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人物故事：

　　汪紅建，男，漢族，生于1969年11月，1991年7月分配在九江供電公司工作，1990年5月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，本科文化程度， 2011年5月任抄表班副班長(zhǎng)至今，先后榮獲國(guó)網(wǎng)江西省電力公司“勞動(dòng)模范”和“道德模范”提名獎(jiǎng)、九江市直機(jī)關(guān)“最美共產(chǎn)黨員”、九江市“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　他是一個(gè)普通人，長(zhǎng)著一張大眾臉，貌不驚人，在人群中很難將他一眼認(rèn)出來；他工作在營(yíng)銷基層一線，一年四季風(fēng)里來、雨里去，用心重復(fù)著抄表、收費(fèi)和服務(wù)客戶的工作。就是這么一個(gè)普通人，在平凡的崗位上把普通的事情做得出色，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事和廣大用電客戶的廣泛好評(píng)。

　　一張線路圖心系千萬家

　　2003年，汪紅建成為九江供電公司的一名抄表員。抄表員要走街串巷，還要與各種各樣的客戶打交道，特別辛苦。但他卻把抄表工作做得特別稱職和開心。

　　汪紅建抄表轄區(qū)橫貫在市區(qū)中部的湖濱小區(qū)、湖濱東區(qū)和西部的潯城湖錦、泰山花園等，抄表范圍方圓數(shù)十公里，抄表總戶數(shù)達(dá)4020戶。原來，為了方便抄表，他自制了抄表路線圖，在抄表時(shí)他仔細(xì)留下居民生活規(guī)律，掌握客戶聯(lián)系電話，抄表收費(fèi)時(shí)候他都提前打電話。

　　湖濱小區(qū)是學(xué)區(qū)房，流動(dòng)人口多，有一部分家庭相對(duì)來說換房頻繁，尤其是在每年的暑假，收費(fèi)工作相當(dāng)難做。他積極開展“客戶經(jīng)理進(jìn)萬家”活動(dòng)，一方面把供電服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，另一方面與客戶建立溝通聯(lián)系渠道。他做足功課，先對(duì)已有的電話號(hào)碼一個(gè)個(gè)耐心撥打核對(duì)。系統(tǒng)中沒有號(hào)碼或號(hào)碼不正確就上門收集?？紤]到白天大家上班不在家，他就利用中午和晚上時(shí)間逐戶上門與客戶核對(duì)。他注重和小區(qū)物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)互動(dòng)和交流，確保轄區(qū)每個(gè)客戶能準(zhǔn)確聯(lián)系上。小區(qū)流行一句常用語：“有用電問題，找汪師傅”。

　　“四千”工作情贏崗位“狀元”

　　他常說，客戶就是供電公司的“衣食父母”。2012年后，抄表工作從手工抄寫到抄表器錄入，紅外線讀取數(shù)據(jù)進(jìn)步到電腦遠(yuǎn)程自動(dòng)采集。每月1日-7日的抄表周期是公司雷打不動(dòng)的硬性規(guī)定。多年來，他放棄了假日與家人團(tuán)聚的愜意，固守在辦公室與客戶間，通過遠(yuǎn)采系統(tǒng)將所轄18個(gè)臺(tái)區(qū)、4020戶的電表數(shù)據(jù)召測(cè)回傳系統(tǒng)。雖然遠(yuǎn)程采集解除了現(xiàn)場(chǎng)抄表的奔波勞頓，但時(shí)常有些表碼數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)確、采集不到的情況。為了爭(zhēng)取時(shí)間，汪紅建經(jīng)常白天到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，晚上在辦公室上傳和處理數(shù)據(jù)。他所轄臺(tái)區(qū)電表實(shí)抄率達(dá)100%。

　　抄完電表后，他對(duì)采集失敗的客戶表計(jì)進(jìn)行分析，還對(duì)轄區(qū)的客戶電量同步進(jìn)行比對(duì)，通過對(duì)比分析，逐步提高抄表采集提高率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶用電的異常情況，做到表計(jì)情況了然在心。電費(fèi)結(jié)算出來了，他還盡自己最大的努力做到服務(wù)告知，提醒客戶交費(fèi)。

