增強(qiáng)自身本領(lǐng)，創(chuàng)新工作體制機(jī)制和方式方法，發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)廣大人民群眾堅(jiān)定不移跟黨走。重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處調(diào)研員馬善祥，30年來(lái)在群眾工作方面積累了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，工作做得有聲有色。他是如何做的？

　　思想疏導(dǎo)，找準(zhǔn)基層調(diào)解工作切入點(diǎn)

　　怎樣讓群眾帶著問(wèn)題而來(lái)，滿意而去？

　　這個(gè)難題一度成為工作之初的馬善祥的困擾，也是他研究群眾調(diào)解工作的焦點(diǎn)。治標(biāo)治本的權(quán)衡中，他找到了癥結(jié)所在——問(wèn)題出在思想上。

　　“老馬不但調(diào)解群眾糾紛，還注重從思想上引領(lǐng)群眾對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和對(duì)個(gè)人矛盾的反省。調(diào)解只是表象，真正讓當(dāng)事人的思想發(fā)生改變，這才是他解決矛盾的根本出發(fā)點(diǎn)！”曾經(jīng)接受過(guò)馬善祥調(diào)解的人說(shuō)。

　　基層工作與百姓零距離接觸，調(diào)解工作中，什么人、什么事都可能遇到。

　　群眾糾紛的根源，很多在于只注重個(gè)人利益得失，沒(méi)有集體利益至上的大局觀念。為此，馬善祥成立了“老馬工作室”，走村入戶宣講黨的方針、十九大精神。以政策感召人，馬善祥解開(kāi)了不少人心里的疙瘩。

　　“現(xiàn)場(chǎng)正確引導(dǎo)，安撫情緒沖動(dòng)的問(wèn)題群眾，三言兩語(yǔ)就熄滅了來(lái)訪百姓心頭的怒火，維護(hù)了黨的形象，這個(gè)老馬有兩下子！”街道里的一位退休老人說(shuō)。

　　“老馬工作室”成立這么多年來(lái)，調(diào)解了無(wú)數(shù)群眾糾紛。打開(kāi)他的調(diào)解工作簿，簡(jiǎn)直就是群芳譜?！?/span>

　　熟讀黨章，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策精神……文字的東西，只有內(nèi)化于心，才能在實(shí)踐工作中靈活運(yùn)用。這是馬善祥能成功進(jìn)行思想疏導(dǎo)的秘訣。

　　矛盾化解，贏得基層廣大群眾信賴

　　“只要群眾遇到問(wèn)題，有了矛盾，他就會(huì)不遺余力地為群眾排憂解難，幫群眾解決問(wèn)題。”街道干部說(shuō)。從當(dāng)上調(diào)解員開(kāi)始，馬善祥從來(lái)沒(méi)把群眾當(dāng)外人，而是把為基層群眾服務(wù)視為終生事業(yè)。

　　為了使矛盾化解達(dá)到最佳效果，馬善祥給自己立下了接待群眾的很多規(guī)矩，又給自己提出了更高標(biāo)準(zhǔn)：讓群眾享受服務(wù)，使群眾不僅能解決問(wèn)題，還有一種內(nèi)心愉快的感覺(jué)。營(yíng)造化解矛盾的氛圍，這是老馬的一個(gè)小竅門(mén)。

　　“進(jìn)城農(nóng)民谷某租了居民小區(qū)底樓的房屋開(kāi)豆花館，相鄰的居民魏家兩姐妹以豆花館油煙擾民為由上訪。谷某按相關(guān)部門(mén)要求花了兩萬(wàn)元進(jìn)行整改，其他居民都認(rèn)可沒(méi)有油煙了，可這兩姐妹卻依然不認(rèn)可。”這是馬善祥調(diào)解的眾多案例之一。

　　一次爭(zhēng)執(zhí)中，谷某情緒失控，打了姐妹倆。姐妹倆均被評(píng)定為輕傷。

　　打人者已觸犯刑法，但這類輕傷案又是依法可以和解的。當(dāng)事雙方若能就此達(dá)成賠償諒解，事態(tài)就不會(huì)再惡化。馬善祥不厭其煩地在兩家之間來(lái)回跑，歷時(shí)2個(gè)月、14次調(diào)解，最終使案件不出社區(qū)。雙方達(dá)成和解協(xié)議，谷某賠償魏家姐妹倆共7萬(wàn)元，姐妹倆到公安機(jī)關(guān)撤銷了上訴。一起糾紛成功化解。

　　“做群眾工作，群眾感情是第一位的，能力、方法都建立在深厚的群眾感情基礎(chǔ)上?！?0年的群眾工作經(jīng)驗(yàn)中，藏著一顆為民服務(wù)的火紅的赤子之心，“做群眾需要的人，不是一陣子，而是一輩子。”

　　厚植鋪陳，做好基層調(diào)解接力傳幫帶

　　時(shí)光荏苒。30年間，馬善祥累計(jì)成功調(diào)解基層群眾矛盾糾紛2000多起，撰寫(xiě)了152本、520多萬(wàn)字的工作筆記，他將工作經(jīng)驗(yàn)歸納為一套獨(dú)具特色的理論。通過(guò)調(diào)研分析，馬善祥面對(duì)基層群眾工作中的“疑難雜癥”，總結(jié)出66種工作方法。如今，這66種群眾工作方法被各地廣為學(xué)習(xí)實(shí)踐著。

　　現(xiàn)在的“老馬工作室”開(kāi)通了微信公眾號(hào)，拓展了區(qū)內(nèi)百姓的求助渠道。馬善祥將其作為網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，每周都會(huì)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或糾紛撰寫(xiě)三篇心得體會(huì)，并提出調(diào)解建議。

　　單槍匹馬干不成大事，干部要有所作為，必須要有凝聚力，有號(hào)召力。現(xiàn)在的馬善祥，將主要精力投入到了培養(yǎng)“小馬”的工作中。目前，江北區(qū)先后成立了60多個(gè)“小馬工作室”，馬善祥經(jīng)常前去講課，介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為打造基層綠色政治生態(tài)添磚加瓦，不遺余力。

　　“要始終把人民群眾放在心中最高的位置，時(shí)刻把人民群眾的安危冷暖放在心上，始終與人民心心相印、同甘共苦，團(tuán)結(jié)奮斗?！瘪R善祥說(shuō)出了自己的心聲，“基層調(diào)解工作是民生工作的前沿陣地，身為調(diào)解員，必須將自己的經(jīng)驗(yàn)方法傳播開(kāi)出，才能對(duì)得起黨員的擔(dān)當(dāng)?！保ú茌x）