本報(bào)記者  王  沛

　　上合組織青島峰會(huì)召開在即，黃海之濱喜氣洋洋……

　　“高姐”程婷婷身穿藏藍(lán)色制服，披著印花絲巾，一絲不茍……6月8日，她正式成為一名列車翻譯官。她被中國(guó)鐵路濟(jì)南局公司青島客運(yùn)段選中，在“海之情”列車上提供翻譯服務(wù)。

　　“海之情”列車以往返青島北京為主，為迎接上合組織青島峰會(huì)提供一流高鐵服務(wù)，列車從乘務(wù)員中遴選了20多名有英語、俄語基礎(chǔ)的乘務(wù)員，集中培訓(xùn)半個(gè)多月，每個(gè)班組配備一名列車翻譯官，為來青島的外國(guó)旅客提供便利。

　　青島客運(yùn)段“海之情”品牌，前身是1950年開行的青京列車，2000年成功注冊(cè)“海之情”，成為全國(guó)首個(gè)旅客列車服務(wù)商標(biāo)，結(jié)束了中國(guó)鐵路客運(yùn)史上只有品種、沒有品牌的歷史，并榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)?！拔覀兘ㄔO(shè)‘海之情’列車服務(wù)品牌，就是想把海的深情帶給每位旅客?！北本﹦?dòng)車隊(duì)原黨總支書記矯芝瑛在車隊(duì)工作38年，是“海之情”籌備者之一。

　　高品質(zhì)服務(wù)，是品牌建設(shè)的基石。北京動(dòng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉永剛說，服務(wù)水平的差別就是“一毫米”，精益求精永無止境。直到現(xiàn)在，核對(duì)車票等基本功仍是乘務(wù)員們每天的必修課。

　　針對(duì)獨(dú)自出行的兒童，“海之情”2002年在全國(guó)首推“車遞兒童”伴護(hù)服務(wù)；有時(shí)旅客補(bǔ)票時(shí)現(xiàn)金不足，車上推出“列車e支付”服務(wù)，通過公共賬號(hào)，每個(gè)班組準(zhǔn)備3000元現(xiàn)金，用于旅客兌換；旅客乘車時(shí)有突發(fā)疾病狀況，從2014年開始，“海之情”與青島大學(xué)附屬醫(yī)院合作遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生項(xiàng)目，7000多名醫(yī)生、24小時(shí)連線……

　　管內(nèi)動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)焦明麗至今仍清楚記得2016年11月25日這一天：她執(zhí)乘的C6562次列車進(jìn)站前十幾分鐘，一名旅客突發(fā)心?！櫜坏枚嘞耄姑鼷愑帽M全力對(duì)旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇和人工呼吸，當(dāng)救護(hù)車趕到時(shí)，身材瘦弱的她一下子癱倒在地……

　　像焦明麗這樣，千里還錢包、車上募捐款的故事，對(duì)“海之情”人來說早已稀松平常；每天幾萬步、天天連軸轉(zhuǎn)也不鮮見?！昂Ｖ椤眻F(tuán)隊(duì)，90%以上都是90后；鋼鐵般的隊(duì)伍，靠的是一代又一代青客人的積淀和黨總支的戰(zhàn)斗堡壘作用。矯芝瑛說：“旅客利益高于一切，集體利益重于一切?！币痪洹昂Ｖ椤保褪侨康膭?dòng)力，要“站著排頭不讓，扛著紅旗不放”……

　　對(duì)待旅客如親人，舍小家為大家，“海之情”人最大的愧疚是家人。重病的父親、發(fā)燒的孩子、勞累的伴侶……但只要面對(duì)旅客，他們就會(huì)綻放一張溫暖的笑臉。列車長(zhǎng)李冉說，家人是軟肋，也是鎧甲；因?yàn)橛辛怂麄兊闹С?，更要把“海之情”這個(gè)品牌維護(hù)好。

　　青島客運(yùn)段黨委書記馮世斌告訴記者，高鐵是中國(guó)的一張靚麗名片，高鐵服務(wù)更是展現(xiàn)風(fēng)采的門面，隊(duì)伍建設(shè)必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，鍛煉一流乘務(wù)隊(duì)伍，“高鐵跑到哪，紅旗放到哪”，目前黨委下設(shè)23個(gè)段直屬黨總支、支部，89個(gè)班組黨支部，共有黨員1007人。

　　針對(duì)高鐵列車員以勞務(wù)工為主、班組人少、黨員人數(shù)少、工種量大的現(xiàn)狀，青島客運(yùn)段創(chuàng)新實(shí)行“趟車黨員碰頭會(huì)”制度，趟車建立黨支部，由客運(yùn)、機(jī)械師、乘警、司機(jī)、旅服等乘務(wù)人員組成流動(dòng)堡壘，明確黨員趟車責(zé)任，使“五乘”工種之間配合更緊密。今年以來，支部黨員共發(fā)現(xiàn)解決安全問題18件、服務(wù)質(zhì)量問題23件。

　　“黨員是標(biāo)桿，隊(duì)伍建設(shè)需要模范帶頭。北京動(dòng)車隊(duì)將5名勞務(wù)工乘務(wù)員，培養(yǎng)成為明星列車長(zhǎng)……這‘五朵金花’的故事也給了這些年輕孩子積極向上的正能量?！背C芝瑛說，每個(gè)乘務(wù)員都有一個(gè)“職業(yè)生涯規(guī)劃”檔案，黨總支幫助他們找坐標(biāo)、搭平臺(tái)、規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

　　馮世斌說，上合組織青島峰會(huì)召開之際，我們更要緊抓安全，讓中外旅客體驗(yàn)一流的“海之情”服務(wù)。青島客運(yùn)段前期對(duì)1000余名高鐵動(dòng)車組乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，為旅客提供青島旅游咨詢、路線規(guī)劃、景點(diǎn)推薦等服務(wù)；在青島火車站開展骨干人員英語口語培訓(xùn)班，大幅提升了客運(yùn)職工的英語應(yīng)用能力，力求為外籍旅客提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)。