現(xiàn)有法律對(duì)非官方的第三方評(píng)估平臺(tái)沒有嚴(yán)格的規(guī)范，無論是在評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)還是評(píng)估結(jié)果方面，第三方評(píng)估平臺(tái)都有很大的“操作性”，其背后是可以迅速變現(xiàn)的商業(yè)利益——

于瀟　崔曉麗

　吳之如/漫畫

　　近年來，社會(huì)上涌現(xiàn)出越來越多的第三方評(píng)估網(wǎng)站或App，不少人根據(jù)這些平臺(tái)給出的信息去選擇產(chǎn)品、崗位等，平臺(tái)的影響力也越來越大。然而，有網(wǎng)友反映，第三方評(píng)估平臺(tái)選出的“好物”并不好用，對(duì)崗位的評(píng)價(jià)也有杜撰的成分。被評(píng)價(jià)的企業(yè)也表示，第三方平臺(tái)暗含“不給錢就差評(píng)”的潛規(guī)則，企業(yè)深受其害。那么，第三方評(píng)估平臺(tái)給出的評(píng)價(jià)是否可靠？消費(fèi)者和企業(yè)利益受損又該如何維權(quán)？如何整治第三方評(píng)估行業(yè)的亂象？記者就相關(guān)問題進(jìn)行了采訪。

　　評(píng)估平臺(tái)自定評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)

　　第三方評(píng)估平臺(tái)，目前既有以藍(lán)莓評(píng)測、放心選、優(yōu)恪網(wǎng)等為代表，通過對(duì)實(shí)物檢測后作出評(píng)價(jià)的平臺(tái)，也有以看準(zhǔn)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等為典型，單純依靠他人評(píng)價(jià)作出排名的第三方平臺(tái)。

　　第三方評(píng)估平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠幫助相互聯(lián)系的兩個(gè)主體，打破信息不對(duì)稱，同時(shí)對(duì)相對(duì)強(qiáng)勢的一方起到監(jiān)督的作用，滿足了市場的需求。然而，評(píng)估行業(yè)在發(fā)展過程中也暴露出大量的問題。

　　因?yàn)闆]有統(tǒng)一的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，第三方評(píng)估平臺(tái)得出的結(jié)果可能會(huì)完全不同。比如，同樣是對(duì)拉桿箱進(jìn)行測試，“放心選”選取了新秀麗、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米、不萊玫、美旅、外交官六款24寸的拉桿箱，通過對(duì)行走、拉桿耐疲勞、負(fù)重震蕩、負(fù)重跌落等方面的評(píng)測，最后得出的結(jié)論是，價(jià)值349元的小米90分拉桿箱比1780元的新秀麗BU7拉桿箱還好。而“有調(diào)”App對(duì)拉桿箱評(píng)測中，通過推行感受、摔砸測試等的測試，則得出價(jià)值799元的新秀麗FLOREN系列拉桿箱比小米90分拉桿箱略勝一籌。

　　而這樣自定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的情況并非個(gè)例。2017年3月，“優(yōu)恪網(wǎng)”發(fā)布的報(bào)告稱，德芙絲滑牛奶巧克力被德國某第三方平臺(tái)測出礦物油含量偏高，但隨后被證實(shí)，礦物油“超標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)本身由該網(wǎng)站自定，德國或歐盟并沒有給出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。今年5月，錘子科技發(fā)布堅(jiān)果R1手機(jī)后，科技評(píng)測媒體“@ZEALER中國”發(fā)布評(píng)測結(jié)果，指出R1手機(jī)存在壓感屏不靈敏、缺失鏡頭過濾紅外線的功能等七項(xiàng)失誤。但一些媒體和網(wǎng)友評(píng)測后認(rèn)為，“@ZEALER中國”給出的結(jié)果不客觀。

　　不僅如此，第三方平臺(tái)還涉嫌通過操縱評(píng)測方法進(jìn)行軟文推廣。在知乎網(wǎng)上，一位自稱曾在凈水行業(yè)工作過的網(wǎng)友表示，某第三方平臺(tái)發(fā)布的一篇評(píng)測凈水器的文章中，京東銷量前十的產(chǎn)品中，只選取了一款某品牌凈水器，其他用來作對(duì)比的凈水器與其根本不在同一水平上，這樣的對(duì)比沒有意義?！坝脙羲髦械娜^產(chǎn)品去和做化妝品的聯(lián)合利華、做手機(jī)的小米旗下的凈水器作對(duì)比，根本沒有可比性?！?/p>

