五大行業(yè)常見的霸王條款

發(fā)布時間：2014-01-04 14:37 | 來源：騰訊 2013年3月15日 | 查看：783次

　　導語：在商品和服務交易中，經(jīng)營者利用霸王條款免除自己的責任、排除消費者的權利、加重消費者的責任等危害國家利益、社會公共利益的違法行為時有發(fā)生。為幫助消費者識別霸王條款，避免在簽訂合同時陷入霸王條款陷阱，省工商局收集了包括通信、旅游、快遞服務、供水供電和商業(yè)服務等五大行業(yè)常見的霸王條款，并列出處理霸王條款的有關法律規(guī)定,供消費者在簽訂合同時參考使用。

“預付寬帶費不退還，限期用不完作廢”屬于霸王條款

一：客戶一次性交清的預付寬帶費用，僅用于電信消費，不退還。請在有效期限截止日期前使用，過期視為客戶自動放棄卡內(nèi)金額。

二：移動電話上的保修貼紙不得撕毀、損壞，否則不予保修。

三：除特殊聲明，用戶須在本中心通知取機之日起壹個月內(nèi)憑單取機，逾期不取，用戶機如有發(fā)生損失、丟失等情況，本中心概不負責。

四：此單45天內(nèi)有效，使用逾期概不負責；贈送品無特別注明，均不享受包換及保修服務。

五：進液和人為損壞非法拆裝，背貼撕毀等屬于非保修范圍，在維修過程中可引起不開機、死機等無法意料的故障，客戶同意一旦出現(xiàn)上述故障，本公司概不負責，也不負責恢復原狀。

六：在本公司維修的機器，無論修復與否，保管期最長自本公司通知取機后 2個月內(nèi)，超期不取，責任自負。

七：手機配件（充電器、電池）保用一個月（注：電池無刮花，保修標簽要完整：贈品不保）。

八：手機外殼、翻蓋、天線、按鍵顯示屏等有損花或經(jīng)廠家授權檢測中心檢測有人為損壞（自行改板、保修標貼破損、入水、摔/震或擠壓等）原包裝、配件、保修卡、銷售票據(jù)等不齊整或破損均不享受退/換機服務，如符合換機條件可換同款同顏色新機。

九：甲方購買動感地帶或神州行品牌套卡后,需在套卡注明的最晚使用時間前使用本機拔打自助服務熱線激活開通,逾期套卡將失效,其中包含的話費也自動失效并無法使用。

十：當基本賬戶的金額為零時,甲方號碼將進入保留期,贈送賬戶將不能用于抵扣費用。

“旅行社有對行程進行調(diào)整的權利”屬于霸王條款

一：本度假村只提供車輛停放，不負責保管，損失自負。

二：前臺收銀處為客戶設有免費保險箱，酒店對任何未予寄存的貴重物品遺失概不負責。

三：報名出現(xiàn)自然間(單男或單女)請補交房費差價或視情況安排三人間。

四：若人數(shù)不夠，我社無法獨立成團，將提前5天(含出發(fā)當天)通知，全額退還團費，不作賠償；或我社有權聯(lián)合其他旅行社共同組團出游，恕不另行通知。

五：本資料線路、價格僅供參考，具體行程、報價以報名為準，本社對內(nèi)容保留解釋權利。

六：因人力不可抗拒因素造成的團體滯留及產(chǎn)生的費用由客人自理（如飛機、火車延誤、交通事故、自然災害、社會因素、臺風、政治等等。

七：出發(fā)前發(fā)生不可抗力的，雙方可協(xié)商取消行程或者延期出行，如甲方?jīng)Q定取消行程的，乙方應及時辦理有關交通票務、訂房等退訂手續(xù)，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔。旅途中發(fā)生不可抗力的，雙方應積極配合，因此而增加的費用由甲方承擔。

八：在不減少景點的前提下，旅行社保留對行程進行調(diào)整的權利。

九：行程僅供參考，變更恕不通知。

十：旅行社不承擔任何保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費用。

“包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關”屬于霸王條款

一：托運合同內(nèi)含有易損易腐貨物（如油劑、玻璃制品、水劑、瓷器、水果等）在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償。

二：本合同從開單之日起30天為有效期，超過30天不提貨者，本公司有權自行處理，并不負責查找責任。

三：托運人必須將貨物包裝好，如遇包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關，所托運貨物本公司不拆箱檢驗，按件交付，不負內(nèi)容責任。易碎物品不負行車震損責任。

