說到底，要解決企業(yè)侵害消費者權(quán)益的問題，只靠名人“怒懟”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，普通消費者也要站出來積極維權(quán)，政府監(jiān)管更要及時跟上。

　　“攜程在手，看清楚再走?！弊罱?，這句解構(gòu)了攜程公司廣告詞的順口溜，成了許多消費者質(zhì)疑攜程公司捆綁銷售、欺騙消費者的“金句”。10月9日，知名藝人韓雪在其微博中“怒懟”攜程。在微博上，韓雪提到了旅游App攜程的多個問題，其中包括捆綁銷售、酒店訂單被賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等。她為此多次向攜程投訴，但等來的除了一句“抱歉”以外，別無其他。

　　另據(jù)《內(nèi)蒙古晨報》報道，來自鄂爾多斯市的王先生也遭遇了攜程的“霸王條款”。9月19日，王先生與攜程簽訂了一單跟團(tuán)游合同，交納旅游費用20315元。因醫(yī)院報告顯示他患有膽囊炎，需盡快手術(shù)，只能申請退訂。但退訂成功后王先生只收到10%退款，其余90%被當(dāng)做違約金扣除。后經(jīng)多次投訴，雙方協(xié)商決定扣除10%的違約金。事情雖然解決，但王先生也十分郁悶。

　　此前，攜程在回應(yīng)輿論指責(zé)時曾經(jīng)表示：網(wǎng)文《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》是一篇舊文，其內(nèi)容并不屬實，攜程早已對文中提到的“默認(rèn)選擇”等問題進(jìn)行了整改。然而，以藝人韓雪為代表的消費者們卻用現(xiàn)身說法表明：攜程的問題并沒有徹底得到解決，而是一直存在。

　　這些具體的案例表明，目前輿論針對攜程“捆綁銷售”“霸王條款”等質(zhì)疑，已經(jīng)從“罵街”走向個案指控，有真實的消費者，也有真實的事件，而攜程也不可能再像以前那樣，泛泛地將外界的批評打成“造謠誹謗”，或者將此前用來搪塞調(diào)查的“改進(jìn)措施”拿出來重申一遍，繼續(xù)蒙混過關(guān)。

　　消費者們紛紛站出來與侵權(quán)者“對質(zhì)”的好處，就在于被懟的企業(yè)必須就事論事，直面質(zhì)疑。事件真相究竟如何？這些問題如何解決？攜程的承諾有沒有落實？這些都是真刀真槍的“捉對廝殺”，任何推諉和拖延都會被立刻揭穿。

　　隨著輿論的發(fā)酵，相信會有越來越多的消費者站出來，向攜程討說法。在這種情況下，攜程除了道歉之外，也必須在解決個案投訴的基礎(chǔ)上，徹底整改不合理的捆綁搭售，清理種種格式合同中的霸王條款，保證不再給消費者“挖坑”。

　　事實上，中消協(xié)日前在就此事表態(tài)時明確指出：存在同類問題的其他在線旅游企業(yè)也要主動進(jìn)行整改。這樣的表態(tài)，無疑是一種“合并同類項”，這說明在互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)之內(nèi)，“捆綁消費”“霸王條款”等問題已經(jīng)成了侵害消費者權(quán)益的“公害”。這一方面需要社會公眾積極參與監(jiān)督；另外，中消協(xié)等主管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加大在這一領(lǐng)域維護(hù)消費者權(quán)益的力度。

　　當(dāng)下，包括出行在內(nèi)的不少消費活動都已實現(xiàn)了“數(shù)字化”。網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會的基本公共服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)活動中的權(quán)重越大，政府的監(jiān)管責(zé)任就越重。公民手指所及之處，都應(yīng)有政府監(jiān)管責(zé)任的落實。

　　說到底，要解決企業(yè)侵害消費者權(quán)益的問題，只靠名人“怒懟”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，普通消費者也要站出來積極維權(quán)，政府監(jiān)管更要及時跟上。一個高速發(fā)展的信息社會，同時也應(yīng)該是一個消費者維權(quán)意識突出，政府監(jiān)管完善的法治空間。

胡印斌