事跡：全心投入抗疫 為隔離保障不停奔波的酒店大管家

簡介：翟晶晶，女，1981年生，淮安城市名人酒店行政管家。2020年2月至2022年3月，翟晶晶先后3次參與服務(wù)保障來淮隔離人員和醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員累計共762名。在累計67天的隔離保障任務(wù)中，她每天身穿防護(hù)服奔波在15個樓層211個房間，做好一日三頓送餐、垃圾清理、生活關(guān)懷等工作。

翟晶晶，女，1981年12月生，淮安城市名人酒店行政管家。

她先后三次沖鋒在前，為隔離人員提供服務(wù)保障工作。2020年2月，她克服春節(jié)人手不足困難僅帶1名工作人員服務(wù)保障本市156名隔離人員；2021年8月，她帶領(lǐng)5名工作人員服務(wù)保障249名揚州來淮隔離人員和18名醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員。2022年3月8日，她帶領(lǐng)7名工作人員服務(wù)保障315名連云港來淮隔離人員和24名醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員。在3次共計為期67天的隔離保障任務(wù)中，她每日身穿防護(hù)服奔波在15個樓層211個房間，做好一日三頓送餐、垃圾清理、生活關(guān)懷等工作，次次衣服濕透，皮膚被汗水泡到發(fā)白，四肢浮腫。她真誠服務(wù)，為過生日的隔離人員送上生日蛋糕，為小朋友送上學(xué)習(xí)用品。隔離保障任務(wù)結(jié)束后，她收到來自隔離人員的感謝信、畫報和錦旗等100余件。

勇于擔(dān)當(dāng)，不畏困苦敢為先

2020年初，武漢疫情暴發(fā)，并以極快的速度在全國范圍內(nèi)擴(kuò)散，每天的感染人數(shù)不斷上升，形勢嚴(yán)峻。2月6日下午，酒店召開緊急會議，會上明確淮安城市名人酒店將作為淮陰區(qū)定點隔離點，需要酒店安排人員協(xié)助做好隔離點的防控和服務(wù)保障工作。在當(dāng)時疫情擴(kuò)散嚴(yán)重，沒有任何經(jīng)驗，疫情風(fēng)險極大的情況下，她毫不猶豫的沖在了第一線，只帶了1名工作人員，為156名隔離人員提供服務(wù)保障。由于第一次大規(guī)模疫情的突然性，隔離點條件十分簡陋，物資極其短缺，沒有防護(hù)服，就用一次性雨衣代替，后來愛人得知情況后，自費1200元購買了3套防護(hù)服送到隔離點。為了把“內(nèi)防輸出、外防輸入”落到實處，她每天早晚對隔離的各個樓層進(jìn)行消毒。她從未向上級提出任何要求，不講條件，圓滿完成隔離人員保障任務(wù)。

一心為公，無私奉獻(xiàn)見情懷

2021年8月11日，那是與愛人結(jié)婚15周年紀(jì)念日，凌晨3點睡夢中的她接到了服務(wù)揚州在淮隔離點的任務(wù)，她來不及洗漱便穿好衣服趕赴酒店安排接待事宜，從此后20多天一直待在酒店隔離點，沒能回家。愛人在街道辦事處工作，每天也是“早八晚八”的上班，一直沒有休息時間，15周年的結(jié)婚紀(jì)念日只能跟愛人說聲“對不起”。孩子在升初三的關(guān)鍵期，每天自己在家上網(wǎng)課。最讓她自責(zé)的一件事：父親本定于2021年8月中旬的食道癌術(shù)后復(fù)查被拖到了9月底，結(jié)果檢查得知癌癥復(fù)發(fā)并擴(kuò)大，她內(nèi)心無比痛苦自責(zé)，總感覺是因為自己沒有及時帶父親檢查，導(dǎo)致父親病情惡化，但她從不后悔自己的選擇，她說：“疫情就是命令，我會依然堅持如此”。

