小米”為典型代表的3C家電類電商，發(fā)貨慢、售后服務(wù)等成為突出問(wèn)題。其中小米商城的用戶服務(wù)表現(xiàn)不好，平臺(tái)反饋率等均為“0”，獲“不建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
　　而鞋服電商，華商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)鞋服主要問(wèn)題為商品質(zhì)量差、疑似售假、退換貨難等。其中“明星衣櫥”近年來(lái)屢屢被爆資金鏈問(wèn)題，進(jìn)而帶來(lái)系列問(wèn)題如不發(fā)貨、客服失聯(lián)等；優(yōu)購(gòu)網(wǎng)和好樂(lè)買(mǎi)的主要問(wèn)題集中表現(xiàn)為商品質(zhì)量差、疑似售假、退換貨難。
　　早在8月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳向各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)《關(guān)于加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度的通知》，加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度，要求及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查處理商標(biāo)權(quán)利人和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。
　　針對(duì)在處理平臺(tái)售后問(wèn)題上，多數(shù)平臺(tái)售后服務(wù)差，客服在面對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題時(shí)常表現(xiàn)出不作為的態(tài)度，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣對(duì)華商報(bào)記者分析說(shuō)，平臺(tái)或商家不能單單為了收益而減少服務(wù)客戶的“成本支出”，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更是產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新的重要“參照物”。電商平臺(tái)應(yīng)認(rèn)識(shí)到客服售后的重要性，加大對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的投資力度。
　　“面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用戶投訴時(shí)候，平臺(tái)不能及時(shí)回應(yīng)，或者處理得不好，那消費(fèi)者只能用腳投票，拋棄平臺(tái)。針對(duì)這些不予下單評(píng)級(jí)的平臺(tái)，以及關(guān)系到商品質(zhì)量、退換貨難的等頭疼問(wèn)題，尤其是平臺(tái)不能立即重視整改好的，我建議消費(fèi)者還是少碰這些平臺(tái)為妙?！彪娚绦袠I(yè)人士李偉說(shuō)。 華商報(bào)記者 李王艷

（編者注：原文標(biāo)題為《七家電商平臺(tái)“不建議下單”》）