本報記者 張燕萍

外交部部長助理孔鉉佑（左）、騰訊公司副總裁曾鳴共同按下“12308微信版及小程序”啟動按鈕。 圖片來源：搜狐網

“外交部12308”小程序示意圖

“領事直通車”二維碼

“外交部12308”小程序二維碼

　　近年來，外交部借力信息技術和新媒體傳播優(yōu)勢，陸續(xù)推出中國領事服務網、12308熱線、“領事直通車”微信公眾號和“今日頭條”政務頭條號等多個領事信息與服務平臺。在此基礎上，3月22日，外交部和騰訊公司共同舉行發(fā)布會，宣布“12308微信版及小程序”正式上線，這標志著12308熱線與“領事直通車”微信公眾號實現(xiàn)無縫對接。

　　那么，“12308微信版及小程序”有哪些功能亮點、能為海外中國公民的咨詢與求助帶來哪些便捷呢？本文給予詳細解答。 

　　——編者

　　外交部部長助理孔鉉佑在發(fā)布會上表示：12308微信版深度融合12308熱線功能，是集資訊、咨詢、求助于一體的“領事直通車”微信公眾號，實現(xiàn)了資訊分類和安全提醒分級，并新增歷史查詢、基于地理位置推送等智能應用，界面和功能設計更具親和力，更顯人性化。同時，建立微信智能應答、在線人工客服和一鍵呼叫12308熱線3級求助機制，方便海外同胞根據自身情況選擇最為合理恰當?shù)那笾绞?。其重要成果和意義主要體現(xiàn)在3個方面：一是貫徹“外交為民”宗旨，切實推進“互聯(lián)網+政務服務”；二是回應民眾實際需求，深入打造移動端領事服務品牌；三是政企資源優(yōu)勢互補，開創(chuàng)公共服務提質增效新模式。

　　騰訊公司副總裁曾鳴表示，通過這個微信平臺，可以使領事資訊和安全提醒，在第一時間觸達出境中國公民，并使他們能夠通過語音、圖片、文字甚至小視頻等形式與在線客服直接溝通和緊急求助。

　　具體來說，“12308微信版及小程序”項目有5個功能亮點：

　　1、領事資訊實時推送

　　相對以往的領事信息與服務平臺而言，“12308微信版”除了推送熱門資訊外，新增了“通知公告”和“領僑播報”兩大分類，將歷史資訊收錄其中，同時具有搜索功能，方便用戶查詢。

　　2、基于地理位置

　　接收安全提醒

　　新增：可根據用戶所在的位置，按用戶需求查詢該位置的國家或地區(qū)安全提醒信息（需用戶授權獲取地理位置信息）

　　以前：通過運營商發(fā)送短信，內容更新不及時，出國換卡后無法收到短信。

　　現(xiàn)在：微信平臺下安全提醒可實時更新，有網絡即可查詢。用戶可在第一時間查詢所在位置安全提醒，做好相關防范措施。

　　3、微信智能應答

　　以前：用戶咨詢常用的領事信息時，自動應答功能有時無法滿足用戶需求。

　　現(xiàn)在：根據長期積累的領事保護專業(yè)知識和經驗，通過微信智能應答，向用戶提供常見的領事保護與服務的應急指導和咨詢，介紹領事證件有關信息。同時，智能應答會不斷地自主學習，對問題的解答也會越來越精準。

　　4、微信多媒體在線人工客服

　　以前：人們通過全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線及中國駐外使領館領事保護服務電話獲取領事服務。

　　現(xiàn)在：除了電話外，用戶還可通過微信人工客服，以在線對話的方式，獲取領事保護及咨詢服務。在對話界面，除了發(fā)送文字信息外，用戶還可通過語音、圖片、小視頻、位置信息等多媒體信息說明問題和事件?？头藛T根據多媒體信息，可以更高效地理解用戶所遭遇的情況，以便更好地理解用戶的處境，并對用戶進行指導和協(xié)助。

　　5、微信一鍵轉接

　　12308熱線

　　以前：用戶不記得求助電話號碼，還需上網搜索后再撥打電話。

　　現(xiàn)在：在12308微信版中，用戶一鍵直播12308熱線，獲取領事保護服務。

　　（需使用運營商網絡，可能產生國內/國際長途費，資費標準請詢當?shù)剡\營商。）　　　　　　　　

　　鏈接

　　何謂小程序？

　　微信公眾平臺小程序，簡單來說，就是一種不需要下載安裝即可使用的應用小程序，用戶只要掃一掃或者搜一下就可以打開應用。

　　打開小程序的方法有3種：一是線下掃二維碼；二是通過微信搜索入口搜索精確的小程序名稱；三是通過微信分享小程序。