2022年3月8日，正值 “三八”婦女節(jié)，早晨愛人送她到酒店上班，還商量著晚上一起陪她過節(jié)，但下午卻接到召開緊急會議的通知。由于連云港疫情形勢嚴(yán)峻，城市名人酒店再一次作為隔離酒店，保障連云港來淮隔離人員，要求在下午6點前做好一切準(zhǔn)備工作，只剩4個小時的時間。時間緊、任務(wù)重，翟晶晶二話不說，立即帶領(lǐng)人員做好各項準(zhǔn)備工作，一直忙碌直到晚上9點多。愛人趕到發(fā)現(xiàn)酒店被封了，打電話問她情況，她才想起自己還沒來得及跟家里人說，又一次先斬后奏。在連續(xù)36個小時不眠不休的忙碌后，終于把315名人員安頓好。后又接到通知，原本計劃7天的隔離時間改為14天，考慮到客人水土不服的問題，客房原本配給的礦泉水不夠使用，又帶人往211間隔離房間配送了462桶5升的礦泉水。自從隔離人員入住酒店，她便忙的腳不沾地。為降低風(fēng)險，酒店客房只有她帶領(lǐng)7名工作人員在15個樓層之間做服務(wù)保障工作，每天要負(fù)責(zé)315名隔離人員和24名醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員一天三餐的送餐、收垃圾等，每天在211間房間來回忙碌，在不透氣的防護(hù)服里更顯悶熱，次次衣服濕透，皮膚被汗水泡到發(fā)白，四肢浮腫。

暖心服務(wù)，細(xì)微之處感動人

為了讓來淮隔離人員在酒店住的舒心，積極配合醫(yī)學(xué)觀察隔離，每次隔離人員入住后，她都及時認(rèn)真了解每名隔離人員的個人信息和基本情況，在繁瑣的工作中不斷積累經(jīng)驗，在細(xì)微的變化中掌握規(guī)律，用暖心的服務(wù)展現(xiàn)人文關(guān)懷。在收垃圾時發(fā)現(xiàn)1個房間的垃圾中有成人紙尿褲，她立即聯(lián)系核實情況，在得知房間住的是一位行動不便的老人，且老人的紙尿褲已經(jīng)不多的情況后，幫助老人申請購買紙尿褲；在送餐時發(fā)現(xiàn)1名客人連續(xù)一天的餐食未取用，聯(lián)系后得知客人腸胃不適，為客人配送腸胃藥；在得知隔離人員中有1名高三學(xué)生，即將面臨高考，為保證不影響其網(wǎng)課學(xué)習(xí)，時刻保障其房間無線網(wǎng)絡(luò)的暢通，為其采購學(xué)習(xí)用具；1位揚州隔離的母親帶著1個剛滿周歲的寶寶，考慮到其家鄉(xiāng)對孩子周歲有抓周的習(xí)俗，為其購置了寶寶抓周的用品。在服務(wù)保障期間，先后24次為在隔離期間過生日的隔離人員送上酒店精心準(zhǔn)備的生日蛋糕、貼心祝福小卡片，為隔離的小朋友送上學(xué)習(xí)用品等等，這些都被網(wǎng)友拍上了抖音，一時間好評如潮。對隔離人員有生活上的需求，只要酒店能夠提供的，她都第一時間安排到位，沒有辦法解決的都第一時間耐心與隔離人員作出解釋。每一次隔離保障任務(wù)結(jié)束后，她們都會收獲了多封手寫感謝信、畫報、錦旗以及微信感謝信息，她笑著說：“這是對我們工作最大的肯定，也是最大的榮譽?！?/p>

同心抗疫，共克時艱。面對突如其來的疫情，以翟晶晶為代表的酒店人不畏懼、不退縮，始終沖在前、做在先，用自己的付出彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實際行動為圓滿完成隔離任務(wù)作出了自己的貢獻(xiàn)。