73.8%受訪者建議處罰限制用戶注銷賬號(hào)的行為

漫畫：李坤

　　工信部早已出臺(tái)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)友卻頻頻遭遇App賬號(hào)注銷難的問題。近日，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過App賬號(hào)難注銷的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心App賬號(hào)注銷難導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。對于“App注冊容易注銷難”現(xiàn)象，72.0%的受訪者認(rèn)為這侵犯了用戶自主選擇和注銷應(yīng)用的權(quán)利。

　　在北京某事業(yè)單位工作的張朝（化名）前段時(shí)間想注銷某社交應(yīng)用的賬號(hào)，他在應(yīng)用界面上找了半天才發(fā)現(xiàn)了注銷選項(xiàng)，但所列出的7個(gè)條件讓他覺得注銷賬號(hào)十分困難，“既得是在經(jīng)常登錄的設(shè)備上注銷，還得解綁與其他應(yīng)用平臺(tái)的關(guān)聯(lián)，有的條件很難達(dá)到”。無奈之下，張朝放棄了注銷App賬號(hào)。

　　今年剛大學(xué)畢業(yè)的洛峰（化名）曾想在一款A(yù)pp上注銷賬號(hào)，但他點(diǎn)開了頁面所有選項(xiàng)也沒有發(fā)現(xiàn)注銷的按鈕，最后問人工客服，得到的答復(fù)是“暫時(shí)沒有注銷的功能”。

　　調(diào)查顯示，80.2%的受訪者想注銷長期不用的App賬號(hào)，75.9%的受訪者遇到過App賬號(hào)難注銷的情況。具體 來說，52.1%的受訪者在注銷App賬號(hào)時(shí)遇到過不能自助注銷，需要通過人工客服的情況，44.7%的受訪者指出App賬號(hào)注銷過程繁瑣，等待時(shí)間長，43.2%的受訪者注銷App賬號(hào)時(shí)被要求提供身份證等個(gè)人證件信息。受訪者在注銷App賬號(hào)時(shí)遇到的其他問題還有：沒有注銷功能（39.1%）、需要一段時(shí)間無使用記錄才可注銷（25.0%）和需要解除與其他平臺(tái)的綁定才可注銷（21.5%）等。

　　“對于軟件開發(fā)者來說，流量和用戶數(shù)量非常重要，這會(huì)影響他們的廣告投入和盈利，所以他們會(huì)想方設(shè)法留住用戶，要不就不提供注銷的選項(xiàng)，要不就設(shè)置很多條件?！甭宸鍝?dān)心，注冊軟件時(shí)留下的信息如果不能徹底注銷，會(huì)存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　調(diào)查中，對于App賬號(hào)注銷難導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，62.9%的受訪者擔(dān)心賬號(hào)盜用，產(chǎn)生不良消費(fèi)行為記錄，60.7%的受訪者擔(dān)心用戶個(gè)人信息被泄露，49.3%的受訪者擔(dān)心頻繁被商家推送信息騷擾，43.8%的受訪者擔(dān)心造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，26.2%的受訪者擔(dān)心賬號(hào)信息被商家用來牟利。

　　對于“App注冊容易注銷難”現(xiàn)象，調(diào)查中，72.0%的受訪者直言這侵犯了用戶自主選擇權(quán)，54.6%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)這樣做是為了盡可能留住用戶，54.1%的受訪者覺得平臺(tái)是為了營造出用戶數(shù)量眾多的假象，33.5%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)在軟件開發(fā)階段考慮不周，沒有設(shè)計(jì)注銷功能。

　　“軟件注冊越來越容易，輸入手機(jī)號(hào)再填個(gè)驗(yàn)證碼，分分鐘就注冊完成了，但注銷時(shí)卻設(shè)置層層關(guān)卡，明擺著就是不想讓用戶注銷?！痹谏虾Ｄ彻咀錾虅?wù)拓展的苗宇（化名）覺得，App賬號(hào)注銷難本質(zhì)上和“強(qiáng)買強(qiáng)賣”一樣，很不合理。

　　解決App賬號(hào)注銷難問題，73.8%的受訪者建議加大對限制用戶注銷賬號(hào)行為的處罰力度，56.8%的受訪者建議建立舉報(bào)投訴機(jī)制，56.5%的受訪者建議明確應(yīng)用軟件注銷流程及規(guī)范，32.9%的受訪者提醒用戶謹(jǐn)慎選擇注冊軟件。

　　洛峰希望明確App注銷的規(guī)則，對于不符合規(guī)定的情況，要提供投訴舉報(bào)渠道并保證能切實(shí)解決問題。

　　張朝認(rèn)為，雖然對于軟件開發(fā)者來說需要增強(qiáng)用戶黏性，但是要采取合理的手段，“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能成為法外之地，要加大監(jiān)督和處罰力度，提高違規(guī)的成本”。

　　苗宇覺得，用戶注冊App時(shí)要多留意，“我經(jīng)常看到有的平臺(tái)為了擴(kuò)大用戶規(guī)模，搞一些注冊就返利的活動(dòng)，用戶要謹(jǐn)慎對待”。

　　受訪者中，00后占2.0%，90后占28.6%，80后占51.4%，70后占12.9%，60后占4.6%。

中國青年報(bào)·中青在線見習(xí)記者