王琳琳為旅客指路。

　　■記者 劉雪妮 文/圖 2023年12月26日中午，像往常一樣，王琳琳站在了紡織城客運站志愿服務站上。

　　“你好，請問一下地鐵站在哪兒？”“你好，是在這里買票嗎？”“你好，帶整箱白酒能坐車不？”“你好，我身份證丟了，有沒有人撿到我的身份證送回來？”……自從早上到崗，她便在旅客一個又一個問題中忙得團團轉。其間，桌面上的電話時不時響起，她一個個耐心解答?！艾F(xiàn)在還算好，天氣不好的時候，車次有變化，很多旅客會提前咨詢，電話都接不過來?！蓖趿樟崭嬖V記者。

　　采訪誠實守信“西安好人”王琳琳，都是在她工作間隙的零碎時間內(nèi)完成的。更多她身上的故事，則是她多年的搭檔黃淼幫忙拼湊起來的。因為再提及自己之前做過的溫暖人心的事，這個不善言辭的姑娘覺得“也沒啥”，三言兩語就帶過了。

　　“很正常，都是寶媽，我非常理解那個媽媽當時的處境?！闭f起給旅客小寶寶喂奶的事情，王琳琳回憶說。2022年冬天，在崗位上忙碌的王琳琳注意到候車大廳里有嬰兒哭鬧不止，孩子媽媽一臉焦急，手足無措。王琳琳上去詢問得知，這位“新手媽媽”剛生完小孩幾十天，因為沒有母乳給孩子一直喂奶粉，當天不小心把孩子的奶粉弄丟了，孩子是因為餓才不停地哭鬧。

　　“問清楚是咋回事，王琳琳反倒覺得好辦了。當時她的孩子剛七八個月，她也處于哺乳期?！秉S淼說，王琳琳當時就帶著年輕媽媽和孩子去了母嬰室給孩子哺乳?！傲私獾剿齻円ロn城，想著路上還有3個小時，擔心孩子路上會餓，又給她們帶上了一瓶母乳，以備不時之需。”

　　說到這兒，王琳琳有點不好意思地說：“我平常就是個特別愛操心的人，我也有要哺乳的孩子，自然就想到如果是自己的孩子餓了那得多心疼！”

　　紡織城客運站人多事雜，王琳琳的“愛操心”起到了很大作用。去年2月22日中午，工作間隙，王琳琳發(fā)現(xiàn)大廳座椅上有個女士背包好長時間都沒人拿走。擔心是旅客遺失的物品，王琳琳就將包拿回了服務站。她回憶：“我和黃淼打開一看，里面竟然有22000元現(xiàn)金！誰丟了這么多錢都著急，我們就趕緊翻找，想看看有沒有失主的證件或者聯(lián)系方式?！?/p>

　　尋找未果后，王琳琳立即通過廣播播報失物招領，但多次播報后仍無人前來認領。為了盡快找到失主，王琳琳又聯(lián)系車站監(jiān)控室調取監(jiān)控，最終和同事鎖定了失主王老先生。“老人是和女兒一起從渭南過來的，兩人可能是上了個廁所還是啥，就把包給忘了。”她們在尋找失主的同時，王老先生也在尋找丟失的包。直到當晚七點多，他才找到車站。值班人員又將王琳琳打電話叫回來，和老先生進行確認和失物交接。

　　“這就是我們工作職責的一部分！”面對失主的感謝，王琳琳淡然地說。

　　“她一直就這樣，去年國慶節(jié)的時候，有個盲人來問路，王琳琳擔心她的安全，一直給送到外面公交站才回來。”黃淼說。

　　在同事眼中，熱情、善良是王琳琳身上最閃亮的標簽。紡織城客運站副站長張學彪說：“志愿服務站涉及50多項便民服務，是我們車站的‘中樞神經(jīng)’，在這個崗位上的，都是我們綜合素質比較強的員工。王琳琳還是我們紡織城客運站‘小酒窩’愛心志愿服務隊的隊員，這些年每個月，她都會給我們的‘小酒窩’愛心基金捐款。”