四：托運貨物必須參加保險，如不參加保險，出現(xiàn)貨損，貨差等本公司最高賠償為運費的3-4倍。

五：因本公司收費不開箱檢查，故注意包裝完好，收發(fā)貨物件交件，對包裝內(nèi)容不負責。

六：此單至簽發(fā)之日起，一個月有效，過期本公司有權自行處理。

七：承運車輛如在途中發(fā)生交通事故、車壞等而導致推遲貨主提貨期造成的一切損失，本貨運站不負一切責任。

八：貨物、貨款如有差錯，請在三天內(nèi)查詢，超期概不負責。

九：一切貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗，本公司不負責賠償。

十：托運人必須在運單上簽字認可，否則造成損失由托運方負責。

“用水人逾期繳納水費每日加收5‰的違約金”屬于霸王條款

一：用水人逾期繳納水費每日加收5‰的違約金。

二：對計量水表因自然損壞造成的表停、表壞，供水單位向用水單位收取成本費進行更換。

三：根據(jù)用水方實際情況，如需安裝無負電壓加壓設備，應當由供水方統(tǒng)一負責采購安裝。

四：用水方月用水量達不到底度流量時，按底度流量收費，超過底度流量據(jù)實收費。消防準備用水月底度流量為150方。

五：因供水設施損壞造成停水，使用方受到損失的，供水方不承擔責任。

六：供水合同存續(xù)期間，供水方有權入戶對用水方用水情況進行安全檢查。

七：當用水方對供水方的水表準確性提出疑義時，應先交納水表復查費，供水方負責復核和校驗。

八：用水人未按期交水費超過規(guī)定日期一個月的，供水人將終止供水。超過交費日期五日，供水方不再向用水方提供供水服務。

九：用電人未按期交清電費的，應承擔違約責任并交納違約金，違約金從逾期之日起計算至交納日止，每日按欠費總額的千分之一計算。經(jīng)供電方催告，用電方仍未付清電費的，供電方可依法按規(guī)定程序中止供電。

十：從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。

“此卡最終解釋權歸本店所有”屬于霸王條款

一：本酒店只提供車輛停放，不負損失責任；本賓館只提供車輛停放，注意防盜，丟失自負。

二：請您自行保管好貴重物品（如手機、錢包、首飾等）如有遺失，本酒吧將不負任何責任；請帶好隨身物品，如遺失本餐廳概不負責。

三：不管是否使用過設施，會員費不會因任何原因作退款，會員卡也不得轉(zhuǎn)借他人使用（次卡除外）。如經(jīng)查獲，即取消會員資格或有權沒收此卡，如會員須轉(zhuǎn)讓他人使用者并支付20%轉(zhuǎn)讓費。

四：“VIP貴賓卡”、“積分卡”上標示有“此卡最終解釋權歸本店所有”。

五：商品一經(jīng)售出，概不退換。促銷商品，售出概不退換。特價商品，概不退換。

六：偷一罰十。

七：取衣時間，不得超過一星期。超過一星期如有灰塵本店不辦理重洗。8.干洗前衣服被蟲咬，煙火燒沒發(fā)現(xiàn)，洗后出現(xiàn)上述現(xiàn)象，本店不負洗滌責任，屬正?，F(xiàn)象。

八：干洗前衣服被蟲咬、煙火燒沒發(fā)現(xiàn)，洗后出現(xiàn)上述現(xiàn)象，本店不負洗滌責任，屬正?，F(xiàn)象。。

九：逾期3個月以上未取衣物的，應視為消費者自動放棄對該衣物所有權的權利，經(jīng)營者有權自行處理該衣物。

十：顧客衣物逾期不取的，且超過保管期一個月，衣服的丟失本店概不負責。

處理霸王條款的法律法規(guī)：最高罰款三萬

《中華人民共和國合同法》

第三十九條：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

第四十條：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

第四十一條：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

第五十三條：合同中的下列免責條款無效：
（一）造成對方人身傷害的；
（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

第五十四條：下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：
（一）因重大誤解訂立的；
（二）在訂立合同時顯失公平的。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十四條：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》

第九條：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：
（一）造成消費者人身傷害的責任；
（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；
（三）對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任；
（四）因違約依法應當承擔的違約責任；
（五）依法應當承擔的其他責任。

第十條：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：
（一）違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
（二）承擔應當由格式條款提供方承擔的經(jīng)營風險責任；
（三）其他依照法律法規(guī)不應由消費者承擔的責任。

第十一條：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：
（一）依法變更或者解除合同的權利；
（二）請求支付違約金的權利；
（三）請求損害賠償?shù)臋嗬?nbsp;
（四）解釋格式條款的權利；
（五）就格式條款爭議提起訴訟的權利；
（六）消費者依法應當享有的其他權利。

第十二條：當事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機關視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

霸王條款常識普及

問：什么是霸王條款?

答：霸王條款是一些經(jīng)營者單方面制定的免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，它是違法的格式條款。

問：發(fā)現(xiàn)霸王條款怎么辦？

答：消費者在實際生活中遇到霸王條款，可以通過12315投訴，也可以直接向經(jīng)營者所在地工商部門反映。

問：因霸王條款產(chǎn)生糾紛怎么辦？

答：可以依照合同中的仲裁條款申請仲裁，沒有仲裁條款的，可以向法院起訴。

問：工商部門如何處理霸王條款？

答：工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，對使用霸王條款的經(jīng)營者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。

問：消費者如何避免簽訂霸王條款？

答：簽訂合同前，首先，要掌握相關的合同知識，了解法律規(guī)定；其次，如果是數(shù)額較大的合同，最好咨詢有經(jīng)驗的人或律師。簽合同時，一是要求經(jīng)營者使用相關部門制定的合同示范文本;二是要認真看清合同條款內(nèi)容，對于含糊不清、模棱兩可的條款要高度重視，必須要求對方有明確的意思表示；三是盡量不要現(xiàn)行支付定金、押金，等合同合同內(nèi)容協(xié)商達成一致后再支付。簽訂合同后才發(fā)現(xiàn)霸王條款，可以通過人民法院主張將霸王條款撤銷或者變更，如果該霸王條款存在違反強制性規(guī)定的則主張其無效，在起訴之前最好和經(jīng)營者協(xié)商一下，看能否協(xié)調(diào)解決，以減少維權成本。

（責任編輯：楊曉均）