我家沒水用，都10年了

我被共享汽車撞了，對方跑了

學(xué)校5000臺空調(diào)裝了一年不能用，急呀

這些問題個(gè)個(gè)棘手 聽著就扎心

只吐槽但又不能解決問題

想找人解決可又不知道從何找起

這樣的情況

在今年悄悄發(fā)生了變化

原因就是這個(gè)神奇的二維碼

比起“樹洞”只有聆聽傾訴的功能

這個(gè)二維碼可是實(shí)打?qū)嵉馗咝Ы鉀Q問題

　　長江網(wǎng)訊（長江日報(bào)記者夏瓊 劉海鋒 隋元杰）

　　01

　　這個(gè)神奇的二維碼是什么?

　　這個(gè)神奇的二維碼，就是武漢市網(wǎng)上群眾工作部，今年5月12日成立。它能讓老百姓不受時(shí)間空間限制，足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以表達(dá)自己的訴求，“網(wǎng)來網(wǎng)去”解決問題。也是市委市政府走好網(wǎng)上群眾路線的創(chuàng)新之舉。

　　那么，它到底神奇在哪里?

　　很方便，很特別：一切都曬在網(wǎng)上。

　　掃碼——留言——117個(gè)部門在線收件回應(yīng)——部門按期辦理——部門公開回復(fù)——網(wǎng)民評價(jià)。一切都公開透明，受理辦理過程可見，隨時(shí)可查進(jìn)度。

　　截至9月5日，這個(gè)二維碼受理了43萬余件群眾訴求，按期辦結(jié)率達(dá)99.18%。

　　套用一句廣告語：用了都說好!

　　02

　　二維碼能反映問題

　　15分鐘就趕到問題現(xiàn)場

　　網(wǎng)民熊女士8月16日15時(shí)留言反映：江夏區(qū)齊心今城一期10棟2單元的住戶私自無證開了一家舞蹈室，噪聲擾民。15分鐘，江夏區(qū)市場監(jiān)管局古驛所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場核查、整治。

　　1小時(shí)就收到確認(rèn)電話

　　6月7日上午9時(shí)，家住武漢市洪山區(qū)保利城小區(qū)的李先生留言稱，小區(qū)門前占道，每晚高音喇叭擾民。不到1小時(shí)，李先生就收到洪山區(qū)城管委執(zhí)法人員電話，確認(rèn)信息，當(dāng)晚便啟動治理。

　　1天解決問題

　　網(wǎng)民鄭先生8月29日14：10留言：8月29日騎自行車路過黃浦大街立交橋下，西南角人行道內(nèi)，一處水泥蓋板垮塌，形成陷阱，太危險(xiǎn)了，聽說塌了10多天了。8月30日上午，供電集團(tuán)工作人員規(guī)范打圍，修復(fù)井蓋。

　　03

　　二維碼能解決問題

　　值守近三個(gè)月取締違規(guī)經(jīng)營KTV

　　梅清所在小區(qū)旁邊的玉龍路上有幾十家KTV，存在至少5年了，每晚通宵經(jīng)營。梅清先后7次在武漢城市留言板反映，漢陽區(qū)政府協(xié)調(diào)文體局、公安局、城管委等多個(gè)部門連續(xù)值守近三個(gè)月，依法取締。

　　多部門協(xié)調(diào)讓70多個(gè)家庭孩子跨區(qū)入學(xué)

　　兩個(gè)多月來，家住蔡甸經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)沌口園區(qū)的胡女士和沌口園區(qū)這片“飛地”的70余個(gè)家庭為了孩子上學(xué)，一直上網(wǎng)表達(dá)強(qiáng)烈期盼。經(jīng)過蔡甸區(qū)和武漢開發(fā)區(qū)多個(gè)部門的協(xié)調(diào)及合力，最終孩子全部跨區(qū)入讀武漢開發(fā)區(qū)的學(xué)校。家門口一所新校正在走建設(shè)程序，爭取年內(nèi)開工，徹底解決入學(xué)問題。

