近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)輿論熱議。 網(wǎng)絡(luò)截圖

一家之言　　

　　類(lèi)似的“丁義珍”窗口，在公共服務(wù)場(chǎng)所已不止一次出現(xiàn)，多數(shù)問(wèn)題都在于缺少對(duì)服務(wù)人群人性化需求的考慮。

　　近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)輿論熱議。我們不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口設(shè)計(jì)的讓辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的公眾站也不是，蹲也不是。這一場(chǎng)景和去年熱播的《人民的名義》里的一段何其相似。

　　面對(duì)網(wǎng)友們的曝光與質(zhì)疑，7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局通過(guò)其微信公號(hào)作出回應(yīng)稱(chēng)，當(dāng)日上午8時(shí)30分，這名老人在給其妻子辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。出現(xiàn)上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒(méi)有及時(shí)增補(bǔ)。

　　因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒(méi)有及時(shí)增補(bǔ)。這個(gè)理由未免有些牽強(qiáng)。更何況，這個(gè)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口在設(shè)計(jì)上確實(shí)有問(wèn)題，缺失了“人性化”的考量。只考慮了里面辦事人員坐著的高度，沒(méi)有考慮外面等待者的感受，有等高的凳子配套還好，一旦凳子不在只能弓著身子。凳子丟失就那么難以發(fā)現(xiàn)嗎？但凡有點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，就應(yīng)該看到辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)者的不易，進(jìn)而上報(bào)醫(yī)院重新購(gòu)置板凳。

　　不論怎樣，這張圖片還是暴露出了禮縣第一人民醫(yī)院作為公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重不足。凳子沒(méi)了多久，我們不得而知，但如果沒(méi)有老人跪地辦理的圖片曝光，該醫(yī)院是不是還要繼續(xù)視而不見(jiàn)下去。

　　面對(duì)公眾的質(zhì)疑，禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備；優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)程序，對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的群眾設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口等。

　　老人“跪辦業(yè)務(wù)”不應(yīng)等到媒體曝光后才去重視整改。顯然，只要在相關(guān)設(shè)施配備時(shí)多考慮下服務(wù)對(duì)象的需求，很多問(wèn)題就能夠提前規(guī)避。類(lèi)似的“丁義珍”窗口，在公共服務(wù)場(chǎng)所已不止一次出現(xiàn)，多數(shù)問(wèn)題都在于缺少對(duì)服務(wù)人群人性化需求的考慮。此事也給其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)敲了警鐘，要將服務(wù)大眾的理念真正落到實(shí)處，對(duì)自身服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題要盡早解決，不能一次次地依賴(lài)外部監(jiān)督。

　　□嘉木（大學(xué)生）