“您好，請問有什么可以幫助您？”

　　“請您出示身份證，馬上幫您預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)?！?/p>

　　5月17日下午1時30分，馬鞍山市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局業(yè)務(wù)股工作人員方婷玉以溫柔的聲線，微笑服務(wù)著辦事群眾。

　　從2016年至今，方婷玉一直默默堅(jiān)守在稅務(wù)窗口一線，在平凡的崗位上揮灑著青春和汗水?！皠偨佑|窗口服務(wù)工作時，擔(dān)心自己經(jīng)驗(yàn)不足，常常向同事請教業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，通過不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐，快速掌握崗位技能?！狈芥糜窕貞浀?。

　　“窗口是政府與群眾打交道的‘第一道線’，稅務(wù)服務(wù)窗口涉及的業(yè)務(wù)繁多。有時前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人對相關(guān)政策和辦理流程不了解，我們會逐一告訴他需要準(zhǔn)備哪些材料，細(xì)致耐心地幫助納稅人解決問題，以‘微笑服務(wù)’讓納稅人滿意而歸?！狈芥糜裾f。

　　6年時間里，方婷玉從初出茅廬到游刃有余，她也多了不少身份，窗口疑難業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員、政策培訓(xùn)員、考核員、溝通員……現(xiàn)在的她，常常用多年摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)為新進(jìn)員工授業(yè)解惑，細(xì)心指導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。

　　回首6年的窗口服務(wù)經(jīng)歷，方婷玉感慨良多：從過去群眾現(xiàn)場辦理，到現(xiàn)在群眾“網(wǎng)上辦”；從過去群眾來回跑，到現(xiàn)在群眾“最多跑一次”；從過去需要一疊材料，到現(xiàn)在只需寥寥幾張證明……日復(fù)一日，年復(fù)一年，方婷玉見證了辦稅流程的優(yōu)化、辦稅時間的減少、辦稅材料的精簡?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”方婷玉說表示，目前我市共有495個業(yè)務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，網(wǎng)上申報率超99.5%。

　　方婷玉告訴記者，她希望能夠一直保持積極向上的學(xué)習(xí)勁頭，想納稅人所想，急納稅人所急，不忘初心，忠誠擔(dān)當(dāng)，微笑服務(wù)納稅人。