頒獎(jiǎng)詞

　　他把枯燥的事情做得有聲有色，讓平凡的人生放射出璀璨的光芒。他十幾年如一日，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，以吃苦為樂，以服務(wù)為榮。服務(wù)中不斷創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。從他的身上我們強(qiáng)烈地感悟到一名普通投遞員的榮譽(yù)與尊嚴(yán)。

　　趙玉鎮(zhèn)——小工作也能大作為

　　除了周一是例行休息日，其余時(shí)間，投遞員趙玉鎮(zhèn)都很忙。

　　在市郵政局發(fā)行投遞分局湖南投遞部，趙玉鎮(zhèn)負(fù)責(zé)投遞的地段在鐵東區(qū)玉佛山腳下。這段郵路，從地勢(shì)最高點(diǎn)到最低點(diǎn)的落差超過十層樓。他每天都要背著25公斤重的信件走上3個(gè)頻次。11年，他走壞了44雙鞋，信件妥投率達(dá)到100%。段內(nèi)153棟樓、610多個(gè)樓門、8500多戶居民，都裝在了他的心里。

　　送別人信 就像給爸媽送一樣

　　2003年剛從事投遞工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的一句話讓趙玉鎮(zhèn)一直記到現(xiàn)在：給用戶送信要“像給自己爸媽送信一樣”。這個(gè)實(shí)在的小伙子把這句話當(dāng)成準(zhǔn)則。

　　2006年，投遞區(qū)內(nèi)一名外籍住戶搬家時(shí)沒到郵局更改地址。拿著無法投出的郵件，趙玉鎮(zhèn)很著急。白天他到社區(qū)查檔案找線索，一無所獲。晚上，他就利用休息時(shí)間去等新入住的房主。功夫不負(fù)有心人，終于從新房主那里得到了那名外籍住戶的手機(jī)號(hào)，將郵件妥投到對(duì)方手中。還是這年高考錄取通知書投遞期間，一份地址不詳?shù)耐ㄖ獣瑯幼屭w玉鎮(zhèn)犯了難。怕考生著急，他白天到社區(qū)走訪，晚上到投遞段摸查，翻閱了社區(qū)十多本戶卡。兩天后，他終于找到了考生母親的地址，把通知書妥善送達(dá)。考生的母親拉著他的手，含著淚連聲道謝，并用大紅紙寫了一封表?yè)P(yáng)信送到市郵政局。工作11年，像這樣的表?yè)P(yáng)信，趙玉鎮(zhèn)收到了65封。

　　一封信、一份包裹單的重量只有幾克、幾十克，但趙玉鎮(zhèn)卻把它們看得千斤重。對(duì)一些地址不詳?shù)泥]件，哪怕有千分之一的希望，他都會(huì)盡力查找，千方百計(jì)使郵件妥投。

　　2009年，趙玉鎮(zhèn)拿到一張注明是藥品的包裹單，上面只有收件人的姓名和居住小區(qū)名稱，沒有電話，也沒有任何可查的線索。在這種情況下，投遞員完全可以把包裹單退回，他卻沒有放棄：“郵件退回去容易，說不定會(huì)耽誤事。”段內(nèi)小區(qū)人口眾多，加上收件人不是戶主，他在社區(qū)翻了兩天戶卡也沒有結(jié)果。心急火燎的趙玉鎮(zhèn)在投遞途中逢人就問，下班繼續(xù)到社區(qū)去查，并委托社區(qū)主任幫忙。第四天，他終于找到了收信人。一位老阿姨從外地郵購(gòu)了藥品。收到包裹時(shí)，她的存藥只剩一天的量了。

　　將心比心 甘當(dāng)用戶的服務(wù)員

　　很多人認(rèn)為，投遞員的工作沒什么技術(shù)含量，把信件送到用戶手里就算完成任務(wù)了。趙玉鎮(zhèn)對(duì)待工作卻很用心。

　　每到雨季，他都自備小塑料袋，將報(bào)刊裝好再投箱，保證用戶一開箱就能收到干爽整潔的報(bào)刊。他發(fā)現(xiàn)有的用戶有收藏報(bào)刊的愛好，就把平時(shí)標(biāo)注報(bào)刊的圓珠筆改成了鉛筆，讓報(bào)刊有個(gè)好“品相”。這樣的服務(wù)，他一直堅(jiān)持至今。

　　幫用戶交話費(fèi)、修理報(bào)箱本是投遞員的分外事，細(xì)心的趙玉鎮(zhèn)卻把這當(dāng)做與用戶面對(duì)面交流、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。

　　2007年夏天，趙玉鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)一位用戶經(jīng)常有信，報(bào)箱卻是壞的，上樓送也沒有人。一天晚上，他終于在樓門口把這位用戶等著了。得知對(duì)方工作忙，他主動(dòng)幫她把報(bào)箱修好了。用戶拿出100元錢塞到他手里表示感謝，他婉言謝絕。第二天，用戶把錢送到他單位，又被謝絕。用戶見狀把錢存進(jìn)他手機(jī)話費(fèi)里，又被還了回去。

　　送信途中，趙玉鎮(zhèn)還經(jīng)常幫助一些行動(dòng)不便的老人代繳水、電、煤氣費(fèi)、買秋菜，儼然成了投遞段上移動(dòng)的便民服務(wù)站。有時(shí)，用戶會(huì)把身份證和現(xiàn)金交給他，讓他幫著存入銀行。這些都不是他分內(nèi)工作，但趙玉鎮(zhèn)很珍視用戶的這份信任，認(rèn)為這是金錢買不來的。

　　短信QQ 成為聯(lián)絡(luò)用戶的紐帶

　　隨著生活節(jié)奏的加快和生活方式的轉(zhuǎn)變，投遞員想面對(duì)面與用戶溝通交流、宣傳業(yè)務(wù)越來越難。趙玉鎮(zhèn)通過QQ、短信加強(qiáng)與用戶溝通，讓用戶足不出戶就辦理業(yè)務(wù)。

　　他把一些年輕用戶加為QQ好友，給一些著急看雜志的用戶留言，提示服務(wù)。報(bào)刊收訂期間，他每天晚飯后都上網(wǎng)與用戶溝通，列出用戶需要訂閱的報(bào)刊種類，讓大家在網(wǎng)上挑選。挑好后，他算好價(jià)錢，再把自己的郵政綠卡號(hào)告訴用戶。用戶通過網(wǎng)絡(luò)匯款方式把錢打過來，他再把收據(jù)裝進(jìn)信封投到信箱里。這種服務(wù)方式既滿足了年輕網(wǎng)購(gòu)一族的需要，又避免了收假錢、找零錢的弊端，提高了收訂效率。

　　對(duì)比較熟悉的老用戶，趙玉鎮(zhèn)會(huì)在投遞郵過程中細(xì)心地把他們的生日記下來，在其生日當(dāng)天通過QQ、短信送去祝福。對(duì)教師用戶，他會(huì)在教師節(jié)當(dāng)天送去節(jié)日問候。這些貼心的細(xì)節(jié)讓用戶備感貼心。

　　用心和細(xì)心，讓趙玉鎮(zhèn)在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。他先后被評(píng)為遼寧省十佳投遞員、遼寧郵政系統(tǒng)勞動(dòng)模范、鞍山市郵政局最佳投遞員。2011年，他被遼寧省委授予“全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)‘學(xué)郭明義標(biāo)兵’”，被遼寧省郵政公司授予“平原地區(qū)王順友”稱號(hào)。（孫曉玲 李經(jīng)川）