蘭德華

　　隨著《人民的名義》熱播，其中直指社會問題痛點的情節(jié)，喚起了觀眾共鳴。不久，網(wǎng)上爆出了“丁義珍式窗口”的現(xiàn)實版。河南省鄭州市社會保險辦事大廳的一處服務(wù)窗口被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。劇中“光明區(qū)信訪辦”的跪式窗口不僅沒有及時整改，在網(wǎng)上引發(fā)熱議后甚至驚動了省委書記沙瑞金，和劇中不同的是，鄭州的該辦事大廳及時進(jìn)行了整改。

　　但此后，媒體和網(wǎng)友陸續(xù)爆出，“同款”窗口其實散布全國不同地區(qū)。

　　福建省惠安縣中醫(yī)院某交表窗口，恰好到普通人的腰部，交單的人需要把腰彎成90度；沈陽市中國醫(yī)科大學(xué)某附屬醫(yī)院的掛號與交費窗口存在同樣問題；更有網(wǎng)友爆出，某汽車站售票處窗口乘客需要蹲著買票……

　　除了政府的行政權(quán)力，其實現(xiàn)實中某些強勢一方對相對弱勢一方均存在著不同程度的“權(quán)力”。缺乏醫(yī)學(xué)知識的患者面對醫(yī)院是弱勢的一方，于是醫(yī)院的辦事人員則有了相對于患者的“權(quán)力”；急著買票上車的乘客相對車站售票處是弱勢的一方，于是車站售票員對排隊購票的乘客有了某種相對的“權(quán)力”。

　　所有這些情形中，強勢的一方、擁有“權(quán)力”的一方，都有著一種優(yōu)越感，這種優(yōu)越感則讓他們在求其辦事的人面前有了頤指氣使的底氣和可能。

　　數(shù)年前，在基層辦事“小鬼難纏”曾一度讓百姓苦不堪言，“吃拿卡要”現(xiàn)象極為普遍。隨著政府改革不斷推進(jìn)，這種現(xiàn)象得到了有效的遏制，百姓辦事難得到一定程度的緩解，而如今，窗口內(nèi)側(cè)握有權(quán)力一方的心態(tài)，確實到了需要“改革”的階段。

　　一個小小的跪式窗口，折射出部分基層政府機構(gòu)和工作人員行使“權(quán)力”時的傲慢。

　　擁有權(quán)力的優(yōu)越感，讓這些直面百姓的機構(gòu)和工作人員產(chǎn)生了一種自大的幻覺，而將為人民群眾服務(wù)的宗旨拋之腦后。

　　不同于銀行以及一些以盈利為目的的服務(wù)機構(gòu)對顧客體驗的重視和高度敏感，這些基層辦事機構(gòu)的內(nèi)心獨白則更多是：你是來求我辦事的。

　　從電視劇中的相關(guān)情節(jié)，到百姓和輿論對跪式窗口的聚焦，正是直擊了“有權(quán)傲慢”這一長久以來的社會痛點。

　　只有傲慢的人才會罔顧他人的感受和尊嚴(yán)，同樣，也只有傲慢的“權(quán)力”，才會催生跪式窗口的現(xiàn)象。

　　輿論重壓之下，鄭州市社會保險辦事大廳服務(wù)窗口的迅速整改，值得點贊。但窗口里面公權(quán)力的傲慢又該如何管束？

　　長期以來，國家三令五申，要“切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題”，可見跪式窗口的問題，不是一句簡簡單單“缺乏服務(wù)意識”可以解釋的，而是行政機關(guān)作為服務(wù)主體面對自身的“傲慢”，需要保持警醒。政府的公共服務(wù)屬性不該在為百姓辦事的過程中走樣。戒除這種“傲慢”的頑疾，首先要讓前來辦事的百姓蹲著甚至跪著的雙腿站立起來，而公權(quán)力自身則要謙卑地彎下腰去。