雙11巨量成交再?zèng)_新高

昨天零點(diǎn)，“2016天貓‘雙11’全球狂歡節(jié)”準(zhǔn)時(shí)開場(chǎng)。時(shí)間剛過52秒成交額就超過10億元，6分58秒，成交額突破百億。截至昨晚6點(diǎn)55分，阿里巴巴電商平臺(tái)淘寶及天貓的成交額突破千億元。在這個(gè)由阿里造出來的線上促銷節(jié)點(diǎn)，同時(shí)吸引了蘇寧、京東等多個(gè)電商平臺(tái)參與。

□看點(diǎn)

1 開場(chǎng)52秒成交額超10億

昨天凌晨，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在杭州宣布2016年全球狂歡節(jié)的啟動(dòng)。話音剛落，阿里的成交額就以億為單位猛增。零點(diǎn)剛過20秒，天貓“雙11”總成交額超過1億元人民幣。11月11日0點(diǎn)52秒，成交額超過10億元。6分58秒，成交額超過100億元。

1小時(shí)57秒，2016年“雙11”全球狂歡節(jié)交易額就突破了362億元，超過2013年“雙11”全天交易額，其中無線交易額占比84.3%。15小時(shí)19分03秒，成交額超過2015年“雙11”當(dāng)天總成交額912億元。

進(jìn)入第8年的“雙11”，零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的融合已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的階段?！敖衲?，消費(fèi)者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購物中心里，都能夠感受到一個(gè)立體化的‘雙11’，即線上線下無界限的體驗(yàn)?！睆堄抡f。

2 不到3分鐘優(yōu)衣庫破億

服飾、美妝、電器、手機(jī)等已成天貓優(yōu)勢(shì)類目。昨天天貓服飾開場(chǎng)1小時(shí)，銷售破億元商家已達(dá)10個(gè)。優(yōu)衣庫僅用了2分53秒就突破億元，再次創(chuàng)造紀(jì)錄，成為服飾類最快破億品牌。Adidas僅用16分鐘就達(dá)到去年“雙11”當(dāng)天的成交額，Nike僅用10分鐘就超過去年“雙11”全天成交額。

天貓美妝用時(shí)1小時(shí)3分就達(dá)到17億元，超去年“雙11”前8小時(shí)銷售額。全球最大奢侈品集團(tuán)LVMH旗下品牌法國(guó)嬌蘭表現(xiàn)亮眼，預(yù)售開始僅用12分鐘，已超過品牌入駐天貓時(shí)“超級(jí)品牌日”銷售總額。

天貓電器城僅36秒銷售就破億元。54分鐘銷售額突破50億，比去年提前半小時(shí)。

天貓手機(jī)僅用1小時(shí)9分，銷售額突破20億元。僅用30分鐘，已有榮耀、小米、魅族、蘇寧易購4家成交破億元。

3 首單僅用13分鐘簽收

用時(shí)0.9秒，住在廣東佛山的黃先生下單成功，成為今年天貓“雙11”的第一單消費(fèi)者。經(jīng)過后臺(tái)處理，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的倉配系統(tǒng)下達(dá)發(fā)貨指令，這件爆款商品不到7分鐘就打包出庫。

零點(diǎn)剛過6分51秒，黃先生購買的美的榨汁機(jī)就從倉庫發(fā)出。隨后，菜鳥聯(lián)盟成員EMS配送員敲響了黃先生的房門。13分19秒，成功簽收。

截至昨天上午9點(diǎn)，菜鳥生態(tài)創(chuàng)造物流新紀(jì)錄，通過阿里平臺(tái)下單的包裹，已經(jīng)送至232個(gè)城市消費(fèi)者手中。9個(gè)小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)貨，共計(jì)5532萬件商品。其中，發(fā)貨量排名前五的省市分別為浙江、廣東、上海、江蘇、福建。

作為菜鳥聯(lián)盟的成員，EMS除了提供包含小家電、快消、美妝、保稅進(jìn)口等行業(yè)線的單倉發(fā)全國(guó)和落地配業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)合作模式外，今年“雙11”菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)規(guī)劃、季節(jié)因素、購買因素等綜合指標(biāo)，將倉內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉。11日下單之后貨物直接從分撥倉下發(fā)到客戶手上，提升時(shí)效，降低破損，提高客戶體驗(yàn)。

此外，今年天貓“雙11”，全國(guó)近2萬個(gè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站加入到全球購物狂歡中。數(shù)據(jù)顯示，在“雙11”剛啟動(dòng)后的“黃金時(shí)段”，村民們最愛搶購的商品前四位分別是：舒蕾蠶絲柔滑洗發(fā)套裝、華為honor/榮耀暢玩6X、奧克斯智能電壓力鍋和女士高腰鉛筆小腳褲。

