《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定零售商不得以促銷為由拒絕退換貨，但不少消費(fèi)者對(duì)此一無所知

本報(bào)記者 韓妹

漫畫：劉洲軍

臨近年末，各大商場、超市紛紛推出打折促銷活動(dòng)。但不少消費(fèi)者反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)打折商品有質(zhì)量問題想退換貨時(shí)，一些商家卻聲稱“打折商品概不退換”。

上周，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和新浪網(wǎng)，對(duì)1098人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，當(dāng)購買的打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，43.0%的受訪者會(huì)去退換，30.0%的人會(huì)找商家理論，30.1%的人表示“再也不去該商家買東西”，還有42.9%的人選擇息事寧人，覺得“反正是打折的，算了”。

受訪者中，98.9%的人曾購買過打折商品，其中43.7%的人經(jīng)常購買。

廣州市某事業(yè)單位職員小丹告訴記者，她曾購買一條打折牛仔褲，付款時(shí)服務(wù)人員告知：“仔細(xì)看好了，打折的不退不換?！睂?duì)此小丹并沒在意，但回家后發(fā)現(xiàn)牛仔褲上有個(gè)小補(bǔ)丁。她覺得反正也沒花多少錢，就算了。

“很多商家其實(shí)就是利用了消費(fèi)者更愿意息事寧人這一點(diǎn)，才將‘打折商品不可退換’的條款強(qiáng)加于消費(fèi)者?！毙〉け硎?，很多時(shí)候是消費(fèi)者的姑息、妥協(xié)，以及維權(quán)意識(shí)的淡薄，才導(dǎo)致各種霸王條款的泛濫。

本次調(diào)查顯示，88.6%的受訪者認(rèn)為，“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中，66.3%的人對(duì)此表示“非常贊同”；僅4.0%的人“反對(duì)”這一觀點(diǎn)。

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，北京律師劉家輝前不久也遭遇了類似的“霸王條款”。因?yàn)楹娇展揪芙^改簽特價(jià)機(jī)票，劉家輝提起訴訟。1０月２５日，北京市朝陽區(qū)法院公開審理了這一特殊的合同糾紛案。 

北京市工商局相關(guān)人士在接受媒體采訪時(shí)表示，“消費(fèi)者買了機(jī)票以后，等于和航空公司簽訂了一個(gè)航空運(yùn)輸合同，即使享受了打折，也不影響合同關(guān)系；在合同履行過程中，消費(fèi)者有權(quán)提出變更或者解除合同?！?/p>

其實(shí)，早在2006年國家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中第18條規(guī)定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?！?/p>

今年６月７日，北京市工商局也公布了首批２７種“霸王條款”，其中包括“打折商品不退不換”。

然而，政府部門的有關(guān)規(guī)定，以及對(duì)“霸王條款”的認(rèn)定，似乎并未引起商家重視，甚至連不少消費(fèi)者對(duì)此也一無所知。

“沒有沒受過傷的消費(fèi)者?！北本┙處煆埻毖裕缃裨绞谴笮偷倪B鎖超市、房產(chǎn)中介、汽車4S店，就越牛。一些商家的算盤、招數(shù)多如牛毛，消費(fèi)者想不上當(dāng)都難。媒體盡管對(duì)商家侵權(quán)行為的報(bào)道不計(jì)其數(shù)，但商家往往巋然不動(dòng)，政府的監(jiān)管在哪里？ 

受訪者怎么看“打折商品不退不換”？調(diào)查結(jié)果顯示，79.5%的人認(rèn)為“損害了消費(fèi)者的利益”，77.1%的人認(rèn)為“是商家免除責(zé)任，追逐利益的表現(xiàn)”，68.8%的人認(rèn)為“商品若有質(zhì)量問題，商家有明確告知義務(wù)”，61.2%的人認(rèn)為“打折商品應(yīng)該能退換”。

“商家‘概不退換’等‘霸王條款’亟待國家清理?！鄙虾Ｊ心掣咝７蓪I(yè)研究生穆寧認(rèn)為，“三包”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責(zé)，經(jīng)營者規(guī)定“概不退換”顯然是違法的。

“當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。否則，一些本來違法違規(guī)的‘霸王條款’，會(huì)被更多人認(rèn)為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴(yán)，還會(huì)姑息不良商家，不利于營造遵紀(jì)守法的社會(huì)氛圍?！蹦聦幷f。