——記濱州市中心醫(yī)院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“愛(ài)心天使”

　　◤骨脊柱外科護(hù)士崔平為老人做鍛煉指導(dǎo)。
　　▼骨脊柱外科護(hù)士每天都要核對(duì)輸液藥品。
　　文/片　本報(bào)通訊員　李聰聰　本報(bào)記者　代敏
　　神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)愛(ài)心天使閆浩云為患者進(jìn)行健康教育宣教。
　　“李奶奶,現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣了,教您的康復(fù)訓(xùn)練剛才做了么,一定要記住,要每天保持做康復(fù)訓(xùn)練,那樣才能盡快地好起來(lái),早早地下床走路?！薄白隽俗隽?剛剛做完,你看看,我都能自己活動(dòng)了,你這丫頭真是懂事,太招人疼了。”在濱州市中心醫(yī)院骨脊柱外科的病房中,護(hù)士崔平在護(hù)理過(guò)程中與一位老年患者在對(duì)話,溫暖的語(yǔ)言、微笑的臉龐、心貼心的服務(wù)讓潔凈病房顯得無(wú)比的溫馨,在老人滿臉的笑容與贊美的話語(yǔ)中,充滿了對(duì)眼前這位護(hù)士的信任。
　　這就是濱州市中心醫(yī)院的“愛(ài)心天使”,在每天承擔(dān)著對(duì)患者護(hù)理工作的同時(shí),用自己的溫情、自己的善良打動(dòng)著每一位住院的患者。“愛(ài)心天使”是濱州市中心醫(yī)院護(hù)理工作的服務(wù)品牌,是醫(yī)院落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后的結(jié)晶,自2012年開(kāi)始,醫(yī)院的每個(gè)臨床科室每月評(píng)選出一名“愛(ài)心天使”,迄今為止,累計(jì)評(píng)選出愛(ài)心天使一千余人次。
　　“一句滿懷著關(guān)愛(ài)的問(wèn)候,一個(gè)充滿了善意的微笑,都可能讓患者的心情愉悅舒暢?！痹?014年度的愛(ài)心評(píng)選中,崔平六次被評(píng)為科室內(nèi)的愛(ài)心天使,在護(hù)士站,她是同事們的榜樣、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,在病房里,她是患者的好閨女、好姐姐、好妹妹?！白鳛橐幻o(hù)士的同時(shí),我們更是一名觀察者、教育者,站在患者的角度,去勸導(dǎo)、去安慰患者,讓他們積極的配合治療,早日恢復(fù)健康?！贝奁秸f(shuō)。
　　骨脊柱外科護(hù)士長(zhǎng)陳秀花告訴記者,愛(ài)心天使每月一評(píng),在每個(gè)月末,科室都會(huì)根據(jù)患者以及科室員工的投票統(tǒng)計(jì)出最高分,來(lái)決定誰(shuí)是本月的愛(ài)心天使。“患者的滿意度是衡量工作的關(guān)鍵所在,所以他們的投票占比分最高,其次才是身邊的同事?！标愋慊ㄕf(shuō)。
　　“人人都想做愛(ài)心天使,但每月只有一個(gè)名額,既然想做愛(ài)心天使,就要不斷提升自己的護(hù)理水平,全心全意為患者服務(wù)。”陳秀花告訴記者,自開(kāi)展“愛(ài)心天使”評(píng)選以來(lái),護(hù)士的護(hù)理水平不斷提高,整個(gè)科室中護(hù)理質(zhì)量也在不斷提升,患者的滿意度也越來(lái)越高。
　　在神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的病房中,同樣數(shù)次獲得“愛(ài)心天使”稱號(hào)的閆浩云正在與患者拉著家常,并不時(shí)為患者傳授些與健康有關(guān)的知識(shí)?！巴ㄟ^(guò)閑聊,我們更能夠與病人增進(jìn)感情,同時(shí)也能及時(shí)了解到病人的病情,方便病人配合治療?！遍Z浩云今年已經(jīng)四十二歲,是一位有著豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,同時(shí)她也是兩個(gè)孩子的母親?！白鳛榭剖抑械睦洗蠼?我更應(yīng)該起到帶頭作用,讓科室的護(hù)理服務(wù)水平不斷提高?！遍Z浩云說(shuō)。
　　神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)邢希梅告訴記者,“愛(ài)心天使”不單單是一個(gè)稱號(hào),更是催人進(jìn)步的動(dòng)力,早在2011年,科室就開(kāi)始了類似“愛(ài)心天使”的護(hù)理“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。“如今病人的滿意度越來(lái)越高,許多患者在出院后給我們送來(lái)錦旗、感謝信,甚至還有一位老大爺為我們寫了贊美詩(shī)歌。”
　　“技術(shù)看醫(yī)療,服務(wù)看護(hù)理,對(duì)待患者就要用自己的愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心去服務(wù)每一位患者?！笔兄行尼t(yī)院護(hù)理部主任李洪娥告訴記者,2010年按照國(guó)家要求,市中心醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求,實(shí)施開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,所創(chuàng)立的感動(dòng)服務(wù)品牌被市衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)為“兩好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
　　李洪娥告訴記者,在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后,醫(yī)院根據(jù)病人滿意度評(píng)選出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房,并率先在這些病房中開(kāi)展了“愛(ài)心天使”評(píng)選活動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房是全院科室的一個(gè)標(biāo)桿,以這些病房為中心,我們?cè)谄渲虚_(kāi)展了‘愛(ài)心天使’評(píng)選,并于2012年推廣至全院護(hù)理人員工作的各個(gè)科室?！崩詈槎鹫f(shuō)。
　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房給全院科室做了標(biāo)桿,而‘愛(ài)心天使’給各科室中的護(hù)理人員做了標(biāo)桿,兩者的目的相同,就是不斷提升醫(yī)院的護(hù)理水平。”李洪娥告訴記者,自開(kāi)展愛(ài)心天使評(píng)選以來(lái),醫(yī)院無(wú)論是從護(hù)理水平還是護(hù)理理念上,都有著顯著的提升,患者滿意度不斷提高?！皩?duì)于我們來(lái)說(shuō),護(hù)理水平?jīng)]有最好,只有更好,所以“愛(ài)心天使”評(píng)選活動(dòng)我們會(huì)一直持續(xù)下去?！崩詈槎鹫f(shuō)。
　　愛(ài)人者,人恒愛(ài)之,敬人者,人恒敬之。每一位天使都用她們的真誠(chéng)、無(wú)私感動(dòng)著每一位患者,正所謂贈(zèng)人玫瑰,手留余香,患者用他們的方式回應(yīng)著這群天使?！捌鋵?shí)她們?nèi)巳硕际菒?ài)心天使,每一天我都能看到她們的進(jìn)步?！崩詈槎鹫f(shuō)。

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