4 跨境首單不到半小時(shí)收貨

5分鐘完成打包，17分鐘海關(guān)檢驗(yàn)出庫，28分鐘送達(dá)。不到半個(gè)小時(shí)，杭州市民汪女士便收到了今年“雙11”的跨境第一單，她購買的電動(dòng)牙刷。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)介紹，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)能夠幫助商家提前把商品下沉到消費(fèi)者身邊的保稅倉庫。由于保稅倉庫系統(tǒng)平臺(tái)協(xié)同對(duì)接海關(guān)、商檢等部門，訂單產(chǎn)生后根據(jù)前置信息可以迅速完成清關(guān)環(huán)節(jié)。得益于社會(huì)化的物流協(xié)作，今年的跨境第一單比去年快了一個(gè)多小時(shí)。

5 支付峰值12萬筆/秒

隨著成交額猛增，世界支付紀(jì)錄被再次刷新。支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在零點(diǎn)9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。而2009年的首次“雙11”，交易峰值僅為400筆/秒，支付峰值僅為200筆/秒，8年增長(zhǎng)數(shù)百倍。

在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達(dá)29%和18%。其中，花唄支付成功率更是達(dá)100%。

螞蟻金服有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“雙11”，支付寶核心交易、支付、會(huì)員、賬務(wù)等核心數(shù)據(jù)鏈全都運(yùn)行在螞蟻?zhàn)灾餮邪l(fā)的數(shù)據(jù)庫OceanBase上。由于技術(shù)能力的提升，2010年開始，螞蟻金服每年專門為“雙11”投入的技術(shù)保障成本都比前一年降低40%左右。

□四問“雙11”電商購物節(jié)

“雙11”已開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)全球化、娛樂化

京華時(shí)報(bào)：如何看待“雙11”購物狂歡節(jié)？

知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者李易：“雙11”起到了全民科普作用，把電子商務(wù)概念帶到每個(gè)人的身邊。就像很早以前的中關(guān)村電腦節(jié)，把電腦產(chǎn)品普及給每個(gè)人。阿里的“雙11”購物節(jié)，同樣帶有這種階段性普及身份的色彩。

今年“雙11”，阿里開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)全球化、娛樂化、黑科技，這表明阿里在為“雙11”去除促銷、低價(jià)的標(biāo)簽，從而為“雙11”延長(zhǎng)生命力。

京華時(shí)報(bào)：我們到底需不需要“雙11”？

電商專家魯振旺：“雙11”還是需要的。歐美也有黑色星期五，時(shí)間段比“雙11”要再晚一點(diǎn)。不管中國(guó)還是歐美，消費(fèi)者都需要打折商品，比如家庭生活必需品，改善生活的電器、服裝、3C類產(chǎn)品，都需要集中采購，所以才需要一個(gè)打折時(shí)機(jī)。

返利網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO葛永昌：對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，不同的公司有不同需求。很多公司年底促銷，有利于集中提升銷售。但如果商家準(zhǔn)備得不好，經(jīng)驗(yàn)不夠，可能會(huì)導(dǎo)致庫存、物流的問題，最終導(dǎo)致口碑會(huì)做差。

對(duì)消費(fèi)者來說，這個(gè)時(shí)間臨近年底，緊接著是圣誕節(jié)和春節(jié)，也是消費(fèi)者犒勞自己的時(shí)候。而11月份入冬，又是換季購物旺季。所以，這個(gè)時(shí)候做消費(fèi)引導(dǎo)，是不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

京華時(shí)報(bào)：消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者李易：有人說“雙11”存在購買過剩的問題。消費(fèi)者應(yīng)該理性對(duì)待，沒必要的就不要買，想買的應(yīng)該做好功課，提前比價(jià)。

其實(shí)消費(fèi)過剩并不利于整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。歐美發(fā)生金融危機(jī)之前，也曾鼓勵(lì)民眾通過貸款形式大肆消費(fèi)，最終產(chǎn)生一些不利的影響。

電商專家魯振旺：從過往的“雙11”得到的反饋，很多人存在沖動(dòng)購買的情況。在“雙11”階段亂買一通，之后再退貨。消費(fèi)者在購買心理上應(yīng)該再理性一些。當(dāng)然，這也與部分賣家虛假宣傳有關(guān)。因此，消費(fèi)者購物的時(shí)候，應(yīng)該看準(zhǔn)品牌，不要被虛假宣傳所誘惑。

