城市魅力有多大，與公共服務(wù)是否友好密不可分。最近幾年，國(guó)內(nèi)不少城市像廣州一樣創(chuàng)新發(fā)展智能信息化公共服務(wù)，既綠色環(huán)保，又能讓初來(lái)乍到的客人共享城市智慧。記者手測(cè)了幾款智能公共服務(wù)App、微信公眾號(hào)等，并走訪市民、游客，為它們打打分。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者劉冉冉、倪明（除署名外）

　　行訊通App

　　定位：智能綜合交通信息服務(wù)App

　　得分：★★★★☆

　　每天清晨廣州醒來(lái)，就有數(shù)百萬(wàn)人在流動(dòng)的公交車廂上上下下。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的氛圍，讓這座城市充滿吸引力，也帶來(lái)客流龐大、需求多樣的現(xiàn)實(shí)：廣州擁有公交車輛12000多輛、公交線路900多條，日均客運(yùn)量達(dá)到560萬(wàn)人次。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，市交通部門整合各部門資源推出了國(guó)內(nèi)首款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的綜合交通信息服務(wù)App“行訊通”，市民可以通過(guò)手機(jī)一站式免費(fèi)查詢智能綜合交通信息。

　　方便：20項(xiàng)智能交通服務(wù)免費(fèi)享

　　查公交，是行訊通App最常被使用的一個(gè)功能。乘客只要點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)的公交欄，輸入具體線路就能查詢?cè)摼€所有站點(diǎn)，或者輸入站點(diǎn)查詢所有行經(jīng)的公交線路。

　　而行訊通微信版增加了“候車提醒”和“到站提醒”功能：打開(kāi)行訊通微信的公交線路簡(jiǎn)圖，點(diǎn)擊線路途經(jīng)站旁邊的鬧鐘就能設(shè)置候車提醒，車輛在駛出所選站點(diǎn)的上一站時(shí)自動(dòng)響鈴，也可自定義提醒站點(diǎn)；打開(kāi)公交線路簡(jiǎn)圖，點(diǎn)擊自己所乘坐的車輛設(shè)置下車站點(diǎn)，就能在車輛到達(dá)所選站點(diǎn)的上一站出站時(shí)收到下車提醒。

　　用行訊通找停車位也很方便。上周末，記者前往北京路，先后“盲找”了幾處都是開(kāi)車到現(xiàn)場(chǎng)才看到停滿標(biāo)識(shí)。于是記者打開(kāi)行訊通，查詢周邊車位，立即顯示廣百百貨北京路停車場(chǎng)還有126個(gè)停車位，風(fēng)尚百貨還有35個(gè)停車位。記者按照提示順利開(kāi)往廣百百貨停車。記者了解到，廣州已逐步把2000多個(gè)停車場(chǎng)納入智能化改造與管理范疇，市民都可以通過(guò)手機(jī)查詢實(shí)時(shí)狀態(tài)。

　　記者手測(cè)發(fā)現(xiàn)，行訊通可為公眾免費(fèi)提供實(shí)時(shí)路況、實(shí)時(shí)公交、停車、如約巴士、的士、水巴、交通指數(shù)、駕培、快遞、客運(yùn)、年票、羊城通、車輛指標(biāo)搖號(hào)、地鐵、出行規(guī)劃、鐵路、航空、旅游、天氣、交通資訊等20項(xiàng)一站式智能綜合交通服務(wù)。

　　建議：增加定點(diǎn)搜周邊公交功能

　　“廣州的掌上交通服務(wù)很友好，行訊通幾乎涵蓋了所有用得著的出行信息，我們初來(lái)乍到也很快就會(huì)用。它還能跟電子支付無(wú)縫銜接，很綠色環(huán)保。”暑假來(lái)廣州旅游的外地游客蔣先生受訪時(shí)連連點(diǎn)贊廣州交通服務(wù)的貼心。同時(shí)，蔣先生也提出小建議：“在廣州塔玩時(shí)，想查詢周圍有哪些公交車能直達(dá)白云山，不知道怎么在行訊通上查。如果能增加定點(diǎn)搜周邊公交的話，對(duì)不熟悉本地的游客來(lái)所，會(huì)更驚喜。”

