張志華是一名企業(yè)社工，她經(jīng)常為員工排憂解難。

社工為員工們的子女舉辦活動。

　　佛山社工

　　2009年，佛山通過全國社會工作者職業(yè)水平考試的人數(shù)是238人。截至2016年年底，這一人數(shù)躍升至6268人，7年翻了25倍多。

　　社工機(jī)構(gòu)

　　從2010年的5家發(fā)展至2016年年底的155家，6年翻了30倍。

　　文/'廣州日報全媒體記者溫利  圖/廣州日報全媒體記者何波

　　為迎接世界社工日，佛山舉行 2017年嶺南社工宣傳周啟動儀式。記者了解到，從2008年佛山羅村率先引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)開展社區(qū)服務(wù)開始，“社工”這個名詞進(jìn)入佛山市民的生活有近10 年時間。近年，社會服務(wù)領(lǐng)域逐漸多元化。在佛山社工圈，有一支獨(dú)特的組成力量——“企業(yè)社工”卻仍為鮮為人知。他們活躍于五區(qū)的園區(qū)、企業(yè)，在增進(jìn)了勞資雙方的對話，增強(qiáng)一線員工融入企業(yè)和城市方面發(fā)揮不可或缺的作用。

　　1、企業(yè)社工做什么？

　　為員工開定制菜單  助力員工融入企業(yè)

　　在剛剛過去的三八婦女節(jié)，西樵鎮(zhèn)廣東新潤成陶瓷有限公司的員工活動室內(nèi)熱鬧非凡。從煤氣車間結(jié)束完工作后的員工付翠蘭來到了這里，與其他50多名一線生產(chǎn)女工一道參加一次別開生面的化妝技能培訓(xùn)班。她們在專業(yè)企業(yè)社工的組織下聚集在了一起，在化妝老師的指引下，現(xiàn)場一邊學(xué)畫眉、認(rèn)識眼影色彩，一邊開心地自己動起手來。對她們中的大多數(shù)人而言，學(xué)習(xí)化妝還是人生第一次。

　　組織開展這項(xiàng)活動的是佛山市北達(dá)博雅社會工作服務(wù)中心項(xiàng)目主任、中級社會工作師張志華。她是一名專職企業(yè)社工，目前在新潤成企業(yè)內(nèi)駐扎了已經(jīng)有一年半的時間。“企業(yè)一線員工很多都來自外地，除了每天8小時外，他們的活動范圍有限?！?張志華稱，“我們的主要工作是針對企業(yè)和員工的需求，開展有針對性的活動，包括協(xié)助企業(yè)完善員工服務(wù)制度、開展員工技能培訓(xùn)、提供員工心理輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)勞資糾紛、促進(jìn)員工及親屬融入企業(yè)等。”

　　“下周三，我們將會組織20對廠里的夫妻員工一起出游。主要考慮到企業(yè)夫妻員工多，三班倒工作制導(dǎo)致夫妻平時交流少，我們通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)員工有這方面的現(xiàn)實(shí)需求?！睆堉救A說，“與企業(yè)工會、人力資源等部門開展的普惠性的服務(wù)不同，我們主要針對一些個案、開展深入的有針對性的服務(wù)。”張志華說。

　　2、全市企業(yè)社工有多少？

　　22家機(jī)構(gòu)開展服務(wù)  企業(yè)社工配比低

　　佛山作為工業(yè)大市和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土，每年都有數(shù)以百萬計的外來務(wù)工者懷揣夢想來到這里。為了幫助這群一線生產(chǎn)工人融入城市，佛山近年來正嘗試?yán)蒙鐣ぷ鲗I(yè)方法，在工業(yè)園區(qū)、企業(yè)派駐專業(yè)社工，為企業(yè)和員工提供員工心理輔導(dǎo)、勞資糾紛協(xié)調(diào)、職業(yè)能力提升等服務(wù)。這種創(chuàng)新服務(wù)也被稱為企業(yè)社工。

　　目前佛山市五區(qū)陸續(xù)開展了企業(yè)社會工作服務(wù)的探索，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2015年年底，佛山有22間社工機(jī)構(gòu)分別在五區(qū)開展服務(wù)，服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入約3000萬元。而專業(yè)企業(yè)社工的人數(shù)則暫未統(tǒng)計。記者了解到，佛山企業(yè)和員工規(guī)模巨大，截至2016年年底市場主體已超過53萬戶。與佛山龐大的中小企業(yè)相比，引入企業(yè)社工服務(wù)的企業(yè)極少。

