“金陵民聲—熱點(diǎn)網(wǎng)談”聚焦家庭服務(wù)業(yè)管理

    本報(bào)訊（記者 張昊） 家庭服務(wù)業(yè)在為我們生活帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了各種問題和矛盾。昨天下午，南京人大網(wǎng)站舉行第三十一期“金陵民聲—熱點(diǎn)網(wǎng)談”活動，邀請部分市人大代表、市政府相關(guān)部門同志和行業(yè)協(xié)會代表，與廣大網(wǎng)友圍繞“家庭服務(wù)業(yè)管理”話題進(jìn)行在線互動交流，市人大常委會副主任李琦參加活動。

    通過互聯(lián)網(wǎng)尋找家政服務(wù)已成為越來越多市民的選擇。網(wǎng)友“禮拜幾是幾”提出了自己的疑問：網(wǎng)絡(luò)上很多家政公司與實(shí)體公司相比，總讓人有些虛無縹緲的感覺。對于消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)家政與實(shí)體店相比有什么優(yōu)勢？

    市人大代表、中國銀行省分行貿(mào)易金融部高級產(chǎn)品經(jīng)理徐珺認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家政相比實(shí)體店更注重網(wǎng)上的口碑，一個(gè)負(fù)面評價(jià)對他們來說影響巨大，因此互聯(lián)網(wǎng)公司會拿出最好的服務(wù)滿足業(yè)主需求。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司在響應(yīng)速度上也更有優(yōu)勢，可以第一時(shí)間為業(yè)主安排最合適的家政服務(wù)員。

    怎么樣通過互聯(lián)網(wǎng)找到最適合自己的家政服務(wù)？市人大代表、市人大常委會環(huán)資城建委委員徐中璐與網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，“首先要從知名平臺和網(wǎng)站入手，不要輕易進(jìn)入知名度較低的互聯(lián)網(wǎng)平臺。其次下單前要通過網(wǎng)絡(luò)渠道在線了解家政公司的歷史成交記錄和客戶評價(jià)。最后一定事先簽訂協(xié)議或完成服務(wù)后再進(jìn)行支付。”

    網(wǎng)友“愛無止盡的王者之風(fēng)”問，曾經(jīng)通過正規(guī)公司找了家庭衛(wèi)生清理人員，但事后發(fā)現(xiàn)家里少了東西。消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益呢？

    對此，市人大代表、市人大財(cái)經(jīng)委委員蔣勤建議，雇主在和家政服務(wù)公司簽訂合同時(shí)，需要仔細(xì)閱讀合同條款，防止家政服務(wù)公司通過格式條款把市場風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自己身上。同時(shí)，建議市民選擇有條件為雇主和家政人員購買保險(xiǎn)的家政公司。

    網(wǎng)友“暗之賢者”說，家里剛有了寶寶，請過月嫂和住家保姆，總是和保姆相處不好，想知道該如何處理和保姆的關(guān)系。

    有著豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的市人大代表、秦淮區(qū)洪武路街道龍王廟社區(qū)黨委書記徐水蘭給出自己的建議?！霸诠ぷ魃希瑧?yīng)該對家政服務(wù)員提出合理要求，不能放任不管，也不要不好意思說出你的意見?！痹谒磥恚c家政服務(wù)員相處，關(guān)鍵要有一顆包容的心，“我們更需要在人格上給予尊重，平等對待，才能讓她們成為業(yè)務(wù)貼心的‘親人’?！?/p>