燕農(nóng)

　　8月18日，北京八達(dá)嶺野生動物園發(fā)生黑熊咬傷游客事件。21日晚，北京延慶區(qū)旅游委官網(wǎng)公布了此次事件的初步調(diào)查處理結(jié)果，責(zé)令北京八達(dá)嶺野生動物園立即進(jìn)行整改，嚴(yán)格限制自駕游進(jìn)園車輛數(shù)量，進(jìn)一步加強(qiáng)對游客的宣傳告知力度，繼續(xù)加大園區(qū)內(nèi)巡視檢查力度，確保游客安全。

　　在最初的信息呈現(xiàn)中，被咬游客承認(rèn)私自打開車窗向黑熊投喂食物被咬傷是自己的錯(cuò)，但對事件發(fā)生后向園方求助遭到斥責(zé)表示不滿。即便如此，該受傷游客也遭到了網(wǎng)上如潮水般的口誅筆伐，指責(zé)其入園前簽署了責(zé)任協(xié)議書卻又不遵守規(guī)則，頗有些“活該”的意味。此事如果到此為止，更多的反思責(zé)任似乎就要落到受傷游客身上，而不是當(dāng)?shù)芈糜挝鞔_的園方要同時(shí)整改。

　　然而，事件在8月22日出現(xiàn)了兩次反轉(zhuǎn)。先是園方公布了熊咬人事件的視頻。園方據(jù)視頻顯示稱，事發(fā)當(dāng)天有游客在黑熊園私自開窗，投喂食物，巡邏工作人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)對黑熊進(jìn)行了驅(qū)趕，并告知游客把車門車窗關(guān)好；巡邏車離開后該自駕車主依然沒有關(guān)窗，繼續(xù)投喂食物，造成了身體擦傷事件。而后，被熊咬傷游客否認(rèn)了園方事發(fā)前趕熊，稱該視頻系事發(fā)后。據(jù)此前目擊者拍攝的畫面顯示，事發(fā)時(shí)當(dāng)事車輛左側(cè)至少圍了3只熊；而園方公布的視頻中，只有1只熊拍打車窗。

　　如此新聞反轉(zhuǎn)，讓這一事件的外延再次擴(kuò)大。到目前為止，既可以說雙方仍在圍繞熊咬人事件還原事實(shí)真相，并據(jù)此捋清責(zé)任；也可以說新聞反復(fù)反轉(zhuǎn)成了某種意義上的“悲情”公關(guān)。如果事實(shí)真相誠如園方所公開的視頻，那么被咬游客可謂是“罪加一等”，在簽署責(zé)任協(xié)議書之時(shí)，已經(jīng)被明確告知不許開窗，此后又被巡邏車再次提示，仍執(zhí)意開窗投喂食物，或?qū)⒚媾R千夫所指。但如果園方所公開的視頻，并非本事件視頻，則就令人對園方整改的決心和力度表示擔(dān)心了。

　　我們希望信息反轉(zhuǎn)與互撕是出于還原事實(shí)真相的需要，而非某種意義上的“悲情”公關(guān)。因?yàn)?，若出于前者考量，只有呈現(xiàn)出事實(shí)真相才能有利于厘清責(zé)任和切入整改；而若考量后者，那么信息互撕甚至要比熊咬人更殘酷，而且無益于游園安全的徹底整改。當(dāng)務(wù)之急，是盡快打通信息隔膜，回到當(dāng)?shù)芈糜挝恼囊笊蟻?，并尋求穩(wěn)妥的安全長效機(jī)制構(gòu)建。