　　當(dāng)記者詢問該平臺(tái)官方微博工作人員，評(píng)測選擇的樣本依據(jù)時(shí)，該工作人員解釋，主要根據(jù)品牌的熱度和消費(fèi)者的提名來選取。記者在該平臺(tái)評(píng)測群里詢問得知，平臺(tái)通常會(huì)發(fā)布幾款評(píng)測產(chǎn)品的品牌投票，但消費(fèi)者想要了解的產(chǎn)品不一定會(huì)被測評(píng)到。

　　在南京大學(xué)法學(xué)院副教授宋亞輝看來，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)第三方評(píng)估平臺(tái)沒有嚴(yán)格的規(guī)范，無論是在評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，還是評(píng)估結(jié)果方面，第三方評(píng)估平臺(tái)都有很大的“操作性”，而操作規(guī)則的背后是可以迅速變現(xiàn)的商業(yè)利益。

　　對(duì)商戶的評(píng)價(jià)可隨意杜撰

　　自定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測產(chǎn)品的結(jié)果不能讓人信服，單純依靠網(wǎng)友評(píng)價(jià)作出排名的平臺(tái)也并非完全可靠。

　　據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)工作人員曾向大眾物流下屬品牌“大眾搬廠”推銷有償服務(wù)，推銷無果后，該網(wǎng)站上“大眾搬廠”下陸續(xù)出現(xiàn)了許多言辭粗俗的差評(píng)。對(duì)于這些差評(píng)信息，“大眾搬廠”反復(fù)查詢用車記錄、對(duì)比用戶傳的車輛及人員照片，發(fā)現(xiàn)均非其提供的服務(wù)。“因?yàn)槲覀儧]有商鋪賬號(hào)和密碼，既不能撤銷假冒電話、刪除惡意差評(píng)，連正?；貜?fù)客戶、說明情況也無法實(shí)現(xiàn)?！薄按蟊姲釓S”負(fù)責(zé)人表示，他們已要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)刪除這些惡意差評(píng)。對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則回復(fù)稱，他們不會(huì)隨意刪除用戶評(píng)價(jià)，除非被投訴方給出遭污蔑的證據(jù)。

　　然而，此前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推銷人員曾表示，成為“付費(fèi)商戶”后，無論是用戶評(píng)價(jià)還是商家申訴，均能得到“更好的體驗(yàn)”。媒體報(bào)道中顯示，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上排名靠前的商鋪，一旦出現(xiàn)差評(píng)，不久后就會(huì)消失。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)此表示，網(wǎng)站上所有的點(diǎn)評(píng)都是第三方用戶填寫，與網(wǎng)站無關(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第36條規(guī)定：“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途?！?/p>

　　除了商戶在第三方點(diǎn)評(píng)中表示受傷，不少用戶也抱怨被第三方評(píng)估平臺(tái)誤導(dǎo)。有網(wǎng)友爆料，在號(hào)稱“找工作避坑神器”的看準(zhǔn)網(wǎng)上，對(duì)外展示的職工對(duì)公司的評(píng)價(jià)有虛構(gòu)的成分。

　　為了進(jìn)一步了解評(píng)價(jià)如何得出，記者在填寫完在職公司、身份認(rèn)證等一系列程序后，在看準(zhǔn)網(wǎng)注冊成功進(jìn)行體驗(yàn)。與注冊過程繁瑣相反的是，“點(diǎn)評(píng)”一家公司很是容易。記者隨意進(jìn)入一家化工公司，在對(duì)職位類型、職位、在職時(shí)間進(jìn)行選擇后，就可以對(duì)企業(yè)作出評(píng)價(jià)，不久后被審核通過發(fā)布，但記者從未在此工作過。而看準(zhǔn)網(wǎng)依靠這些“員工”的評(píng)價(jià)，不僅吸引了大批求職者關(guān)注，提供決策參考，更據(jù)此推出了“幸福感最高公司榜”“Q1最受歡迎公司榜”“年度壓力最大公司榜”等，為公司進(jìn)行排名。