京華時(shí)報(bào)：電商平臺(tái)還有哪些需要完善？

知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者李易：國(guó)家工商總局公布了淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)的箱包、服裝、兒童用品等商品質(zhì)量專項(xiàng)檢查結(jié)果，顯示總體不合格商品檢出率為34.6%，其中內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%。這說明，商品質(zhì)量的問題不是某個(gè)平臺(tái)或某個(gè)特定時(shí)期的問題，而是一個(gè)常態(tài)性問題。

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的把控，主流平臺(tái)更要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，控制好商家的商品，并注重連帶責(zé)任的問題。

此外，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)小二，內(nèi)外勾結(jié)販賣用戶信息獲益。電商企業(yè)應(yīng)建立機(jī)制嚴(yán)防死守，避免出現(xiàn)重大安全問題。

□相關(guān)新聞

蘇寧19分鐘銷售額超2013年

11月11日零點(diǎn)后的第19分鐘，蘇寧易購銷售額已超過2013年“雙11”全天。截至昨天下午6點(diǎn)，蘇寧易購訂單量同比增長(zhǎng)197%，移動(dòng)端用戶占比83%，物流發(fā)貨及時(shí)率99.6%，全天妥投率93.7%。其中，最快送達(dá)為17分鐘。

蘇寧易購直營(yíng)店熱銷產(chǎn)品55英寸以上彩電2萬臺(tái)，單反相機(jī)銷量8000臺(tái)，食用油銷售破10萬桶。

蘇寧易購線上中華特色館銷售同比增長(zhǎng)1187%。線下門店銷售同比增長(zhǎng)129%。新買家較去年“雙11”同比增長(zhǎng)562%。

無人機(jī)首次北京送貨

昨天下午，京東無人機(jī)在通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)應(yīng)寺村起飛，10分鐘后飛到胡家村上空，在1米高的位置懸停、拋貨。推廣員接貨后迅速將商品送到村民家中。

據(jù)悉，這是京東無人機(jī)在北京的首次飛行。進(jìn)入“雙11”以來，京東無人機(jī)在宿遷、西安、北京等多地同時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東此前表示，無人機(jī)已獲得4省份的飛行許可，規(guī)劃了大量的航線。

消費(fèi)保險(xiǎn)每小時(shí)賣3200萬單

昨天，多家保險(xiǎn)公司也參與到“雙11”購物狂歡中，來自螞蟻保險(xiǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，截至11日中午12時(shí)，12小時(shí)內(nèi)消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)生3.9億筆，為“雙11”消費(fèi)提供的保障金額達(dá)到160億元。

據(jù)介紹，相比去年“雙11”全天出單3.08億筆退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成績(jī)，今年消費(fèi)保險(xiǎn)在數(shù)量上和險(xiǎn)種種類上都有高速增長(zhǎng)，前半日內(nèi)平均每小時(shí)產(chǎn)生3200萬筆保單，險(xiǎn)種種類從去年的4種擴(kuò)充至30余種，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不再是唯一的領(lǐng)跑險(xiǎn)種。

“保險(xiǎn)公司跟我們一起，在技術(shù)上去年就可以支持峰值4萬單每秒的出單能力，今年在技術(shù)上可以突破5萬單每秒，消費(fèi)交易筆數(shù)的增加對(duì)應(yīng)著保險(xiǎn)出單能力也要提高?！蔽浵伣鸱ｋU(xiǎn)事業(yè)群總監(jiān)梁越平說。據(jù)了解，2016年參與“雙11”的有中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、泰康保險(xiǎn)等9家保險(xiǎn)公司。（牛穎惠）

小眾時(shí)尚格調(diào)品牌今年受寵

專業(yè)時(shí)尚電商走秀網(wǎng)宣布“雙11”創(chuàng)下平均客單價(jià)1.5萬元的紀(jì)錄，截至記者昨天下午5點(diǎn)發(fā)稿，銷售額是去年“雙11”同期的2.2倍。

與往年不同的是，今年消費(fèi)者更傾向于選擇小眾時(shí)尚格調(diào)品牌，超過了對(duì)奢侈品的追求。被稱為“加拿大鵝”的格調(diào)羽絨服品牌CanadaGoose在“雙11”首日即在走秀網(wǎng)多款售罄。而低調(diào)又品質(zhì)極高的Brunello Cucinelli和LoroPiana也已取代LV、Burberry拔得頭籌，成為國(guó)內(nèi)中產(chǎn)消費(fèi)者的新愛。（胡笑紅）

京華時(shí)報(bào)記者 施志軍