　　擱置出資爭議讓馬路上的燈先亮起來

　　5月10日，家住王家灣的陳先生留言：小區(qū)路燈已經(jīng)“失明”半年了，反映過多次，但問題仍未解決。原來，路燈不亮與附近龍陽大道施工有關(guān)，路燈管理局與施工方為誰來出資，一直未達(dá)成共識。市路燈管理局決定暫時(shí)擱置爭議，先讓路燈亮起來。15日凌晨，燈亮了。

　　04

　　二維碼能溝通問題

　　這是辦理單位地鐵集團(tuán)的回復(fù)▼

　　十年用水難得到解決▼

　　網(wǎng)民陳先生說：市民之家附近一處灌木太高擋住過斑馬線行人的視線，十分危險(xiǎn)。部門處理問題結(jié)果又快又好：首先是綠化責(zé)任養(yǎng)護(hù)管理單位地產(chǎn)集團(tuán)以美觀為前提進(jìn)行了一次修剪處理;其次，又以安全第一的標(biāo)準(zhǔn)再次修剪，使灌木高度降到80厘米以下，完全消除安全隱患。其間江岸區(qū)民防辦、江岸園林部門、地產(chǎn)集團(tuán)、交警均來電落實(shí)處理結(jié)果。點(diǎn)贊!

　　05

　　二維碼能提建議

　　呼吁的地鐵單程票能退了

　　今年6月初，市民舒響生在3號線唐家墩地鐵站乘車時(shí)，不小心多買了一張單程票，按規(guī)定退不了，留言吐了心中不快。兩個(gè)月過去了，武漢地鐵將退票公告擺放在每一個(gè)地鐵站。

　　留言促成T3航站樓增加288個(gè)座椅

　　70歲的尹玉林常常飛來飛去，他注意到天河機(jī)場的值機(jī)區(qū)都鮮有座椅，不便老弱病殘等候，網(wǎng)上留言提了建議。沒想到，天河機(jī)場新啟用的T3航站樓快速采納了他的建議，4樓值機(jī)區(qū)的兩邊，各設(shè)置了144個(gè)座椅。

　　促進(jìn)開發(fā)年檢信息比對系統(tǒng)自動審核

　　今后，每位市民年檢小轎車時(shí)，信息審核將從人工操作變?yōu)樾畔⒈葘ο到y(tǒng)自動檢查，時(shí)間將從5分鐘縮為10—15秒，大大減少排隊(duì)等候的時(shí)間。這個(gè)改變來自于34歲的網(wǎng)民程煒的提議。

　　06

　　二維碼能提供大數(shù)據(jù)

　　武漢市網(wǎng)上群眾工作部，除了解決具體問題，還對全市的民情大數(shù)據(jù)每天、每周、每月進(jìn)行深度分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾們最怨最恨最急最盼的事，做為城市治理、政策決策參考。

　　這個(gè)大數(shù)據(jù)關(guān)注過“入園難 入園貴”、“電梯事故高發(fā)”、“居住證辦理”、“傳銷”等系列熱點(diǎn)問題。

　　07

　　二維碼為何如此神奇

　　在這個(gè)信息化辦理群眾訴求的體系下，保證群眾的事辦的又好又快，除了群眾監(jiān)督，關(guān)鍵還有市委督查機(jī)制做保障：請第三方社會調(diào)查機(jī)構(gòu)核查不滿意件;對117個(gè)辦理單位的按期辦結(jié)率、群眾滿意率等實(shí)行統(tǒng)計(jì)排名，每周公布，排名靠后，直接約談。年底結(jié)硬賬，作為績效考核重要依據(jù);對解決問題不及時(shí)、不得力的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　記住：

　　一碼，隨時(shí)隨地反映問題

　　一碼，隨時(shí)隨地解決問題

　　一碼，共做城市主人翁!