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人物故事：

　　鞠英，女，漢族，1964年11月出生，常州市國家稅務局第一稅務分局副分局長。

　　自1982年走上工作崗位以來，她始終懷抱著對稅收事業(yè)的無限熱忱，堅持在平凡的稅收崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。她用親切的笑容、隨和的性格、嚴謹?shù)膽B(tài)度，詮釋著奉獻稅收的質樸精神，雕刻著現(xiàn)代納稅服務工作的“極限”品質。

　　有問題 找鞠英

　　操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。工作三十多年，鞠英一大半時間都奉獻給了辦稅服務廳，無論是在科員、副科長還是副分局長崗位上，無論是在征管一線還是在納稅服務窗口，她始終“任勞任怨做事，踏踏實實做人”。憑著謙虛好學的熱情，刻苦鉆研的干勁，她成為了一名令人敬佩的行家里手。“有問題找鞠英”，成了身邊同事們的一句口頭禪。

　　原來新辦企業(yè)辦理各類涉稅業(yè)務，一度要多次申領表格填報，管事員也要多次調查核實。2009年，鞠英經過扎實調研和摸索，在全國第一個啟動“一本式”填報，14份表格匯成一本，各類新辦涉稅事項一次申請、一次調查核實并辦結，讓廣大納稅人不必“來回跑”、“左右跑”，大大節(jié)省了精力和時間。該做法也在全國得到推廣。

　　“以心待人，以德感人，以理服人，以信取人”，這是鞠英一向秉持的原則。2010年12月31日是報稅的最后一天。臨近下班時，鞠英發(fā)現(xiàn)一戶企業(yè)當月開票銷售額達到五百多萬元，竟然忘記了抄報稅，如果不及時報稅的話，后果將非常嚴重。鞠英一次次打電話聯(lián)系該企業(yè)的會計，好不容易聯(lián)系上了，但是會計在上海出差，當天又下著鵝毛大雪，一時半會兒趕不回來，會計焦急地問鞠英：“現(xiàn)在已過了下班時間，怎么辦呢？”鞠英果斷地回答：“沒事，我們等，只要能在今晚十二點之前趕來，再晚我們都等?！蹦峭?，她足足等了五個多小時。

　　走進工作室 心里就踏實

　　為更好地服務納稅人，2011年9月，“鞠英納稅服務工作室”應需而生。自工作室成立以來，全局各路業(yè)務精英和省、市級“五員”能手迅速響應，主動加入到以鞠英為首的志愿服務隊中來，鞠英帶領工作室成員以專業(yè)團隊的形式開展納稅服務，采取“6＋1”的方式開展服務，踐行“誠信、責任、準確、尊重、專業(yè)、合作”的六大承諾，充分利用每月“稅收政策解讀日”的固定陣地，增設6大街道“納稅人之家”流動服務站；針對常州大力發(fā)展的新材料、生物醫(yī)藥、智能裝備等主導產業(yè)，鞠英和工作室成員主動走訪企業(yè)，免費給予稅收籌劃，幫助設計最專業(yè)的系統(tǒng)方案；在深化國、地稅征管體制改革的浪潮中，她帶領工作室團隊主動鉆研政策，簡化服務流程，創(chuàng)新方式方法，在全省率先推出“三崗并行”、“預約取件”等納服舉措，成為全省納服工作的“先行者”；工作室主動向廣大納稅人提供更為專業(yè)、高效、優(yōu)質的納稅服務，努力實現(xiàn)“稅企業(yè)心貼心、服務零距離”。

　　“走進工作室，心里就有底?！边@是流傳在常州企業(yè)財務人員圈內的一句話，大家寧愿多跑路、排大隊，也要來“鞠英工作室”咨詢、辦稅?！熬嫌⒓{稅服務工作室”先后獲得“江蘇省青年文明號”、“常州市十佳服務品牌”、“常州市勞模創(chuàng)新工作室”等榮譽稱號。

　　服務只有起點 滿意沒有終點

　　“把脾氣拿出來，叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事?！边@種承受，不僅是一種力度和氣度，更是一種坦然接納和始終清醒的態(tài)度。2016年5月，“營改增”試點全面推行，鞠英分管的辦稅大廳月均接待納稅人近30000人次，面對窗口工作量加大、服務壓力劇增，連續(xù)奮戰(zhàn)了三個多月的鞠英絲毫不敢懈怠，忍著胃病的疼痛堅守在服務一線。

　　7月5日下班后，在同事們多方勸說下鞠英才決定去醫(yī)院看病。不料，卻被卻被某餐飲公司的法人劉總給攔住了。為了打消企業(yè)營改增稅負上升疑慮，鞠英二話沒說忍著胃痛給納稅人解釋政策，可納稅人卻最初的爭辯到吵鬧甚至最后演變?yōu)閻赫Z中傷。對此，鞠英依然不急不躁，有理有據、一而再、再而三地向納稅人耐心解釋，直至納稅人滿意為止。當晚，解答完納稅人一疑惑，鞠英還主動幫一戶首次辦理營改增申報的小規(guī)模納稅人順利完成。等去醫(yī)院，已是晚上九點多。像這樣每天早八點前上班，晚上晚八點后下班的日子，對鞠英來說太過平常了。有人不理解，問她說這么拼命工作圖什么，她卻總是笑著說：“納稅人的事，哪怕再小也是大事，他們滿意，我就踏實”。

　　鞠英本人先后被評為“江蘇省公務員職業(yè)道德模范”、“江蘇省先進工作者”。她身上散發(fā)著一種無畏、一種堅韌、一種踏實、一種氣概，向人們傳遞著一種生命不止、奮斗不息、不為名利、無私奉獻的忘我精神。

來源：江蘇文明辦