買張機(jī)票被“搭售”保險(xiǎn)；微信里報(bào)團(tuán)被坑后無(wú)處投訴；花幾萬(wàn)元選購(gòu)旅游套餐卡結(jié)果旅行社卷款跑路；隨著旅游業(yè)態(tài)和出游方式的多樣化，旅游市場(chǎng)中的消費(fèi)陷阱也在不斷升級(jí)……過去一年來(lái)，旅游消費(fèi)中新涌現(xiàn)出的一些亂象和陷阱游客不得不防。

　　● 微信攬客

　　2017年6月8日，山西晚報(bào)登載的一篇報(bào)道稱，太原市民小敏（化名）通過一個(gè)微信公眾號(hào)報(bào)名參加北戴河三日游，但玩回來(lái)一肚子的郁悶，行程與宣傳嚴(yán)重不符，住的地方?jīng)]有熱水，很多景點(diǎn)也沒去成。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小敏是在某旅行微信公眾號(hào)報(bào)名，而這個(gè)公眾號(hào)背后實(shí)際上是一家戶外運(yùn)動(dòng)有限公司，根本沒有取得旅行社運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。

　　點(diǎn) 評(píng)：微信群、QQ群、老年協(xié)會(huì)、藥店保健會(huì)員、車友會(huì)、驢友會(huì)、俱樂部等非旅行社組織的“活動(dòng)”都有可能涉嫌無(wú)證攬客，游客事后維權(quán)上將增大難度。遇到此種情況，游客往往需要找當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，因?yàn)橥对V主體并不歸旅游部門管理。

　　● 秒殺陷阱

　　2017年11月，虞女士雙十一在某網(wǎng)站選購(gòu)機(jī)票，網(wǎng)上特賣顯示往返機(jī)票含稅價(jià)格是2086元，于是虞女士立刻填寫乘機(jī)人信息，付款，可最終消費(fèi)的機(jī)票款金額卻是原價(jià)，而不是特賣上顯示的活動(dòng)價(jià)。該網(wǎng)站隨后向虞女士回復(fù)表示，價(jià)格需要以實(shí)際支付為準(zhǔn)，同時(shí)稱由于航空公司公布的價(jià)格高于商家出票價(jià)格，因此不能滿足虞女士的賠償訴求。

　　點(diǎn) 評(píng)：近年來(lái)，各大電商平臺(tái)為了吸引游客，頻頻推出各種特價(jià)、秒殺等促銷活動(dòng)，但游客往往都是根本搶不到，或者即使搶到了也會(huì)被告知有各種出行限制。目前各大在線旅游企業(yè)已很少大規(guī)?！盁X”讓利，這時(shí)游客更應(yīng)謹(jǐn)記“天上不會(huì)掉餡餅”這個(gè)硬道理。

　　● 花樣搭售

　　網(wǎng)友“果醬阿”于2017年7月8日在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了武漢-北京的火車票4張,買時(shí)每張票默認(rèn)附帶了30元保險(xiǎn)費(fèi)， 后因故退票，結(jié)果只收到了車票款，卻沒有收到120元的保險(xiǎn)費(fèi)。去哪兒網(wǎng)隨后回復(fù)稱，確實(shí)在退票中存在未退保險(xiǎn)費(fèi)的情況，會(huì)單獨(dú)退還消費(fèi)者。

　　點(diǎn) 評(píng)：買一張機(jī)票，點(diǎn)完預(yù)訂支付后才發(fā)現(xiàn)自己除了機(jī)票以外還購(gòu)買了保險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)貴賓室、用車等機(jī)票以外的產(chǎn)品。這些花樣百出的搭售模式也成為各大OTA的慣用伎倆，很多消費(fèi)者并不需要的產(chǎn)品在預(yù)訂下單時(shí)均被默認(rèn)勾選。一些OTA還通過推“加速包”等方式讓“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下單時(shí)仔細(xì)辨認(rèn)，另一方面也可考慮去航空公司官網(wǎng)訂票，避免被搭售。