　　在知乎話題“看準(zhǔn)網(wǎng)的評(píng)價(jià)有沒有作假可能”中，有網(wǎng)友留言表示，網(wǎng)站會(huì)刪掉某些負(fù)面的評(píng)價(jià)，甚至對(duì)某些公司限制評(píng)價(jià)；也有網(wǎng)友指出，很多人因?yàn)樵诿嬖?、辭職中對(duì)企業(yè)印象不佳，看準(zhǔn)網(wǎng)成為了他們吐槽不滿、抹黑公司的大本營。

　　第三方評(píng)估平臺(tái)是否應(yīng)該對(duì)用戶的評(píng)價(jià)作出限制呢？記者發(fā)現(xiàn)，無論是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，還是看準(zhǔn)網(wǎng)，在最后提交評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，都有一份用戶使用協(xié)議的鏈接，要求用戶發(fā)布客觀、真實(shí)、親身體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)信息，但從實(shí)際操作情況來看，能夠起到的警示效果有待考量。

　　惡意評(píng)價(jià)損害商家名譽(yù)

　　記者發(fā)現(xiàn)，在“放心選”平臺(tái)上，設(shè)置有“紅黑榜”，一旦產(chǎn)品被列入“黑榜”，意味著被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。如在有關(guān)面膜的評(píng)測中，春雨（蜂蜜）、自然堂等常見的品牌就被認(rèn)定為“爛臉面膜”，其中春雨面膜更被測定菌落超過標(biāo)準(zhǔn)140倍。在眼霜評(píng)測中，價(jià)值1700元的海藍(lán)之謎濃縮修護(hù)眼霜?jiǎng)t被檢測出重金屬鉻超標(biāo)。

　　這些評(píng)估結(jié)果商家如何看待呢？記者致電海藍(lán)之謎中國官方售后服務(wù)平臺(tái)詢問此情況，工作人員稱，鉻在生活中無處不在，國家曾對(duì)化妝品中鉻的含量作出過規(guī)定，他們的產(chǎn)品絕對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)?！皩?duì)于‘放心選’上給出的結(jié)論，我們不清楚它產(chǎn)品的來源，更不清楚它的檢測方法。建議消費(fèi)者對(duì)于非官方的檢測平臺(tái)給出的結(jié)論不要輕信?！?/p>

　　那么，企業(yè)能否拒絕被第三方平臺(tái)評(píng)價(jià)呢？

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受記者采訪時(shí)表示，目前第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)測有兩種情況，一是官方授權(quán)對(duì)某款產(chǎn)品進(jìn)行檢測，二是平臺(tái)自發(fā)的行為，無論哪種，法律都沒有禁止?！笆圪u產(chǎn)品的安全、質(zhì)量應(yīng)該經(jīng)得起檢驗(yàn)，但前提是這種評(píng)估必須保證是公平、公正、客觀的，評(píng)測平臺(tái)也應(yīng)該是專業(yè)的?！?/p>

　　在宋亞輝看來，第三方評(píng)估平臺(tái)是否有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)涉及到二元沖突的價(jià)值問題。“從言論自由的角度來看，評(píng)測報(bào)告算是一種社會(huì)或商業(yè)性的言論，消費(fèi)者有權(quán)評(píng)價(jià)消費(fèi)品的好壞，第三方評(píng)估平臺(tái)自然也一樣。從另一個(gè)角度來看，第三方平臺(tái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，還需要取得產(chǎn)品的讓權(quán)，也就是第三方組織對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先需要征得企業(yè)的同意?！?/p>

　　宋亞輝表示，現(xiàn)在國內(nèi)對(duì)第三方評(píng)估平臺(tái)沒有明確的規(guī)范，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還沒有足夠完善，所以第三方評(píng)估平臺(tái)市場還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。

　　評(píng)估出現(xiàn)問題，平臺(tái)應(yīng)否擔(dān)責(zé)

　　據(jù)前不久《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有網(wǎng)友在挑選防曬衣時(shí)參考了一家第三方評(píng)估網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站推薦的一款產(chǎn)品曾被曝光虛標(biāo)防曬指數(shù)。記者發(fā)現(xiàn)，在幾家評(píng)估平臺(tái)推薦的產(chǎn)品中，也有不少消費(fèi)者購買后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。