　　廣東人社“掌上通”

　　定位：社保信息“掌上通”

　　得分：★★★★☆

　　社保醫(yī)保關(guān)系到每位市民的切身利益，大家在面臨就業(yè)、就醫(yī)、生育、工傷、退休等不同情況時(shí)分別需要不同的社保信息，。對(duì)此，省人社部門開(kāi)發(fā)的社保信息“掌上通”，能通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)主動(dòng)分析參保者社保狀況，由信息系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取相對(duì)應(yīng)的信息指引，并通過(guò)微信或手機(jī)短信平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送一對(duì)一、量身定做的社保信息。

　　方便：參保人狀態(tài)變更推送內(nèi)容也變化

　　打開(kāi)“廣東人社”微信號(hào)社保信息“掌上通”欄目，就能查到完整的公民社保權(quán)益清單。每條清單都統(tǒng)一列明權(quán)益內(nèi)容、辦理流程、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、所需資料、注意事項(xiàng)。未來(lái)它還將與社保信息大數(shù)據(jù)系統(tǒng)銜接，共享到醫(yī)院、戶籍管理部門等信息，實(shí)現(xiàn)參保者參保繳費(fèi)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休養(yǎng)老、就業(yè)失業(yè)等狀況實(shí)時(shí)更新。

　　這就意味著，當(dāng)參保人狀態(tài)有變動(dòng)時(shí)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能即時(shí)反應(yīng)，鏈接權(quán)益清單，自動(dòng)調(diào)取相關(guān)信息內(nèi)容并通過(guò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送。比如，群眾符合參保條件但未參保，平臺(tái)自動(dòng)向其發(fā)送參保繳費(fèi)政策和辦理流程；參保者登記失業(yè)，平臺(tái)自動(dòng)向其發(fā)送失業(yè)保險(xiǎn)政策待遇和經(jīng)辦服務(wù)信息等。

　　針對(duì)不同人群特點(diǎn)，有三種渠道推送社保信息：第一種是社保信息“掌上通”微信服務(wù)，主要針對(duì)以年輕人為主的微信使用人群，參保者可在微信號(hào)上登記個(gè)人基礎(chǔ)信息享受服務(wù)；第二種是手機(jī)短信“社保信使”信息訂制服務(wù)，主要針對(duì)有手機(jī)但不使用微信人群，參保群眾到省人社廳官網(wǎng)、人社綜合服務(wù)大廳、基層服務(wù)平臺(tái)登記個(gè)人基礎(chǔ)信息后可享受服務(wù)；第三種是親情號(hào)碼社保信息訂制服務(wù)，主要針對(duì)不會(huì)閱讀手機(jī)短信或沒(méi)有手機(jī)的老年人。

　　建議：增加更多雙向互動(dòng)

　　變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)發(fā)送，變籠統(tǒng)化宣講為私人訂制。市民王女士為社保信息掌上通點(diǎn)贊的同時(shí)也提出了一點(diǎn)小建議：“社保信息通常比較專業(yè)，普通人即使接收了與自己切身相關(guān)的政策推送，有時(shí)讀不懂或研究不透，希望能適當(dāng)改變單向推送的方式，增加更多雙向互動(dòng)?！?/span>

　　某大型企業(yè)駐廣州辦事處的中層管理人員陳先生則建議：“能否開(kāi)辟一個(gè)臨時(shí)居住人口或訪客的欄目，廣州正吸引越來(lái)越多人來(lái)短暫居住生活，這些人能享受到哪些社會(huì)保障服務(wù)，如果能及時(shí)推送就好了?！?/span>