　　● 誘導(dǎo)購(gòu)物

　　《旅游法》實(shí)施后，強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象有所遏制，但誘導(dǎo)購(gòu)物問題開始變得突出。2017年1月，楊小姐在西雙版納旅游時(shí)被導(dǎo)游帶到了一處傣家村寨，寨子里的解說員給楊小姐來(lái)了一場(chǎng)“洗腦”之旅。從介紹傣族文化、養(yǎng)生秘方，到端茶倒水、為客人排毒治病，博得了信任之后，終于推銷起了銀飾，可實(shí)際上這些銀飾都是一些假冒偽劣的次品。

　　點(diǎn) 評(píng)：玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”給游客洗腦推銷銀飾；藥材按“克”算；“賭石”騙局等騙術(shù)都是游客們?cè)趪?guó)內(nèi)出游時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的誘導(dǎo)購(gòu)物騙局，而這一切的根源都是來(lái)自于“不合理低價(jià)游”。游客與其想方設(shè)法看穿騙局，不如遠(yuǎn)離低價(jià)，自在出游。

　　● 數(shù)據(jù)“殺熟”

　　2018年2月28日，科技日?qǐng)?bào)登載的文章中曝出了網(wǎng)友被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。一位網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，他通過前臺(tái)了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。而他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。

　　點(diǎn) 評(píng)：不光是旅游行業(yè)，各類日常消費(fèi)領(lǐng)域都有可能被互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”。同一商品向不同消費(fèi)者提供差異性價(jià)格本身就是不公平的交易行為。而消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)，可以盡可能多地選擇一些比價(jià)平臺(tái)進(jìn)行搜索，以此了解所預(yù)訂產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。

　　● 假免稅店

　　2017年8月2日，日本電視臺(tái)曝光日本大型免稅店“M”欺騙中國(guó)消費(fèi)者。報(bào)道中稱，“M”免稅店在日本擁有20間店鋪，年?duì)I業(yè)額超過500億日元。而這家免稅店主做的就是中國(guó)游客的生意，一般是先由導(dǎo)游將納豆的功效吹得天花亂墜，再將游客集體帶去免稅店購(gòu)買相關(guān)保健品。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該免稅店所銷售的保健品中并不存在導(dǎo)游和店員吹噓的納豆酵素成分。

　　點(diǎn) 評(píng)：近年來(lái)，澳大利亞、泰國(guó)、日本、韓國(guó)均被曝出有專坑中國(guó)游客的免稅店，外表看似正規(guī)，所售賣商品卻大多是質(zhì)次價(jià)高的假貨。而作為游客，除了避免報(bào)低價(jià)購(gòu)物團(tuán)外，還應(yīng)關(guān)注購(gòu)物場(chǎng)所中是否有當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

　　● 超售現(xiàn)象

　　2017年7月25日，陳女士提前1個(gè)月在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)官網(wǎng)上預(yù)訂了2晚萬(wàn)怡酒店的“豪華特大房客房”，并支付了與房費(fèi)同價(jià)的預(yù)訂擔(dān)保金。沒想到入住當(dāng)晚趕到酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)因酒店客房超售無(wú)法入住。類似的超售情況還發(fā)生在機(jī)票上，網(wǎng)友丁丁在攜程購(gòu)買了從里斯本飛往巴塞羅那的機(jī)票，結(jié)果在里斯本機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)只給了登機(jī)牌，卻沒有座位號(hào)，詢問后的結(jié)果是航班超售，要等旅客都上完再看有沒有位子，而最終這位網(wǎng)友也沒能順利登上這趟航班。

　　點(diǎn) 評(píng)：機(jī)票和酒店的超售行為現(xiàn)在仿佛成了行業(yè)的慣例，游客不論是通過OTA還是航空公司或酒店官網(wǎng)購(gòu)買，都有可能“踩雷”。而對(duì)于超售現(xiàn)象，雖然游客事后可維權(quán)要求補(bǔ)償，但比較保險(xiǎn)的做法還是在臨出發(fā)前多向航空公司或酒店確認(rèn)，以免耽誤行程。（綜合 實(shí)習(xí)生 張乃暢整理）