同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，給老用戶的價格居然更高。最近，消費者吐槽一些互聯(lián)網(wǎng)商家“殺熟”現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)訂機票、酒店等，老客戶比新客戶的價格高，甚至還有消費者買了“金卡會員”，卻要花比普通消費者還多的錢。

　　商家“殺熟”套路深

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家的“殺熟”套路頗深。

　　——新老用戶差別定價。在酒店預(yù)訂平臺Agoda上，記者嘗試使用一個兩年前注冊的賬號和一個測試日剛注冊的賬號，同時在兩臺手機上進行測試。以3月26日至27日在杭州入住一晚為例，檢索結(jié)果下第一個結(jié)果——某度假酒店老賬戶顯示456元，新賬戶顯示448元。

　　——花錢辦“金卡”，價格卻更高。在華住酒店集團旗下的華住會APP端，記者使用一金卡賬戶預(yù)訂該集團旗下在杭州的漫心酒店，價格顯示為369元。而在第三方平臺藝龍網(wǎng)，記者以普通會員賬戶查詢到的價格卻是335元?！敖鹂〞T是花費幾百元辦理的。當(dāng)時，酒店承諾可以享受最低價，可是現(xiàn)在根本沒有實現(xiàn)?！比A住會金卡會員許先生氣憤地說。

　　——隱藏老客戶的優(yōu)惠券。杭州的胡先生一直使用“去哪兒”APP購買機票。最近，胡先生偶然在機票訂單確認(rèn)頁中發(fā)現(xiàn)，“航意險”和“延誤險”兩項被默認(rèn)勾選上了?！坝幸惶?，當(dāng)我把勾選取消了，系統(tǒng)提示我放棄了兩張價值8元的折扣券。等我重新把這兩項保險勾選上后，訂單總價竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺通過默認(rèn)勾選隱藏了老客戶應(yīng)該享有的優(yōu)惠?！?/p>

　　老客“放棄成本”高

　　“更多會員專屬優(yōu)惠”，不少平臺都有這樣的宣傳；越是老客戶越應(yīng)該優(yōu)惠多一些，這是大家的常識?！啊畾⑹臁袨樽屓穗y以接受，是因為商家顛覆了承諾和常識，對消費者造成了物質(zhì)和精神上的雙重侵害。”中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院電子信息產(chǎn)業(yè)研究所所長安暉表示。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在行業(yè)競爭初期，企業(yè)通過補貼以低價吸引消費者是一種普遍的競爭策略。隨著競爭進入精細(xì)化數(shù)據(jù)運營，在流量壟斷的情況下，隨著對便捷服務(wù)更加習(xí)慣，消費者往往對價格不再那么敏感，傾向選擇熟知的平臺購買服務(wù)，這讓一些商家看到了“殺熟”的機會。此外，即便用戶發(fā)現(xiàn)了價格上的差異有所不滿，但因“放棄成本”偏高，也只能無奈接受。

　　“企業(yè)一旦利用大數(shù)據(jù)來‘殺熟’，不僅消費者權(quán)益受損，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也會遭遇誠信危機?！?60企業(yè)安全研究院院長裴智勇認(rèn)為，這是對用戶數(shù)據(jù)的一種濫用，違反了誠信經(jīng)營的原則。

　　維權(quán)需有新應(yīng)對

　　“殺熟”現(xiàn)象經(jīng)過一段時間曝光后，記者發(fā)現(xiàn)，多個平臺已經(jīng)悄悄修改了差別化定價，一些曾被隱藏的優(yōu)惠也被恢復(fù)。

　　記者采訪多地物價部門了解到，相關(guān)部門已經(jīng)注意到這種“殺熟”現(xiàn)象，如果有消費者舉報，會聯(lián)合工商、工信等部門介入調(diào)查。相關(guān)人士表示，這一現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費市場出現(xiàn)的新情況，值得引起重視，相關(guān)案例如何定性和處理，需要通過實踐不斷完善。

　　有法律人士認(rèn)為，商家“殺熟”差別定價，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于價格欺詐行為。我國對于用戶大數(shù)據(jù)的保護，散見于多個不同法律文本，不利于行業(yè)發(fā)展和個人隱私保護。對此，應(yīng)完善相關(guān)法律的統(tǒng)籌性和針對性，對大數(shù)據(jù)的搜集、保護和使用，進行直接、明確、全面的規(guī)定。

　　“消費者的權(quán)益保護和互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范監(jiān)管，離不開政府各部門的通力合作。”中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海建議，價格主管部門應(yīng)加強研究新問題、新情況，提高監(jiān)管有效性。工商管理和相關(guān)部門，要及時針對消費者集中反映的問題落實法律和法規(guī)的執(zhí)行。

　　（據(jù)新華社杭州3月28日電  記者唐弢、顏之宏）