一部熱線電話，冠以一個姓氏，鑄就了一個響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌。電話架起了黨和政府聯(lián)系人民群眾的“連心線”；姓氏中蘊含著一顆忠實實踐黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的赤子心?！?/FONT>

　　三個“一”：

　　黨員要時刻聽從黨的召喚1998年初，為深入開展承諾服務(wù)，濮陽市公用事業(yè)局開通了“4420000”熱線電話，并以局業(yè)務(wù)骨干李全芳的姓氏將之命名為“老李服務(wù)熱線”（簡稱“老李熱線”），由老李負責(zé)熱線的具體運作，統(tǒng)籌調(diào)度全局的水、氣、暖維修服務(wù)。聽到局黨委決定后，李全芳三天三夜沒睡好覺。多年與管道打交道的他，深知熱線的分量：一頭是與4萬余戶居民生活密切相關(guān)的縱橫交錯的水、氣、暖管道；一頭是公用事業(yè)局乃至市委、市政府的形象。承諾容易兌現(xiàn)難，干不好，就會損害黨和政府的形象！“摸爬滾打是年輕人干的事，你一把老骨頭了，能經(jīng)得起這種折騰？”老伴兒和孩子們都勸老李早辭了這份工作。共產(chǎn)黨員就要時刻聽從黨的召喚！老李最終還是毅然挑起了重擔(dān)。他從各公司抽調(diào)思想好、技術(shù)硬的人員，組建了熱線指揮室、電話接聽組和供氣、供水、供暖三支搶修隊，并為熱線立下了“三個‘一’”的鐵規(guī)矩：不喝用戶一滴酒；不抽用戶一支煙；除必要的配件費用外，不收用戶一分錢。1998年4月20日，“老李熱線”正式開通。

　　七個“年三十”：

　　用戶的呼聲就是命令在“老李熱線”工作日志中，記者查閱到這樣一組特殊的記錄——1998年農(nóng)歷大年三十14時30分，行政南小區(qū)8號樓供熱主管線漏水，老李搶修了2個小時，當(dāng)天修了3戶；1999年農(nóng)歷大年三十9時40分，防疫站一戶居民報修，老李搶修了40分鐘，當(dāng)天修了5戶；2000年農(nóng)歷大年三十20時，第二實驗小學(xué)供熱主管網(wǎng)破裂，老李搶修到次日凌晨2時，這天修了4戶；2001年農(nóng)歷大年三十18時，老李到市檢察院家屬樓進行管道維修，這天修了5戶；

　　2002年農(nóng)歷大年三十14時，公安局家屬院天然氣管道被汽車撞裂，老李搶修了40分鐘，當(dāng)天修了9戶；

　　2003年農(nóng)歷大年三十8時，謝東小區(qū)20號樓供水管道被凍住停水，老李搶修了30分鐘，這天和熱線隊員共修了67戶；

　　2004年農(nóng)歷大年三十，老李帶人為農(nóng)業(yè)局家屬院維修完漏水管道，央視春節(jié)晚會已開始……

　　“七個大年三十，令人信服地表明，老李和他負責(zé)的熱線時刻都在恪守自己的宗旨：把用戶的困難放在首位，有求必應(yīng)，有叫必到，有難必幫。”到濮陽考察的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)說，“‘老李熱線’是實踐‘三個代表’重要思想的模范?！?/P>

　　2000年農(nóng)歷大年三十，勞累了大半天的老李剛?cè)胨捅灰魂嚰贝俚碾娫掆徛曮@醒。當(dāng)時已是23時55分。熱線值班員通知他，謝東小區(qū)用戶李恩榮家暖氣片上的排氣閥連同基座被沖掉，指頭粗的水柱破管而出，已殃及樓下。老李立刻穿好衣服，拿上工具，頂寒風(fēng)踏積雪，以最快的速度趕到李恩榮家。只見屋里霧氣騰騰，床、地毯、家具全泡在了水里，一家人正在拿濕透的被子拼命往漏水處捂。待老李把一切處置妥當(dāng)，時間已是大年初一凌晨2時。李恩榮感激地說：“要不是你來，我們這一夜不知道該怎么過啊?！?/P>

　　“用戶是上帝，用戶的呼聲就是命令?！崩侠羁偸墙逃裏峋€的成員，“有些事對我們是小事，但對用戶就是大事！”濮陽市公用事業(yè)局的同志算了一筆賬：熱線開通以來，老李和熱線服務(wù)隊員每月無償加班都在10天以上，相當(dāng)于7年干了10多年的活。

　　四個“0”：群眾滿意是我們的最大心愿

　　“老李熱線”號碼中有4個“0”，寓意是啥時候都要“靈”。

　　這幾年，用戶對熱線的信任度越來越高，向熱線求助的也越來越多。有用戶，也有非用戶；有市內(nèi)的，也有市外的。求助的內(nèi)容應(yīng)有盡有：換門鎖、修電器、貼瓷片、換窗紗，讓幫忙打開高壓鍋或從馬桶里撈鑰匙，還有夫妻鬧離婚請求調(diào)解……

　　“對所有求助，我們都堅持一個字：幫。”老李說，“我們決不能辜負群眾的信任?！?/P>

　　1999年7月11日，華龍區(qū)東白倉村村民劉宗民給熱線打來電話說，他知道自己用的是自備井水，不是熱線的服務(wù)對象，但他家的漏水問題找人處置了十幾次，錢沒少花，卻一直沒解決，就慕名請熱線幫忙。老李當(dāng)即騎車十幾里找到了劉家，脫掉鞋襪，和劉一起挖開了一個近1米深的坑。趟著泥水，頂著烈日，干了3個多小時，徹底幫劉家解決了問題。

　　“家有難題，請找老李”。截至今年1月底，“老李熱線”共接到用戶電話43369個，為30706戶居民提供了義務(wù)維修，回答咨詢12663次；電話處置率、報修及時率均為100％，用戶滿意率達98％以上；收到用戶感謝信550封，錦旗、鏡匾50面。

　　一位用戶在感謝信中深情地寫道：“假如有一天，我們沒有了‘4420000’這個熱線，真不敢想象遇到大量生活問題該怎么辦?！?/P>

　　近年來，老李先后榮獲省、市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“人民滿意的公務(wù)員”、全國“人民滿意的公務(wù)員”等稱號及全國“五一”勞動獎?wù)隆Ｈツ?月，中宣部、中央文明辦、全國總工會等6部委聯(lián)合授予他全國“職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”稱號。

　　在榮譽面前，老李說：“我總感到，按‘三個代表’的要求，按保持共產(chǎn)黨員先進性的要求，我做得還很不夠。我要用一生一世、永不停息地為人民服務(wù)來踐行這些要求！”

（責(zé)任編輯：祁建梅）