　　廣州參考App·政務(wù)大廳

　　定位：百事服務(wù)一鍵通  得分：★★★★☆

　　看新聞、辦業(yè)務(wù)，甚至吃喝玩樂(lè)，手握一個(gè)廣州參考App就能全部搞定！

　　方便：看新聞辦業(yè)務(wù)吃喝玩樂(lè)全都有

　　廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)中央編輯部重點(diǎn)打造的融媒體項(xiàng)目“廣州參考”App主打“廣州新聞+政務(wù)+服務(wù)”，其中“服務(wù)”是非常重要的一個(gè)板塊，力求做到“服務(wù)資訊一鍵通達(dá)”。用戶既可通過(guò)“政務(wù)”-“辦事”欄目頻道進(jìn)入，也可直接點(diǎn)擊“服務(wù)”版塊。進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面后，可辦理的業(yè)務(wù)有便民服務(wù)，比如預(yù)約結(jié)婚登記、天氣查詢、實(shí)時(shí)公交等；也可辦理與公安有關(guān)的大部分業(yè)務(wù)，比如出入境業(yè)務(wù)預(yù)約、港澳簽注、身份證業(yè)務(wù)預(yù)約等。更為實(shí)用的是，該App還鏈接了更多接口，每天都會(huì)更新好吃好玩的攻略，甚至租房買房、親子家政等各方面的最權(quán)威資訊，特別是對(duì)初來(lái)廣州的人十分有用。

　　廣州參考App還發(fā)揮廣州日?qǐng)?bào)采編隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，為你排憂解難。廣州參考·政務(wù)大廳后臺(tái)直通廣州政務(wù)服務(wù)中心（進(jìn)入“政務(wù)”版塊“問(wèn)政”欄目），對(duì)接廣州百余個(gè)政府職能部門，提供“一站式”問(wèn)政服務(wù)，不管是咨詢還是投訴、建議，只要手機(jī)在手，隨時(shí)隨地都能上傳“提問(wèn)”，及時(shí)得到解答和回復(fù)。用戶也可通過(guò)標(biāo)簽搜索相關(guān)問(wèn)題的解答，比如搜索“社?！?，有關(guān)社保的問(wèn)題回答都會(huì)全部呈現(xiàn)。

　　建議：

　　“問(wèn)政欄目有些問(wèn)題的回答有時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)透，還需要我們?cè)偃フ蚁嚓P(guān)的政府部門，希望能夠改進(jìn)。”廣州參考App用戶許先生告訴記者。

　?。◤V州日?qǐng)?bào)全媒體記者徐梅花）

　　廣州圖書(shū)館App

　　定位：智慧掌上圖書(shū)館   得分：★★★★☆

　　在廣州圖書(shū)館，借書(shū)、看展、交流、旅游都能“一鍵達(dá)成”，這樣的便利來(lái)自于它智慧的掌上服務(wù)系統(tǒng)。去廣圖借還書(shū)不用帶讀者證，裝個(gè)手機(jī)App搞定。記者根據(jù)志愿者的提示下載廣州圖書(shū)館App，注冊(cè)登錄后生成專屬二維碼，就可以直接借書(shū)還書(shū)了。

　　方便：有問(wèn)題全球圖書(shū)館館員幫忙

　　每人專屬的二維碼讀者證，不僅可以用來(lái)借書(shū)還書(shū)，還能預(yù)約館內(nèi)的各種活動(dòng)。

　　工作人員告訴記者，廣州圖書(shū)館App還是個(gè)大型的智慧數(shù)據(jù)庫(kù)，它不僅能檢索館內(nèi)資源，還提供基于全球圖書(shū)館云資源的咨詢功能。

　　這意味著用戶可利用廣州圖書(shū)館App提出索取圖書(shū)、情報(bào)及論文等請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求將向全球的圖書(shū)館館員發(fā)送，只需要填寫一個(gè)郵箱即可隨后獲取所需要的信息。而廣州圖書(shū)館App每天都會(huì)更新許多有趣、好玩的文化活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)藝術(shù)展、免費(fèi)講座等。

　　建議：

　　由于各圖書(shū)館智慧互聯(lián)、活動(dòng)豐富有趣，“泡館”在不少人中已經(jīng)成為新的時(shí)尚。廣州圖書(shū)館針對(duì)各類泡館人群，開(kāi)通了互動(dòng)交流平臺(tái)。一位插畫(huà)專業(yè)學(xué)生告訴記者：“廣圖互動(dòng)平臺(tái)里有許多跟我相同愛(ài)好的人留言，希望以后這種線上參與活動(dòng)不僅限于留言，而是增加更多互動(dòng)交流，比如設(shè)立話題、建立相同愛(ài)好者社區(qū)等。”