　　佛山市北達(dá)博雅社會工作服務(wù)中心項(xiàng)目主任張志華稱，目前企業(yè)社工服務(wù)主要有兩種形式，一是針對大型工業(yè)園區(qū)開展服務(wù)為主，另外則是進(jìn)駐企業(yè)開展社會工作?！澳壳埃鹕揭肫髽I(yè)社工的企業(yè)較少，引入的也都是一些大企業(yè)，員工少則幾百，多則數(shù)千?！睆堉救A稱，但一般入駐企業(yè)的企業(yè)社工人員配置為1~2名，她服務(wù)的企業(yè)的員工達(dá)1500多名，工作會出現(xiàn)經(jīng)常忙不過來的情況。

　　3、做企業(yè)社工容易嗎？

　　專業(yè)性強(qiáng)  是能策劃會觀察的“多面手”

　　一名稱職的企業(yè)社工應(yīng)該具備什么素質(zhì)？張志華表示，企業(yè)社工專業(yè)性較強(qiáng)，要上崗除了要有專業(yè)的從業(yè)證書外，還需要能連接社會資源、富有溝通協(xié)調(diào)能力、能策劃組織活動、會觀察會總結(jié)的“多面手”。

　　張志華說，由于是作為第三方進(jìn)駐企業(yè)，多以要對企業(yè)的經(jīng)營管理相關(guān)知識都相對比較了解，才能深入企業(yè)管理體系，挖掘有待改善的空間。張志華稱，此外，進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)，面對勞資糾紛、急救知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、組織活動等，都需要自己去鏈接一些社會的律師、醫(yī)生等資源，以支持服務(wù)開展。

　　在企業(yè)駐扎了一年半的張志華是一位多面小能手，其粉紅色的馬甲也成為企業(yè)員工中醒目的標(biāo)志。

　　張志華說，平時其工作職責(zé)之一是調(diào)研員工的需求和困難，然后撰寫相應(yīng)的策劃書，組織開展相關(guān)活動。張志華說，企業(yè)員工三班倒，為了服務(wù)更多的員工，她每周的工作時間也是三天白班，三天夜班。

　　一個人忙不過來，張志華便想方設(shè)法增強(qiáng)員工的自我服務(wù)能力。她重點(diǎn)培養(yǎng)一批有特長的義工，并在企業(yè)員工內(nèi)發(fā)起成立社團(tuán)，讓員工參與社團(tuán)活動的策劃、組織，增進(jìn)員工的歸屬感。在她的帶領(lǐng)下，企業(yè)員工也相繼成立了籃球隊、健身班、烹飪班等。

　　4、企業(yè)社工有何困擾？

　　與員工建立關(guān)系難  盼項(xiàng)目服務(wù)能長久

　　與服務(wù)對象建立可信任關(guān)系是眾多社工工作順利開展的前提之一。作為第三方社工進(jìn)入到企業(yè)開展服務(wù)，張志華一開始面臨最大的難題是如何融入職工，并建立良好關(guān)系?！耙郧拔以趯W(xué)校、社區(qū)工作過，有3年的社工工作經(jīng)驗(yàn)，但來到企業(yè)之后感受很不一樣?！睆堉救A說，首先是企業(yè)員工對企業(yè)社工工作性質(zhì)并不了解，也不知道是干什么的，更別提談服務(wù)了。

　　“經(jīng)過一年多的時間，我們通過一些興趣班等活動的開展、以及一些企業(yè)的宣傳平臺，慢慢讓員工對企業(yè)社工慢慢有所了解?！睆堉救A說，“現(xiàn)在很多員工也常來找我，聊一聊家長里短，這對員工的情緒疏導(dǎo)起到很重要的作用。”

　　一名新潤成煤氣站的員工張大哥沒事的時候就喜歡往文化活動室跑。除了這里長期舉辦一些手工等活動外，還有熱情開朗的“張姑娘”。“大家有問題都很喜歡找她，她對每個人也很熱情，來這里聊會兒天不僅多認(rèn)識些人，整個人都放松很多。”張大哥說。

　　張志華表示，與員工建立熟悉和信任的關(guān)系，一般需要一年時間。但是大部分購買社工服務(wù)項(xiàng)目的時間都是以一年為期，如果得不到企業(yè)的支持，就很難繼續(xù)下去，是很可惜的一件事?！拔覀儸F(xiàn)在只能努力做好企業(yè)社工服務(wù)，等到以后政府購買到期后，希望企業(yè)能繼續(xù)購買?！睆堉救A稱。

　　張志華稱，目前佛山自主全額購買社工服務(wù)的企業(yè)仍較少。她希望，一方面能加大對企業(yè)社工宣傳，讓大眾對企業(yè)社工有更加深入的了解，增強(qiáng)企業(yè)對企業(yè)社工工作認(rèn)同度。另一方面，針對目前企業(yè)社工項(xiàng)目不多的現(xiàn)狀，張志華希望政府能加大對企業(yè)社工投入支持力度，引導(dǎo)有需要的企業(yè)購買企業(yè)社工服務(wù)，借力第三方力量為企業(yè)解決問題。