　　如果第三方平臺(tái)推薦的產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題，第三方平臺(tái)應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？宋亞輝指出，雖然我國目前沒有一部專門規(guī)范第三方評(píng)估平臺(tái)的法律，但在現(xiàn)有的法律體系中，還是有很多可以直接用來約束的法條。

　　“從合同法的角度來看，虛假的評(píng)估結(jié)果可能會(huì)構(gòu)成共同欺詐。”宋亞輝說，如果消費(fèi)者在看到某個(gè)平臺(tái)的推薦之后買了產(chǎn)品，而產(chǎn)品功能并沒有推薦的那么好用甚至不合格，除了賣家對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐外，第三方評(píng)估平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　宋亞輝解釋稱，如果第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)食品安全進(jìn)行檢測給出評(píng)價(jià)，一旦作出了錯(cuò)誤的認(rèn)證，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求第三方評(píng)估平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　“還有一種最常用的維權(quán)方式是，消費(fèi)者、被評(píng)估的企業(yè)覺得自己哪部分權(quán)益受損，直接根據(jù)相關(guān)法律維權(quán)。”宋亞輝舉例稱，之前國內(nèi)一家評(píng)估平臺(tái)曾推出最丑明星評(píng)選，中選的明星認(rèn)為評(píng)測結(jié)果侵害了自己的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)，向法院提起了訴訟進(jìn)行維權(quán)。如果因?yàn)樵u(píng)測報(bào)告不真實(shí)或存在偏見，對(duì)企業(yè)造成了負(fù)面影響，企業(yè)也可以以侵害商業(yè)名譽(yù)權(quán)為由進(jìn)行維權(quán)。

　　健康發(fā)展離不開規(guī)范、競爭和監(jiān)管

　　雖然第三方評(píng)估平臺(tái)面臨諸多問題，但多位業(yè)內(nèi)專家表示，引入第三方評(píng)估平臺(tái)，能夠彌補(bǔ)官方評(píng)測機(jī)構(gòu)數(shù)量的不足，盡可能多地評(píng)測生活中需要的各種物品，也能夠監(jiān)督企業(yè)提供合格產(chǎn)品。第三方評(píng)估平臺(tái)的出現(xiàn)利大于弊，最重要的是想辦法規(guī)范它們健康發(fā)展。

　　在宋亞輝看來，現(xiàn)在國內(nèi)缺乏專門對(duì)第三方評(píng)估平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范的法律，可以通過立法，對(duì)新興行業(yè)的發(fā)展做好監(jiān)管。讓評(píng)估平臺(tái)進(jìn)行檢測的時(shí)候，能夠依照一定的規(guī)范，守住法律的底線。

　　“消費(fèi)者、企業(yè)也可以發(fā)揮自己的權(quán)利，對(duì)發(fā)布虛假評(píng)測的第三方平臺(tái)進(jìn)行抵制。這也是規(guī)范新行業(yè)的一項(xiàng)重要措施?！彼蝸嗇x指出，激烈的市場競爭會(huì)讓評(píng)估平臺(tái)考慮使用者的權(quán)益，一旦評(píng)估平臺(tái)的數(shù)據(jù)不能被使用者信任，評(píng)估平臺(tái)自然會(huì)有顧慮，盡量讓自己的數(shù)據(jù)有權(quán)威、有代表性，從而在市場競爭中獲勝。

　　劉俊海認(rèn)為，第三方評(píng)估平臺(tái)檢測別人的產(chǎn)品，自己也應(yīng)被監(jiān)督，“沒有公眾對(duì)檢測平臺(tái)的協(xié)同共治，沒有市場監(jiān)管部門的監(jiān)督，就沒有第三方評(píng)估平臺(tái)的公信力。但這種監(jiān)管也不能一哄而上，避免因管得過嚴(yán)，讓評(píng)估平臺(tái)沒有了發(fā)展的空間，對(duì)消費(fèi)者也是一種損失?！?/p>

　　宋亞輝對(duì)此表示贊同。他認(rèn)為，非官方的第三方評(píng)估平臺(tái)作為新興的行業(yè)，一開始出現(xiàn)問題是正常的，但從長遠(yuǎn)來看，會(huì)給消費(fèi)者帶來好處?！霸诜傻募s束、市場競爭、市場監(jiān)管等多種措施下，相信第三方評(píng)估平臺(tái)會(huì)真正服務(wù)于使用者，為使用者提供助益?！彼蝸嗇x說。