　　經(jīng)過多年的摸排滾打，汪紅建自己摸索積累了一套人性化的服務(wù)方法。每月做好細(xì)致的計(jì)劃，分成三個(gè)時(shí)間段，上旬主要通過“一查一看一分析”做到客戶用電情況心中有數(shù)；中旬關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用電大客戶，上門提醒和送達(dá)清單；下旬再通過電話、通知單、短信、微信等方式溫馨提示。同時(shí)，還需要有吃苦精神，發(fā)揚(yáng)“進(jìn)千家萬戶，想千方百計(jì)，吃千辛萬苦，說千言萬語”的“四千”精神，以“閑不住的腿和婆婆的嘴”，爭(zhēng)取客戶的關(guān)注、理解和支持。有一次晚上下暴雨，客戶童師傅家內(nèi)線出了問題，他接了電話，二話不說，就趕到客戶家中義務(wù)幫忙維修。這件事被客戶童師傅廣泛傳頌，逢人就講，見人就夸——國(guó)網(wǎng)九江供電公司的汪經(jīng)理(客戶經(jīng)理)是個(gè)非常守信的人。汪紅建總說：“我把客戶當(dāng)朋友，將心比心，有了真情付出，理解信任了，工作自然就好做?！?/p>

　　這么一個(gè)循環(huán)下來，他所轄臺(tái)區(qū)的電費(fèi)在每月25日的回收率能達(dá)到96%，他已連續(xù)五年月月實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)資金和戶數(shù)雙結(jié)零，從未發(fā)生過不良服務(wù)事件。汪紅建不但自己任務(wù)月月電費(fèi)回收結(jié)零，他還經(jīng)常開展電費(fèi)回收交流討論會(huì)，把自己的經(jīng)驗(yàn)和大家交流。他把自己多年的心得編寫成朗朗上口的七字口訣，帶動(dòng)身邊的同事利用好的做法提升工作業(yè)績(jī)。這個(gè)好做法作為合理化建議，獲得2015年國(guó)家電網(wǎng)公司、江西省電力公司優(yōu)秀建議獎(jiǎng)。

　　一顆火熱心溫暖身邊人

　　汪紅建為人熱情，周圍的同事總能和他走的很近。誰家有個(gè)大事小事，他都主動(dòng)幫忙，誰要心里有不開心，也總愿意找他細(xì)說。他用一顆火熱的心溫暖著身邊的人。

　　湖濱小區(qū)47棟3單元401室，名叫石玉英的空巢老人。2015年3月，汪紅建在上門服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)老人言語和行動(dòng)是有些不便，用電繳費(fèi)很不方便。在繳費(fèi)周期里，他就上門陪老人到附近網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，還把老人護(hù)送回去。連續(xù)兩個(gè)月下來，他發(fā)現(xiàn)這樣對(duì)老人來說還是不方便，于是他就上門幫助聯(lián)系老人的親屬，告知老人的兒女辦理銀行代扣手續(xù)，同時(shí)協(xié)助辦理好，每個(gè)月通過銀行扣電費(fèi)。為方便老人兒女了解信息，他還為老人的兒女定期發(fā)送服務(wù)短信，告知用電情況。周末閑暇之余，他還買些水果和營(yíng)養(yǎng)品送到老人家里，陪老人聊天解悶。

　　2014年，同事潘某的孩子被查出身患重病時(shí)，他慷慨解囊并發(fā)動(dòng)同事們一起獻(xiàn)愛心，籌集款項(xiàng)幾萬元，為同事分擔(dān)困難。在公司組織的春蕾計(jì)劃、幫助困難員工等獻(xiàn)愛心活動(dòng)中帶頭捐款，以博大的愛心和高度的責(zé)任感幫助他人。從2009年起，他每年兩次到中心血站義務(wù)獻(xiàn)血。多年來，他累計(jì)無償獻(xiàn)血5100毫升，2011年榮獲2009-2011年度全市無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)。

　　汪紅建有一個(gè)殘疾的弟弟，很多事情都要他去處理。因母親身體不好，原來在鄉(xiāng)下讓母親照顧的弟弟，從2003年隨母親到九江治病，一直在身邊照顧。5年多的精心照顧和治療雖沒能留住母親的生命，2008年母親過世時(shí)和他說的話，他說他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記----“有空多照顧下你弟弟，把侄子培養(yǎng)好！”也正是母親的話和男人的責(zé)任，一直在鼓舞和鞭策著他。在他的照顧和培養(yǎng)下，侄子考入了重點(diǎn)大學(xué)。每年春節(jié)前，汪紅建都要給家鄉(xiāng)70歲以上的老人送去一份過年禮物，希望能帶動(dòng)身邊的人尊老愛幼，多做善事。錢不多，但真情一片。他已經(jīng)堅(jiān)持了五年，在他家鄉(xiāng)周邊有著有大的影響，對(duì)年輕人尊老愛幼樹立了很好的榜樣。

　　這一切的一切，都需要一個(gè)正能量的引導(dǎo)和鼓勵(lì)。單位和社會(huì)，都是如此……這就是汪紅建，一名普通的供電員工。無論何時(shí)何地，都能時(shí)刻踐行共產(chǎn)黨員的責(zé)任，勤奮工作，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上閃耀著鮮活的人格魅力，能讓人感受到平凡人的偉大之處。

來源：江西文明辦