“對于一名癌癥患者來說，這不亞于惡意詛咒?！彪m然事情已經(jīng)拖了四個月之久，蕪湖市南陵縣孫女士仍然氣憤難平。她的丈夫張先生罹患癌癥，到上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)治，在該院掛號時，她發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院出具的醫(yī)藥費發(fā)票上，丈夫的名字竟然寫成“張去死”。家屬據(jù)理力爭，要求院方公開道歉，但院方一句“對不起”都不愿說。

　　醫(yī)院收據(jù)上患者姓名叫“張去死”

　　【怪事】癌癥病人被改名“去死”

　　發(fā)現(xiàn)名字被改是在門診掛號時，孫女士介紹，今年8月30日，她帶著丈夫到復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門診掛號，門診窗口有一塊顯示屏。她抬頭發(fā)現(xiàn)，顯示屏患者欄上，丈夫的名字顯示為“張去死”。一張就診卡上的名字也顯示為“張去死”，一張“門急診醫(yī)藥費專用收據(jù)聯(lián)”上，名字也赫然打印為“張去死”。

　　一開始，孫女士還以為是醫(yī)院筆誤了。在拿到收據(jù)聯(lián)時，窗口里幾名工作人員的反應(yīng)卻讓她生疑：“她們好像都忍著笑，似乎事先知道此事?！?/P>

　　當(dāng)時，孫女士一人在前面，丈夫在后面休息。她后面還站著很多人，大家都看到了這奇怪的名字。孫女士又氣又急，立即要求門診重新打印。本來她的排隊序號為40，已經(jīng)排到了，重打印后又排到了68號，又要等。

　　聯(lián)想到窗口工作人員的表情，以及前一日與門診發(fā)生過矛盾，孫女士篤信名字被改是有人惡意所為。

　　【伏筆】因退費14元“得罪”收費員

　　姓名被改前一日，也就是8月29日下午，孫女士和丈夫已經(jīng)在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院掛號，準(zhǔn)備就診。當(dāng)時有一位熱心護(hù)士看了一眼他們的收費發(fā)票，發(fā)現(xiàn)多收了14元錢，這位護(hù)士在發(fā)票上寫了幾個字交給患者家屬，讓他們?nèi)ナ召M處交涉一下，讓收費處退費。

　　孫女士隨后來到收費處，但是，一位女性收費員態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退費，雙方發(fā)生了口角。這位女收費員先是說要去醫(yī)院辦公室蓋章，然后才能退費。等孫女士蓋好章回來，收費員還是拒絕退費。直到之前那名護(hù)士前來協(xié)調(diào)，這才退了錢。

　　【追查】名字確系收費員所改

　　本來已經(jīng)患了癌癥，到醫(yī)院就診還要經(jīng)受這樣的屈辱，孫女士氣得拿著印有“張去死”的單子前往醫(yī)院交涉。經(jīng)過調(diào)查，院方很快確定名字就是收費員改的，該收費員名叫王競。

　　據(jù)孫女士介紹，在向院方嚴(yán)正交涉后，王競的父親多次通過電話及短信向他們道歉。

　　在長達(dá)4個月的時間里，患者家屬曾多次向醫(yī)院以及有關(guān)部門反映情況。院方也作出過相關(guān)處理。據(jù)了解，收費員王競還在實習(xí)期，因為這件事，其被追加一年實習(xí)期，同時罰款一萬元。王競的父親也曾向?qū)O女士提出愿意補(bǔ)償一萬元。

　　但孫女士表示：“我們不需要錢，只想要院方的一句公開道歉。 ”

　　孫女士說，此前，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生管理部門也曾多次要求院方及收費員作出公開道歉，但一直遭到拒絕。

　　【處理】院方昨日公開調(diào)查結(jié)果

　　昨天下午，記者聯(lián)系上復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院投訴科。據(jù)介紹，院方“拓展部”正在負(fù)責(zé)調(diào)查此事。 “目前，事情我們已經(jīng)調(diào)查清楚，正在整理材料。 ”拓展部一位工作人員表示，院方將在不久通過媒體公布。

　　昨天，在該醫(yī)院網(wǎng)站首頁，掛出了該院對這一事件的情況說明書。醫(yī)院表示，在接到患者家屬投訴后高度重視，投訴科接待員立即調(diào)查，在弄清原委后向患者家屬當(dāng)即道歉，承諾將嚴(yán)肅處理該事件，并告知家屬處理結(jié)果。9月1日，醫(yī)院黨政聯(lián)席會議專門研究決定，對收費員王競按有關(guān)規(guī)定作出處理，將其“留院察看一年，扣罰崗位津貼一萬元”、“科內(nèi)深刻檢討，全院通報批評”、“留院察看期間如果發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)行為，立刻終止勞動合同”。

　　說明中說，患者家屬對醫(yī)院處理結(jié)果不滿意，并始終堅持要將王競道歉信在醫(yī)院門診大廳的電子導(dǎo)醫(yī)屏幕上滾動播出?？紤]到該電子屏涉及醫(yī)院掛號系統(tǒng)，改變其功能將影響其他患者正常掛號就診，醫(yī)院始終無法與患者達(dá)成協(xié)議。

　　孫女士表示，對于癌癥患者來說，發(fā)生這樣的事是很大的傷害，事情發(fā)生后，丈夫情緒一直很低落，她將堅持要院方作出公開道歉。（記者 歐陽徐中）

（責(zé)任編輯：姬明華）